中纪委机关报评“老人跪医院窗口”：所谓疏忽，是没服务意识

日前，一张“一位老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片，引发舆论热议。7月6日，礼县卫生和计划生育局通过其微信公众号回应称，这名老人在给其妻子办理报销手续时，因气短腿疼，在签字报销时无法站立，所以跪在医保窗口前办理业务，被网友拍下了照片。该局指出，出现上述情况的主要原因是礼县第一人民医院疏忽所致，在医保窗口设置之初，曾考虑到群众的困难，配备了一些凳子，但因监管不力，导致凳子丢失，没有及时增补。

面对舆情，官方及时调查、作出回应、诚恳道歉并责成涉事医院从多方面进行整改，值得肯定。但是，“没有及时增补”暴露的作风问题，仍需深入分析。医院凳子的丢失并非一天两天，群众站着办业务也有一段时间了，凳子为何一直没有补齐？老大爷气短腿疼、行走不便，医务人员怎么就不能帮他找一把凳子？从照片上不难看出该窗口高度较低，这种“蹲式”窗口何谈方便群众？这些“和尚头上的虱子——明摆着”的问题长期存在，医院却视而不见、不予解决，显然不是一句“疏忽”就能一笔勾销的。说到底，所谓的“疏忽”，还是服务意识缺失所致。

礼县卫计局的回应中提到，在当事人家中调查情况时，两人对医院报销人员服务态度均表示满意，没有提出任何意见。但是，调查时的“没意见”，并不能遮盖习惯于居高临下俯视患者的官僚作风。人民医院也是讲“为人民服务”的，这绝不能是一句空口号。服务，就要想群众之所想、急群众之所急，哪能等到网上曝光的时候，才想到“加强整改”。

应当看到，类似问题在各地各部门并不鲜见。有的办事大厅，明明摆着饮水机、复印机等设备，办事群众却无法“共享”，嗓子渴得冒烟也只能忍着，复印一张证明还得出门“跑断腿”；有的公共服务机构虽然设置了不少业务窗口，但某些窗口长期关闭，哪怕前来办事的群众早已排成了长龙……这些问题看似“小”，但都会给党和政府的“无形资产”造成流失。

小中见大，所以要谨小慎微、落实落细、抓早抓小。“小服务”中有“大政治”，不可不察，不可不畏，不可不思。

（原标题为《“老人跪医院窗口”折射服务意识缺失》）