一场变革!拙政园的这次“负增长”,何以引来满堂彩?

苏平远、薛志坚、余涛/“苏州圆桌”微信公号

2019-05-22 08:15

字号
“日均入园下降到2.7万人次,相比5万多人次的历史峰值,骤降了近一半;相应的景区门票收入,也应声猛减了一截。”
今年的这个“五一”小长假,苏州果断地拿最具人气、同时也是票价最贵的拙政园来试行一项新政——“实名制分时段预约”。直观地说,就是对景区进行限客限流,宁愿牺牲门票收入的增长,来换取对文化遗产和文博资源的充分保护,全面提升游客的舒适度和体验度。
拙政园这张难得一见的假日旅游“负增长”报表,苏州这记放弃眼前之利、着眼长远的魄力之举,这一次,着实让外界刮目相看。
以往节假日,拙政园门口排起的长龙。
作为苏州园林的“旗舰”,拙政园这个“必打卡”的点,每逢假日定是苏城最火爆的那个景点。光看检票口的游客,就要排出“2小时+”的长龙,连自驾游的车流,也常要堵到两公里之外的向阳桥。

今年五一期间,拙政园门口的游客通道,几乎不用排队。摄影:杭兴微
一步活棋
这是需要相当决心和勇气的一次决策。
4月22日,苏州市政府召开新闻通气会,宣布从4月27日起,拙政园、狮子林、苏州博物馆试行实名制分时段预约,试行期间,拙政园每小时入园限额3000人,狮子林2500人,博物馆600人。
在此之前,国内常态化实施分时段预约参观的只有故宫,以及个别时间段的敦煌等博物馆,而此番拙政园和狮子林作为景区推行分时段预约,着实罕见。尤其,在五一小长假前夕推出,面临的公众反应和管理压力都更加突出,充满变数。
“时不我待,时逼我为。”一位拙政园管理处的负责人向苏州圆桌(微信号ID:suzhouyuanzhuo)透露,作出这一决策,市里下了极大的决心,无论从保护世界文化遗产,还是保障游客安全舒适的游览体验,以及缓解苏州东北街地区常年客流拥堵的现实之需,走出实名制分时段预约这一步,都是必然之选,也是深思之举。
“以往节假日超负荷的客流量,已经不堪重负,不可持续。”这位拙政园的“大管家”介绍说,之前几次的国庆、春节黄金周,拙政园里的客流量一度飚过“9000人/小时”的峰值,“试想那样的游览体验,哪是游园,而是‘夯土’啊,连地上的青砖都不堪重负,要被夯碎了。”
必须改革!管理者的紧迫感不言而喻,但又得各方面精细考虑。为此,市政府成立假日旅游专班,驻地拙政园片区,现场指导各方联动,稳步推进分时预约制。
外界留意到,早在去年9月1日,拙政园就开始推出线上预约模式,释出改革信号;今年清明小长假,园方将预约时段细分到上午和下午,深度调试;此次五一节,市假日旅游专班又进一步将预约推进到小时化,而且在节前几天释出新政,为公众留出适应期。
五一期间,“苏州旅游总入口”线下服务体系全员无休。204个服务点共计接待游客约25万人次,进行分时预约宣传,并根据景区实况引导客流。
与此同时,在节前和节中,包括央视新闻联播在内的全国上百家媒体,聚焦苏州部分景点新推的分时预约制,集中宣传引导。同时,从线下志愿服务到网络传播提示,密集而立体的宣传,也及时提升了最为担心的公众知晓率,有序疏导了八方客流。
此外,市文广旅局、市园林和绿化管理局、市公安局等多部门与携程、同程等国内主要在线旅行商,高德、百度等数字地图平台以及12306铁路购票平台合作,完善与“苏州旅游总入口”、“苏园旅游”的平台链接,向游客宣传分时段预约的相关办法、提供预约链接。不少自驾游的游客,刚下高速就被导航提示热门景点的动态流量,推介到周边其它景区避峰,避免不必要的堵车和排队。
审慎的决策,立体的宣传,细致地服务,这一连串缜密的“绣花”功夫,让分时预约这招“难棋”,走出了一步“活棋”。
那么,客流量从每小时9000人降到3000人,由此带来的变化和体验,到底有啥不一样呢——
“苏州园林不再人山人海”“分时预约,带来全新秩序”,这是媒体给出的好评;
“终于不用排长队了”“这样的园林比想象的还好”,这是游客的切身体验;
其实,还有一群特殊的“裁判”,也很有发言权。
拙政园里有棵樱桃树,时值五月,樱桃红熟,时常有鸟儿来啄食。这一和谐生动的瞬间,要想在以往节假日的人堆里抓拍到?难!因为人太多,鸟儿根本不敢来。但这个五一节不一样,耐心的摄影师和疏朗的游客,在樱桃树下可以从容而美美地拍上一整天,分享到满是人人头的朋友圈里,煞是抢眼。
分时预约,让园林里的人和景,都成了怡然的风景。
限客后的拙政园里,人少景幽,不光游客尽兴,连樱桃枝头的鸟儿也是饕餮得欢。摄影:桂德元
另外,拙政园里还有位人称“捞王”的师傅,也特有感触。往常每到节假日,人挤人的园子里,时有游客被挤、手机掉进河里的事发生。通常一天下来,“捞王”能从水里捞上来七、八部手机,而这个假日,据说只捞到一两部手机,还被同事们笑称“捞王要失业了”。
