浙江消保委约谈自如、蛋壳等长租公寓：暗访发现不止甲醛问题

浙江省消保委联合全省11个市级消保委，于2018年12月至2019年2月期间，在全省范围内开展了租房贷消费调查，并以普通消费者身份进行暗访式消费体验。结果发现各租房平台存在“通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用贷款分期方式支付房租”“隐瞒分期服务现象，消费者在不知情的情况下选择租房贷”“室内空气质量不符合国家标准，甲醛、TVOC超过国家限定值”“分期贷款服务宣传告知不明确，消费者不知道租房贷提供方”“无法及时满足消费者看房需求，服务质量有待提升”等五大问题。

一是要端正态度，积极开展自查自纠；

二是做到首租必检，切实担起主体责任，不得出现今天装好明天就租情况；

三是要专款专用，严禁挪用租房租金；

四是要明确告知，切实保护消费者知情权，不得用差异化的优惠支付条件诱导租客采用分期方式支付房租；

五是多元合作，保障消费者选择权，建议各平台选择2家以上信誉好、服务优质的贷款公司，让选择分期的消费者实实在在的享有自主选择权。

据悉，约谈后已有自如、蛋壳公寓（爱上租）等长租公寓平台按规定要求提交了整改举措，并多次就其中具体内容与省消保委进行沟通、协商，在充分听取省消保委意见的基础上，作出具体承诺。

自如作出承诺

在2018年11月后的新收房源，做到“环保装修，密闭检测出租”，即所有房源经空气密闭检测、空置30天后再出租；“签约三天不满意，零违约金退租”，即自合同生效当日起三个自然日内，租客承担自起租日至解约当天期间产生的租金、服务费等相关费用，可无理由零违约金退租；“漏水保固，补偿日租金”，即房屋内发生非客户过失导致的漏水事故，自如将提供漏水维修，且补偿维修期间产生的日租金；“退租费用，三个工作日到账”。

蛋壳（爱上租）作出承诺

在室内空气质量方面，坚持使用品牌辅材,严格空气检测和治理,合格房源方可入住,即房屋均经过空气质量仪器严格检测，如不达标即进行空气治理，直至检测合格才可入住。房屋从上架至租出平均经历一个月并保持通风。

在租房贷款方面

爱上租承诺秉承自愿原则，绝对不会强制、诱导、欺瞒租客签订分期，并提供2家以上金融服务机构供消费者选择。

浙江省消保委下一步将持续关注长租公寓的相关情况，根据各平台的整改意见，不定期开展暗访式消费体验“回头看”，监督各平台整改落实情况。各长租公寓平台要认真落实整改方案，积极响应省委省政府“放心消费在浙江”的号召，共同打造真正让消费者安心、放心、舒心的租房环境。

来源：浙江市场监管矩阵

执行编辑：靳媛媛

（原标题：《浙江省消保委约谈自如、蛋壳公寓等长租公寓平台》）