您的“私人律师”已上线，365天24小时在线免费服务！

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丽水这个“热”线不一般，

您的“私人律师”，

365天24小时在线免费服务！

公共法律服务

跨越空间 穿梭时间

随时在您身边！

足不出户打电话…

倾听你的心声，解决你的烦恼！

问：工资拿不回来了？老板跑路了怎么办？

答：您好，这里是12348法律服务热线…..

热的出不了门

有法律问题

怎么办？

这个“热”线不一般

全市人民注意啦！

不管您在莲都还是庆元

不管白天还是黑夜

遇到法律问题

请拨打“12345”（“12348”）

法律咨询热线！

律师随时在线为您提供24小时&免费的

法律服务热线！

近日，丽水市司法局升级改造公共法律服务热线"12345"("12348")，让群众足不出户，打个电话或者上个网就能解决法律难题，努力打造“全时空”的丽水公共法律服务。

壹

全天候的免费服务

——24小时不打烊！

延长法律服务时间：7*24小时电话接听、解答法律咨询；工作日时间内解答12348浙江法网视频咨询；8小时内解答12348浙江法网留言；将热线数据实时、完整归集，做到服务不间断，可持续追踪每通热线电话的服务结果。全业务的法律咨询

——只有您想不到，没有我们做不到！

贰

扩大法律服务内容：涵盖婚姻家庭、劳动争议纠纷、合同纠纷、侵权纠纷、房地产纠纷、刑事诉讼等较为常见的法律咨询；又包含老年人、残疾人、妇女、儿童等特殊群体的私密法律问题咨询。叁

全方位的服务保障

——四道防线让您满意！

四道防线-

让您满意

01

丽水本地10名执业律师移动坐席优先接听，满足当地方言、地方性政策法规以及律师多样性等需求。

02

嘉兴、上海等执业律师固定坐席七大呼叫中心对话务接通进行保障。若20秒内尚未有移动坐席律师进行接听，由呼叫中心的固定坐席值班律师进行接听，确保热线接通率。

03

开展群众满意度同步评价，做到即时评价、随单评价，服务一次、评价一次。

04

建立质量跟踪追溯制度，热线电话通话录音实时、完整归集至浙江省法律援助统一服务平台，通过每日进行质检与问题反馈，全程监控服务质量。如律师接听服务不达标，第一次警告，第二次直接取消值班资格，以确保整体的服务质量。

小知识

12348法律咨询热线值班律师选拔标准

1.已取得律师执业资格证，并有2年及以上的执业年限；

2.无任何刑事、行政及业内处罚（处分）记录；

3.志愿从事法律援助工作，热心公益服务事业，并接受法律援助中心管理；

4.流利、标准的普通话，表达能力强；

5.能听懂并使用本地方言与用户沟通；

6.电脑技能：打字速度20字/分以上，并能熟练操作电脑及office软件；

7.能适应运营平台排班时间（含通宵夜班），预约班次后不得无故缺勤；

8、按照规定的权限和程序认真履行职责，完善来访群众法律事件信息记录等；

9.遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德。

12348法律咨询热线话务流程供稿：公共法律服务管理处

图文｜彭博夏铭苑审核｜蓝陈嘉

技术支持｜润众文化

技术热线｜13600601688

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有法律需求，请拨打12348

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