马上评｜再让这种“公关式”道歉过关，可能还有下一个受害者

15日下午，温州市公安局鹿城分局官微通报称，9月14日17时50分许，110指挥中心接警称，温州市区渔械新村发生一起强奸案。当晚6时许，嫌疑人张某被抓获，随后因涉嫌强奸未遂被公安机关依法刑拘。据报道，嫌疑人为中通快递员工。（澎湃新闻，9月15日）

中通回应媒体称，公司总部成立了特别小组专门处理此事。当地网点正积极协助警方调查。公司将依据警方调查结果严肃处理，不会容忍任何违反法律法规和企业行为准则的行为。

网购时代，快递已经成为很多人生活的必需。发生上述事件，公众惊愕之余，更对自身的安全产生了忧虑：如果打开房门时，等来的不是期待的商品，而是未知的危险，谁该对用户负责？

显然，从已有信息看，中通并未足够重视。发生性质如此恶劣的案件，中通仅让网点与受害人联系，这种态度与做法让很多网友不满。正如受害者朋友愤怒地质问：“开什么玩笑，中通公司的员工管理和法治教育太缺失了，这么一句道歉就好了？”

此案的一些细节也值得注意。首先是那位色胆包天的快递员，在丑行败露后还能若无其事继续工作，还自我辩解“我喜欢你，会对你负责的。”不得不说，此人心理极不健康，心理素质却很过硬，这都让人不寒而栗。这样的一个人，仅因为“没有前科”就顺利入职，如何让用户对该快递公司员工的整体素质放心？

其次，受害者发现送快递的电动车没有牌照。快递小哥骑着电动车在道路上横冲直撞，威胁公共安全，早就被诟病。如果说个人道德品行难以管控，那电动车无牌照也不能监管？显然，是企业将自身的管理责任转嫁给了社会。

事发后，网点负责人称，中通正在成立处置小组。可是，截至目前，除了回应媒体的表态外，中通官方回应仍未出台，遑论道歉了。

或许，中通不久会给受害者和公众一个说法。但按照以往一些企业的处理套路看，很有可能只是企业在斟酌利益得失后给出的“公关”。如果每次出事后，发一纸轻飘飘的道歉整改通知就能过关，企业就无法真正反思、痛下决心整改，是为下一次危机埋下隐患。如果每一次的道歉和整改，都是因舆论而被迫进行，消费者的信任还能被透支多久？

快递行业本就有流通性强、管理难度大的特点。上述案件毕竟属于个例，正如有网友所说的“坏的是人，不是职业”。大多数快递员仍然是勤勤恳恳的普通劳动者。但这些都不能稀释企业的责任，企业应该做到且能够改进的，还有太多。比如说，更严格地管理旗下员工的工作行为；为单身女性客户设立特别的快递箱，避免她们在某些时段与快递员单独接触。

实际上，快递、网约车等行业，因为从业者和客户有独处的机会，很容易滋生性暴力犯罪。滴滴的教训还未消散，以往快递员强暴女客户的案件也不是没有。对此，提醒用户加强防范是一个方面，但很多时候，只要企业强化责任和管理，悲剧是完全能够避免的。出了事，就把加盟网点当作替死鬼，把涉事员工还未正式入职当作挡箭牌，这种行为是不该被允许的。