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“五星”变“准五星”？关于旅行的潜规则你都了解，...

2019-08-03 07:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

本文原标题：《“五星”变“准五星”？关于旅行的潜规则你都了解，却不知可以这样维权》

暑假fun肆嗨！这样旅行才夏天!

许多学生党、亲子游都会选择在暑假期间出去”看世界“

很多人会选择在网上或者手机app上购买”旅行套餐“或者预订酒店、租车等服务

e时代出行，一机在手，世界我有！

请问与线上旅游平台新一轮的脑力对决，

你准备好了吗？

关于线上旅行产品的”潜规则“

许多人都有所耳闻，也会长一个心眼

然而当面对五星酒店变准五星、收取高额退改票费、捆绑销售等问题时

大多数人选择了”不较真“

面对这些”霸王条款“，消费者可以这样维权！

江湖套路深，走路要小心！

首先来看一起虚假宣传的案例

未挂牌五星酒店虚标五星法院：构成欺诈

案件经过

李先生通过某在线旅游平台经营的网站，预订了3家酒店，网页标注3家酒店均为国家旅游局评定的五星级酒店。2015年12月-2016年1月，李先生先后入住了上述3家酒店，房费总计35220元。

李先生称，2016年1月，一个偶然的机会，他发现通过某在线旅游平台预订的这3家酒店实际情况与标注不符；协商无果后，李先生为此向工商局进行了投诉；2016年6月8日，工商局作出处罚决定，认定某在线旅游平台产品宣传存在误导消费者消费的情况，属于虚假宣传，对某在线旅游平台处以15万元的罚款。

李先生以某在线旅游平台在履行合同过程中存在欺诈行为为由，将某在线旅游平台诉至法院，要求退还房费并索要3倍赔偿105660元。

某在线旅游平台辩称，李先生所说的3家酒店均为准五星酒店，因公司员工录入错误，造成网页显示为五星级酒店。一家酒店是福布斯评定的五星酒店，另两家酒店是按照五星标准打造的顶级国际酒店，且一直在向国家旅游局申请五星挂牌。上述三家酒店的硬件设施和软件服务真实到位，李先生接受服务的品质未受影响。该在线旅游平台同时称，李先生故意入住信息录入错误的酒店，并非正常消费，不应受《消费者权益保护法》保护，不同意李先生的全部诉讼请求。

法院审理

法院经审理认为，李先生从某在线旅游平台购买酒店服务，并已实际入住，双方合同已经履行完毕，李先生要求退还房费缺乏依据，不予支持。某在线旅游平台提供的酒店服务与其网站宣传不符，并已被行政主管部门认定为虚假宣传。

根据《消费者保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

李先生作为消费者以欺诈为由要求三倍赔偿，符合法律规定，法院予以支持。2016年12月，法院作出一审判决，判令某在线旅游平台赔偿李先生105660元，同时驳回了李先生的其他诉讼请求。一审宣判后，某在线旅游平台不服，提出上诉。日前，二审法院已作出终审判决，驳回上诉、维持原判。

法官提醒

在线旅游消费要细读平台协议

需注意以下四点：

仔细了解商品信息。认真比较、鉴别，必要时可对商品详细内容或服务承诺截屏留存，以备消费时核对、维权时佐证。

仔细阅读平台协议。平台协议是网络服务商提供的格式合同，消费者点击“合同条款我已知晓，同意”后，该协议将成为双方之间的“法律”。切勿因内容较多，不经阅读就直接“同意”，对商品或服务的数量和质量、价款、安全注意事项、风险警示、售后服务、民事责任等重要内容，特别是预订后发生退、改处理等重要信息，务必详细了解。

注意留存相关证据。消费中发现商品或服务与订购时的描述不符的，应及时对订单具体内容、网页服务承诺、实际消费情况等进行证据留存，网页等内容最好公证。

多种渠道有效维权。消费者遇到纠纷，可通过客服或专门的投诉处理部门，与平台运营方或酒店本身协商解决；协商不成的，可以通过消协或向工商部门投诉，也可依法向法院提起民事诉讼。

其他套路：

套路一

捆绑搭售

捆绑销售在一些在线旅游网站普遍存在。消费者反应最强烈的是网站擅作主张，替消费者选择。