还有一个感触特深的群体,叫“黄牛”。由于实行的是实名制预约、刷身份证入园,此举大大压缩了黄牛黑导等不法人员的钻营空间,也为打击“非法一日游”全新赋能。
据苏州市旅委办提供的一项抽样调查也显示,五一期间,78%的来苏游客认为体验很好,可以静下心来观赏美景、品味文化、体验风俗了,很乐意在苏州多停留些时间,细看细品。
一场变革
不再单纯寻求游客数量的简单增长,而是更多地关注游客切身的体验获得。此次推出的分时预约,一个管理的悄悄变招,其实带来的还不仅仅是感官的变化,更有观念的变革。
现在人出行,早已不能满足于简单的打卡拍照,听听介绍,更看重的是体验感,要的是舒适度。如何满足这一更高质量的需求导向,这是旅游供给侧改革需要解决的痛点和思考的问题。而分时预约,恰恰抓到了一个关键点。
预约制度,其实并不新鲜。国内的博物馆很多都早早施行了预约。景点方面,也有故宫、敦煌等若干先行的例子。这个五一,除了苏州,陕西的兵马俑也同期跟进了预约。但是,把预约细化到分时,并且是隔天预约,苏州此番走在了前列。
据市旅委办调查显示,游客对分时预约措施的支持率从游览前的 71%上升到游览后的 84% ,对游览体验的满意率达到 78% 。对于这一全新的游园方式,游客普遍持理解和欢迎态度,愿意积极地去适应这一大趋势。相比网上吐槽的人山人海的国内其他景区,此次拙政园、狮子林和苏州博物馆的画风,可谓“这里风景独好”!
而触动更大的是管理者。
“苏州园林,从古到今,历来就是美好生活的一种典范,尤其需要当下的我们倍加敬畏与呵护。”一位对园林倾注了无数情感和研究的园林系统官员告诉圆桌观察员,我们要用博物馆的理念来守护好我们的园林,把每一座园林都视为苏州这座城市的“藏品”,用分时预约的方式重新呈现和体验园林之美,不仅能看到园林中的风景,也能看到风景中的人,让中外的游客能真正进得来、记得住、带得走,不断地传递那份对苏州园林的敬护之心,感悟那份文化的自信。
一本大账
受分时预约制带来的限客影响,此次五一假日的旅游市场,尽管拙政园、狮子林等的报表并不抢眼,在数据上可能还有不少落差,但由此带来“溢出效应”却十分可观,“小账”之外的“大账”,更是让外界眼前一亮。
据统计,今年“五一”4天假期,苏州全市共接待游客453万人次,同比增长11%;实现旅游总收入65.4亿元,同比增长13.5%。其中,虎丘接待游客11.6万人次,同比翻了一番;留园接待游客7.89万人次,同比增长218%;连沧浪亭和可园这对小园林,也刷出日均接待购票入园游客2343人次的高峰,同比劲增106%。
节日里,配合分时预约,一波一波游客在志愿者引导下,将车辆停放在换乘中心,有序乘坐苏州好行专线,去往各个景点。
受益于分时预约的“溢出效应”,虎丘等周边景区的人气成倍攀升。 摄影:杭兴微
由拙政园等场馆限流带来的强大溢出效应,甚至让同城的其它景点有点措手不及。据说留园半夜里还忙着加装排队护栏,虎丘还一度停止检票控流,就连远在相城的金砖博物馆,也都罕见地遇到了井喷的客流。
另外,由苏州文旅集团等联合推出的“古典园林+环城河水上游+盘门”、“寒山寺+水上游+盘门”等疏导串联线路,此番分享到“以热带冷”的溢出效应,光“水上游”的营收就同比增长45%。而这样的组合推介,也让不少调整游线的游客大呼惊喜,领略了“东方水城”深一度的魅力。
诚然,新政的试行,还需要一个各方适应和不断完善的过程。譬如如何进一步提升高龄老人、残障人士等特殊群体入园的便利性?如何优化苏州园林卡用户的预约办法?还有,除了拙政园、狮子林等,其它一些重点景区、世遗单位是否也能逐步推行分时预约?
所幸,从“苏州园林”到“园林苏州”,从景区旅游到全域旅游,此番苏州力推的“分时预约”,一招“活棋”已经下出一片新天地,也给未来的苏州旅游、乃至“文化苏州”的推广,留出了更加宽广的想象空间……
(原题为《一场变革!拙政园的这次“负增长”,何以引来满堂彩?》)
(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
责任编辑:王卉
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 拙政园,苏州

相关推荐

评论(15)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 广告及合作 版权声明 隐私政策 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法 严正声明