精彩电信人 青春写华章||你们是“云时代”最美的风景!

2019-06-16 10:25 来源:澎湃新闻·澎湃号·媒体

字号
广告合作:13603232639|0335-3663968
编者按:
习近平总书记在考察了中国电信云计算贵州信息园和亿象网络科技有限公司两家信息技术企业后指出:“信息化让经济发展和社会事业发展实现了创新。”
是的,当“自主创新”成为国人的共识,电信人在“云时代”有了更加明确的使命:自我完善、融入时代,服务社会、与时俱进。
今天,我们把目光聚集在三位平凡的电信人身上,立足平凡的岗位,他们创造出了不平凡,因为,他们心里都有坚定的信念:攻坚克难、砥砺前行。唯有如此,才能无愧于己、无愧于“中国电信”这个平台的托举。奋斗的青春,因为在电信这个广阔的舞台焕发出夺目的光彩。
观看视频了解电信人王庆军
↓↓↓
王庆军:学无止境 与时俱进写华章
虽然已经过了天命之年,王庆军常学不辍的劲头令人叹为观止。或许就是凭着这骨子劲头,这位电信人自2013年以来连续4年被评为“中国电信河北公司优秀员工”。用他自己的话说,随着“云时代”的到来,电信人拥有了更加广阔的平台,自我完善、融入时代、与时俱进要成为电信人的共识。
今年是王庆军成为电信人的第11个年头,一路走来,他不仅以出色的业绩赢得了业内同行的赞许,更因完美的服务为电信人增光添彩。
2008年,王庆军成为中国电信昌黎分公司政企部的一名普通员工,他的主要工作是推广中国电信信息化综合业务。“如果想让别人接受、自己首先需要成为专家”——那时候,年过不惑的王庆军一门心思钻进了业务里,满脑子都是如何用先进的信息技术为客户服务。
王庆军清楚地记得,2010年六七月份,他在石家庄参加河北省公司培训,培训师在台上讲,台下听的他有些坐不住了。会议刚刚结束,他一个电话打回了昌黎:这次回去我要解决一个大问题,我们有可能成为全省企业信息化潮流的引领者!
王庆军所说的“大问题”,是利用中国电信软件和手机卡实现企业考勤电子化。当时昌黎县近万人的大企业不少,职工考勤成了老大难问题,因为考勤的纰漏,很多大企业出现个别职工吃空饷厂方却无可奈何的状况,秦皇岛宏兴钢铁有限公司就被这个问题长期困扰。
经过周密的研究部署,以王庆军为首的团队开始在宏兴钢铁推广中国电信“翼机通”考勤系统,致力于实现考勤的电子化、公开化和智能化。
推广伊始,宏兴钢铁的一些厂领导并不认可,普通员工就更不用说了。对此,王庆军有充分的思想准备,他明白,要拿下这一纸订单,不仅要磨破嘴、跑断腿,更重要的是要让企业明确,此举旨在推动企业人力资源的规范管理,助力企业形象的提升和创造长远经济效益。
宏兴钢铁3位保洁员是拒绝签署合同的钉子户,为此,王庆军借给他们每人一部手机,让他们试用之后再做打算。一位保洁员很是不解:你就不担心我们拿了你的手机辞职不干了?!王庆军笑着说,我相信您,没的说!
一次,为了调试设备,王庆军和他的团队在宏兴钢铁通宵加班,一直干到次日凌晨4点30分。5点左右,当他们一脸疲惫走出工厂大门时,迎头遇上了早早来上班的董事长和副厂长,两位厂领导看到王庆军一行人,被深深感动了……很快,宏兴钢铁率先签署了与中国电信合作的“翼机通”考勤系统。
2011年至2015年间,通过王庆军的努力,6家千人以上的公司、企业与中国电信签署战略合作协议,使用“翼机通”考勤系统之后,企业形象和效益有了大幅提升;王庆军也为电信公司累计创收逾4000万元,个人因此被授予“中国电信集团行业应用优秀拓展能手”称号。
