71岁老人跟团游疲惫不堪中途去世！旅行社：出门玩就是受罪

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71岁的南京市民吴女士

报名跟团到内蒙古草原旅游

没想到在旅游的第四天

吴女士就发生意外过世……

疲惫不堪的草原游

老人到草原三天就倒下了

今年6月12日，南京81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士，在一家旅行社报名参加了锡林郭勒6日游，团费共7160元。

旅行社负责人雷绍保，也是南京康必乐生物科技有限公司的老板，这家公司主要销售老年人保健品，蒋大爷已经跟雷绍保买了三年多保健品，所以很信赖他的推荐。

△两位老人出游的收据

7月4日，老人跟团乘坐高铁至北京。到北京南站后，全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车，这一走就是40多分钟。那天，北京正处于高温黄色警报，最高气温有38℃。

蒋大爷说，团里大部分都是60岁以上老人，大家直喊吃不消。好不容易上车后，大家坐了4个多小时大巴到达锡林郭勒盟太仆寺旗。

接下来的两天，因为舟车劳顿，加上北方草原的低温，吴女士渐感到不适，勉强跟着大部队却愈发难受。

“6日一整天，我老伴没力气去玩，基本上都留在大巴上休息。游客都下车玩了，车上就她一个人。晚上住蒙古包，房间里没有热水壶，我们想喝口热水都没办法。”蒋大爷说。

7月7日早晨，吴女士感到疼痛难忍，在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病，B超显示左肾囊肿，医生建议转到大医院进一步治疗，离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。

中午12点半，蒋大爷的儿子头一回接到旅行社电话。“她说自己是导游，姓王。王导告诉我，‘你母亲在这治不了，要不要转院？’”蒋先生一听急坏了，表示赶紧送人到北京，但王女士说带的钱不够，没法垫付，让他先付在多伦的治疗费298.2元，以及去北京的救护车费，再送人去。

△老人看病的门诊票据

“我用微信转了7100块钱过去，救护车下午2点多才出发。”蒋先生气愤地说，导游难道不该第一时间送人到医院吗，还在算账上浪费时间？当天下午四点多，老人在去医院途中过世了。

家属质疑：旅行社不负责任

竟然没跟老人签合同

出门才四天，平时身体硬朗的母亲就过世了。蒋先生和家人认为，整个行程路线、交通方式不合理，不适合高龄老人出行，使得老人过度疲劳，诱发疾病。此外旅行社不负责任，竟然没有与老人签合同，老人病了也不及时送医，导致错过了最佳抢救时机。

蒋先生说，他查询到旅行社负责人从2001年起做老人保健品生意，目前这家旅行社的工作人员也是保健品公司的员工，掌握大量老人资料。

旅行社：事件中没责任

只能补偿老人3万元

母亲过世后，蒋先生和旅行社经过几轮交涉，旅行社始终认为无责。

7月23日，旅行社负责人雷绍保主动联系蒋先生商量赔偿，还委托一位周姓保险公司工作人员和他共同协调。该工作人员说，“其实出门旅游就是要受罪的。这一次老人家的意外，主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵，但没责任，所以我们只能从人道主义的角度补偿老人3万元。”

雷绍保表示，这个团队是各年龄层“混搭”团，有不少七八十岁的老人，但也有中年人。这种混搭团，行程中的坐车时间、游览时间等方面，难以完全照顾到老年人的出行节奏。

为何出团前不要求老人提供相关健康证明？“现在开旅行社的利润太少了，总不能不收老人吧？”雷绍保说。

为何不与老人签旅游合同？雷绍保的话前后矛盾，“其实我们有电子合同的，但怕老人不会用”、“我们也有书面合同，是有人代签的”当被询问是谁代签？有老人的授权吗？陪同老人到医院的王导是否有正规导游资质？雷绍保一言不发，不再说话。

律师：旅行社对老年群体

负有更高的义务

目前，中国60岁以上的人口超过2亿，“银发游”已成为旅游市场开发的潜在热点。 但“痛点”也日益明显，比如老年人旅程中的健康问题，低价团和诱导购物的陷阱问题。

其实，早在2016年9月1日，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》 （以下简称《规范》）正式实施。作为老年旅游的“国家标准”，《规范》提出：

旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；

老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘汽车时间不超过2小时；

整个旅游行程应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。

不过，这份《规范》属于推荐性行业标准，并不具备强制性。对于老年人旅游的“国标”，部分旅行社认为执行难度大而抱有抵触情绪。有的旅行社接到高龄老人时，超过多大岁数坚决不接待；有的旅行社是出门之前签订免责协议，撇清自己的关系。

“对于老人、儿童等特殊群体，旅行社负有更高的义务，出游时要采取特殊的保护措施。”北京炜衡(南京)律师事务所律师封顶认为，作为旅游从业者，应该具有常识和专业知识，考虑到老人的基础疾病并做预案。

对此，一位旅游专家认为，“老人旅游死亡”事件，不该只是一场法律纠纷，只在法律层面上探讨孰是孰非，还应该走出法律场地，探讨另外问题。

来源：扬子晚报（记者宋南飞）

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