圆通被投诉“拒向工地派件”，快递员：系因地址不详

对于快递员来说，马路A和马路B路口向东100米，是否属于“地址不详”？

近日，江苏启东朱先生向澎湃新闻质量报告投诉平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，启东市圆通公司快递员以收件地址为某处工地、无法提供门牌号、地址不详为由拒绝派送快件。

5月23日，涉事的曹姓快递员告诉澎湃新闻，朱先生提供的“收件地址不详细，不清楚要送去哪里，收件方讲不清楚到底在什么地方”。圆通公司客服人员也回复称，马路A与马路B路口向东100米属于“地址不详”。

截至发稿前，朱先生接到了启东圆通公司电话，称对方要求他到附近快递点自提快件，仍无法提供上门派送服务。

“工地位置特殊，一般离商业区较远，出行麻烦，民工网购也越来越普遍，既然工地不能送上门，谁还会选择这样的快递？”朱先生说道。

朱先生称自己系该工地的一名项目管理人员。据他介绍，他近期通过某电商平台网购了一箱芒果，从广西寄送到自己工作所在的工地。快递信息显示，收件地址为“启东滨海高新区马路A与马路B路口向东100米工地项目部”，朱先生留下了自己的联系方式。

“他（快递员）给我打电话说地址不详细，只能送到某某机械场的门口，我也不清楚是什么地方。又说我们没有门牌号，不在派送范围内，我说怎么叫（地址）不详呢？只有门牌号才叫详细吗？”

朱先生表示，工地一般都没有门牌号，自己曾数次网购，收件地址填写的便是上述信息，其他快递公司都可以送到工地或者工地门口。对于圆通快递员“地址不详，无法派送”的说法，朱先生无法接受。

依据快递单号查询，截至发稿，该快件的最新状态为5月21日上午9时33分由启东圆通公司收入，并无任何派送信息，而距离发货已过6天。

5月23日，澎湃新闻联系上该名曹姓快递员核实派送经过。

“当时我东西（快件）已经带出来了，在马路B上给他打电话，我说这条路某某号有个某某机械场，到那里打电话他来拿，他不愿意，”曹姓快递员坚持认为，无法将快件送至工地，是因为“收件地址不详细，不清楚要送去哪里，收件方讲不清楚到底在什么地方”。

对于工地无法提供门牌号，曹姓快递员表示，地址倒不一定如此具体，“但起码要告诉我是在哪个厂附近，往哪个方向走”。

而根据朱先生的收件地址，澎湃新闻很快在网络地图上找到其工地。

对此，5月23日早上，圆通客服人员回复澎湃新闻称，马路A与马路B路口向东100米属于“地址不详”。

“如果地址不详，要看情况寄送，如果收件人熟悉收件地，能保证填写的地址可以收件，那就没问题。”至于朱先生的具体情况，该客服人员表示不清楚网点情况，并强调公司已安排人员重新派送。

截至发稿，朱先生接到启东圆通公司电话，称对方要求他到附近快递点自提快件，仍无法提供上门派送服务。