业务拓展无止境。2010年,王庆军团队大力推广“海上安全救助网”,解决了海上捕捞作业的渔民通讯保障难问题,保证3千多渔民海上作业安全,不仅树立了“电信信号强”良好形象,此举在河北省和环渤海城市领先一步;此外,王庆军团队为昌黎企业污水治理在线监控项目提供完整解决方案,采取无线网络接入,解决监控点分布广、地点偏的棘手问题,并且大幅减少了政府资金投入;利用物联网技术,实现车辆安全24小时监控,减少驾驶人员违规行为,为700台企业车辆安全运营提供良好保障。
响应国家提速降费,支撑县域教育信息化发展。王庆军团队对超过50所合作学校,将100M以下网络免费提速至100M,100M以上网络同步提一档,打造更加优质校园教育网络平台;结合数字校园全覆盖,为偏远学校提供远程教育平台接入,实现教育资源共享。
随着智能手机的普及、“云时代”的到来,王庆军在业务领域不断拓展的同时,更感受到了新的压力,他减压的方式就是不断学习、不断充电。忙一些、累一些,但是内心的底气足一些。王庆军说,作为电信人,唯有如此,才能无愧于己、无愧于“中国电信”这个平台的托举。
观看视频了解电信人李艳伟
↓↓↓
李艳伟:春风化雨润物无声
一盆翠绿的穿心莲,摆放在中国电信秦皇岛分公司的服务督察李艳伟的办公桌上。她每天给小花浇水、施肥、晒太阳。在别人眼里,这是一盆再普通不过的绿植,而在李艳伟眼里,这盆花是客户的信任,是对她11年来客户服务最高的评价。
“用户至上、服务是一切工作的基础”——多年来,本着这样的原则和初心,李艳伟用心服务客户,化解了一桩桩问题、理清了一团团乱麻,这盆小花就是一个最好的见证。
一位年近七旬的老客户,因为对手机宽带融合在一起后的资费不理解,直接投诉到了秦皇岛市消费者协会。接到消费者协会转办的工单后,李艳伟马上核查资费,并做好记录,第一时间与这位老阿姨取得了联系。老人行动不便,李艳伟亲自上门将资费情况一点一滴、仔仔细细解释清楚。看到满脸是笑的李艳伟,老阿姨气消了、听明白了、也满意了。几天后,这位阿姨不顾行走艰难,带着一盆开满紫色小花的穿心莲,来到中国电信秦皇岛分公司客服部,递到了李艳伟手上。接过花、望着阿姨的笑脸,李艳伟心里充满着职业的幸福感。
被蛮不讲理的客户指着鼻子骂、被不明白业务细则的客户误解——客服工作是辛苦的,每一位在客服前线工作过的人都深有体会,李艳伟更是苦辣酸甜尝尽。她这样总结过自己的工作:最快乐的时侯莫过于客户满意而归,最痛苦的时侯莫过于客户的不理解。在李艳伟看来,客户不仅仅是是上帝,更是朋友、是邻家大叔和阿姨,面对这些“亲朋好友”,站在他们的角度为他们着想,没有解决不了的难题。
不仅要自己做好,还要团队协作共提升。在工作中李艳伟不仅自己努力做到最好,还把自己的工作经验总结成案例传帮带,成了团队进步的“领头雁”。
李艳伟带领大家一起学习《消法》《电信条例》和《合同法》等法律法规,把依据法律法规处理问题作为工作的前提;在处理投诉的过程中,她会引导同事们进行角色转换,寻找各类客户的真正诉求,做到急客户之所急、想客户之所想。为了提升全体一线人员服务水平,她协同宽带营销中心、渠道运营中心共同组织了多次装维员、营业员和服务接口人的服务培训,并开展了全市服务技能大赛、服务演讲比赛,全面提升一线人员服务意识和服务水平。
装维满意度达到99%、实体渠道满意度达到98%——从基本的沟通态度和技巧到真诚服务的理念,李艳伟和她所带领的团队,以完美的服务体系和不打折扣的业务服务水准赢得了客户的认可和信赖。
在平凡的岗位上从事平凡的服务工作,却能让客户体会到“润物细无声”的不同凡响。李艳伟经常说,作为客服人员,光有微笑是永远不够的,最重要的是通过提供便捷优质的服务赢得客户的信任。一名称职的客服人员应该用微笑的服务让客户感到温馨,用耐心的服务吸引客户,用诚心的服务留住客户,用细心的服务感动客户。
