马上评|一个大厅两种温度,办事大厅到底是谁的主场

澎湃评论员 西坡

2018-08-09 11:18 来源:澎湃新闻

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据媒体报道,郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。
工作人员享受着冷风,办事群众“享受”着热浪,真是一副“冰火两重天”的景象。这还没完,该办事大厅不提供饮用水,连厕所都不给用。记者问有没有想过安装空调,工作人员回答:“那不是我们能管的事。”记者再问,为何派出所工作人员能吹空调,对方称,“那是我们工作的地方”。
“那不是我们能管的事”,“那是我们工作的地方”,脱口而出的两个“我们”颇能说明问题。工作人员跟办事群众截然分成了“我们”和“他们”,所以一个大厅两种待遇才能理所当然,办事群众热的满头大汗也没谁感到羞愧。如果工作人员把办事群众也当成“我们”,就不会对这种局面无动于衷了。
相信经过媒体报道和舆论批评,这个派出所的办事大厅很快就会加装空调,饮用水和厕所问题也会解决。毕竟这些都不需要太多的投入,也没有技术难度。但是此事暴露出的作风问题才是最值得反思的,而这种把办事群众当“外人”的心态很有普遍性。
在此之前,难道就没有一个工作人员意识到办事群众也会热,也会渴,也会有三急?我们先不必说“心系群众”“转变作风”,我们就说人之常情,自己吹着空调看着别人冒汗,不觉得难为情吗?这是最起码的共情能力吧。
一道玻璃墙,将炎热挡在外边,冷气留在里边,却不知寒了多少人心。
从多地出现的“孙连城式”半蹲窗口,到“冰火两重天”的办事大厅,反映的都是同一种冷漠与隔膜。办事大厅到底是谁的主场,谁的地盘?
很多人都有过同样不友好的体验,进了办事大厅好像贸然闯入了别人家里,问个厕所半天没人搭理,喝口水更成了奢望。
这些不友好的办事大厅在起初设计时就出了问题。比如饮水机、厕所应该对工作人员和办事人员同等开放,还要有明显标识。玻璃墙更是一个错误而多余的设计。除了银行柜台等个别地方,办事大厅的玻璃墙早就应该全面拆除了。如果没有玻璃墙,也不会出现“一个大厅两种温度”的荒唐一幕。
千万不要觉得办事群众吹个空调、喝口水、上个厕所就是占了便宜,因为不管办事大厅还是工作人员都是为了他们而存在,而不是反过来。拆掉办事大厅的玻璃墙,更要拆掉心中的玻璃墙。
责任编辑:程仕才澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 工作作风 办事大厅

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