重庆主城区“的哥”11月5日起可通过微信预约处理投诉

重庆的士服务公众微信号预约投诉处理功能11月5日起全面上线。这是澎湃新闻（www.thepaper.cn）11月1日从重庆市交通行政执法总队直属支队获得的信息。直属支队相关负责人介绍，预约功能上线后，违章驾驶员可根据自身需求合理安排违章处理时间，以保证其能在预约时段按时处理投诉，避免长时间等候和跑冤枉路。 

重庆市交通行政执法总队直属支队负责人介绍，今年以来，重庆主城区交通运输投诉服务中心加大了对主城出租汽车的投诉监管，但由于中心执法资源有限，违章驾驶员普遍反映存在“处理难”现象，如跑路多、等时长，逾期加罚压力大。

上述直属支队负责人还披露，从今年7月开始，预约投诉处理功能在重庆公路运输(集团)有限公司出租汽车分公司、重庆市出租汽车有限责任公司等四家企业进行试点运行。

此外，在重庆主城区交通运输投诉服务中心9月处理的418件投诉案件中，通过网上预约处理的有278件，占73%。据初步计算，实行网上预约后，驾驶员处理等待时间较之前平均减少了40分钟，案例处理时间因流程优化平均减少了10分钟。同时，驾驶员普遍反映网上预约大大减少了因投诉处理对自己营运服务工作造成的不可预见性影响。

重庆市交通行政执法总队直属支队负责人表示，11月2日，主城区交通运输投诉服务中心将召开出租汽车投诉处理微信预约功能全面上线推广会，同时将把私车（没有挂靠到某一公司的出租车）纳入微信预约范围。届时出租汽车投诉处理微信预约功能将实现主城出租汽车全覆盖。

上述直属支队负责人指出，该功能将有限的执法资源更加公平、合理的分配给了执法服务对象，同时也有助于执法部门更精准、更高效的统筹安排工作；驾驶员办理投诉业务也可节约大量时间成本。