天道酬勤。从2014年到2016年连续3年,李艳伟获得了市级服务管理之星、管控支撑标兵、优秀员工等称号;2017年被评为省级优秀员工;2014年、2016年带领团队分别获得省公司服务技能竞赛一等奖、最佳组织奖;2014、2016年获得市消协“最美消费维权人物”称号;2017年荣获中级“高技能人才”称号。
春风化雨、润物无声。平凡的岗位,李艳伟奉献着自己的青春和和热情、切切实实为消费者解决纠纷、维护利益,点点滴滴的平凡小事中创造了不平凡、书就了人生的辉煌。
观看视频了解电信人张宝军
↓↓↓
张宝军:奋斗的青春最美丽
中国电信秦皇岛公司海港区石门寨支局长张宝军,学生时代曾经是田径场上破线夺冠的翘楚;而今的他成为奋战在电信工作一线的“拼命三郎”:以事争第一的干劲儿实现了骄人的业绩、交上了优秀的答卷。
十年一剑。2010年,张宝军成为一名电信人,任海港区社区经理;兢兢业业、脚踏实地,无论在哪个岗位,张宝军以“念念不忘,必有回响”的信念自勉,一路走来,树立起良好的口碑。
2016年10月,张宝军正式竞聘为海港区石门寨支局长,通过近3年的拓荒和发展,石门寨支局被打造成为电信系统内部学习的标杆支局。
说起刚刚接手石门寨支局的情形,张宝军感慨万千。那时候,石门寨支局仅有1家电信专营店,面临建店困难、全网通终端少等一系列困难,张宝军不急不馁、稳扎稳打,一步步拓展把业务拓展开来。
就像站在起跑线就有信心第一个冲向终点一样,张宝军坚信,通过不懈努力一定能够成功。他首先对存在问题进行了梳理和分析:在渠道侧,他了解每个异网店面的情况,针对有意向的代理商及时跟进,与代理商分析佣金和后期代理电信业务的发展趋势;在终端侧,针对其他通信公司代理商的渗透,张宝军全力发展全网通终端,与代理商分析卖移动定制版终端会限制店面销量……
驻操营镇的王家峪村没有电信光纤,为了拓展业务,全村130多户人家,张宝军挨家挨户征求意见、进行解说……
功夫不负有心人。通过执着和艰辛的努力,一年中,张宝军辖区实现了电信店面90%的占有率,各项业务全面、顺畅铺开。
“别光想着赚快钱,别光想着自己能得到啥,先想对方能得到什么益处,这事才能成。”——张宝军明白,要建立长远的业务关系,后期服务是关键。为了保证各项业务指标均衡发展,张宝军每月自己制定放号、宽带电视的发展目标,针对店面的实际产能,为代理商制定合适的目标,带领每个店面走出去营销……
有付出就有回报。2018年,张宝军全业务净收入增长167万元,同比增长87%,支局年度排名连续两年第一;2019年收入预计增收120万元,他有信心全年收入保持第一。
骄人的业绩背后是心血和汗水,初到石门寨支局的一年中,张宝军每天工作10个小时以上,一年休息不到10天,而那时他的孩子仅仅几个月大,初为人父的他为工作几乎付出了全部。
张宝军说,付出的辛苦和流过的泪都铺就了前行的路,他们会在未来的某一个日子里,使你站在更大的舞台上,发光发亮。我们期待着,在电信这个广阔的舞台上,张宝军的路越走越宽,青春因为奋斗焕发夺目的光彩。
文图:通讯员杨爽
编辑:周静
责编:王勍 侯红玲
终审:张晓阳
热点回顾



在看你就点点我
关键词 >> 媒体号
 发送邮件至zhengwu@thepaper.cn申请加入澎湃政务号或媒体团
特别声明
本文为媒体在澎湃新闻上传并发布,仅代表作者观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。

相关推荐

评论(3)

热新闻

澎湃新闻APP下载

客户端下载

热话题

热门推荐

关于澎湃 在澎湃工作 联系我们 版权声明 隐私政策 澎湃广告 友情链接 澎湃新闻举报受理和处置办法