打响上海服务品牌｜用一根红线串起13颗经过筛选的“珍珠”

如何理解“上海服务”在打响“四大品牌”中的引领作用？

上海市发改委副主任阮青用一句生动形象的比喻表示，所谓打响“上海服务”，就是用一根红线，串起13颗经过筛选的“珍珠”（13个专项行动），来提高上海服务的辐射度、美誉度和感受度。

6月22日，作为上海“四大品牌”发展战略系列讲座的第二讲，由上海市发改委副主任、党组副书记、上海市发展改革研究院院长阮青主讲的《全力打响“上海服务”品牌 加快构筑新时代上海发展战略优势》在上海图书馆举行。

用四个标准选出13颗 “珍珠”

“打响上海服务，内容很多，要做的工作也很多。我打一个比方，要打造一条珍珠项链，我们有了上海服务这根红线，还需要通过一定的方式、用一定的工具来找珍珠。我们第一批找到了13颗珍珠，就是打响上海服务所确定的13个专项行动。那么，我们用什么工具来筛选珍珠？筛选标准是什么？”阮青说。

阮青表示，筛选珍珠的网由四个标准构成，即服务功能要有辐射度，服务水平要有领先度，服务对象要有感受度，服务品牌要有美誉度。用这四个标准筛选出来的珍珠、串成的珍珠项链，才会既闪亮又吸引眼球。

在演讲中，阮青首先谈到了品牌的价值和打响上海服务品牌的背景和意义。

品牌最早可追溯到1450年活字印刷术之前，真正的品牌是在工业革命以后才在法国最早出现。1886年德国制作第一辆配有单缸发动机的汽车为起点，随后可口可乐、雀巢咖啡、剃须刀、福特汽车的出现，标志着品牌逐步进入了成长期。

到《上海品牌发展报告2016-2017》发布时，上海已拥有194个中国驰名商标、180个中华老字号、1331个上海市著名商标、1191个上海名牌、42个上海老字号。2017年4月24日，国务院批准将每年5月10日设立为中国品牌日，并于2018年5月10日在上海举办了首届中国品牌博览会，有6.4万人参加了这一中国品牌的盛会。

在阮青看来，过去中国曾经历过一个“中国复制”的阶段，而现在，已开始进入“复制中国”时代，市场上也有了复制中国的内容，主要代表是BAT模式。

举个例子，现在不少老外在中国待久了，习惯了中国的手机支付，回到自己国家再用信用卡反而觉得不习惯了。这说明我们的一些服务模式、服务品牌已经比西方国家领先，反映出中国品牌影响力和实力在上升，中国也开始向世界输出品牌和服务。

办展面积要突破2000万平方米

在向现场听众解读打响“上海服务”品牌的总体考虑和工作着力点时，阮青表示，打响“四大品牌”是实现弯道超车战略目标的重大战役，四大品牌是“1+3”的内在关联，上海服务有统领的味道，与其他三大品牌都有提供服务的关系。打响“四大品牌”与过去工作的差别，在于它是个综合性工作，四大品牌需要相互支撑才能产生更大的影响力。

上海服务的总体目标，是到2020年，上海配置全球资源能力明显提升，服务经济实现高质量发展，服务民生创造高品质生活迈上新台阶，“上海服务=优质服务”的感受度和认知度全面加强，形成一批名企、名家、名师、名校、名医、名院、名胜、名展、名赛、名节、名会等，“上海服务”成为国内外驰名的金子招牌和城市名片。

为此，上海将开展提升金融服务能级行动、提升航运服务能级行动、提升专业服务能级行动、建设国际会展之都行动、建设世界著名旅游城市行动、建设国际体育赛事之都行动、提升城市精细化管理服务能级行动、深化“青春上海”志愿服务行动等13项专项行动。

阮青以建设国际会展之都行动举例做了详述。

他说，根据国际展览业协会（UFI）发布的全球展览场馆排名，上海的国家会展中心、新国际博览中心分别排名全球第二和第18位；根据上海会展研究院公布的世界会展城市实力排行榜，上海排名全球第三，在展馆发展指数上拥有相对优势，而巴黎、伦敦分别在展会发展指数和组展商实力指数上竞争力突出。

目前，打响“上海服务”建设国际会展之都行动重点是以办好中国国际进口博览会为契机，举办一批提升城市影响力的重大会展和节庆活动，集聚和培育一批具有国际竞争力和市场活力的会展业主体，到2020年基本建成国际会展之都，举办展览面积突破2000万平方米，国际展占展览总面积比重达到80%。

澎湃新闻从讲坛承办方上海图书馆获悉，近期上图还将举办另外两场上海“四大品牌”发展战略高端讲坛，分别是《全力打响“上海购物”品牌 加快国际消费城市建设》、《全力打响“上海文化”品牌 加快建成国际文化大都市》。伴随上海“四大品牌”发展战略的持续推进，后续还将不定期举办《上海“四大品牌”发展战略专题报告会》。