奋斗者的足迹 | 徐进利：“给我十年时间，要为全镇群众服务一遍……”

“伊山镇人口数约36万，按每天最少接待100人计算，一年就是3.6万人，给我10年时间，我就能把全镇的群众接待一个遍……”作为户籍警的徐进利，她自己的从警规划和目标非常清晰。

个人档案

徐进利，女，1986年9月生，中共党员，大学文化，现为江苏省灌云县公安局伊山派出所户籍民警。在部队期间被海军陆战队评为“优秀士兵”，从警后先后被记个人三等功2次，还获评连云港市“模范共产党员”、“优秀复转军人”、“三八红旗手”等荣誉称号。

梦想

2005年，就读于南京农业大学的徐进利，怀揣报国志休学入伍，成了南海舰队海军陆战队第164旅两栖侦察女兵队的一员。2007年服役期满，徐进利回校顺利完成学业。2010年，她通过大学生“村官”考试，回到家乡担任赣榆区墩尚镇新村党支部副书记。2012年，通过政法干警考试进入警队。

军魂

海军陆战队是两栖作战中的拳头，很多训练科目直指身体和心理极限。徐进利入伍后，干练的短发、晒黑的皮肤、坚定的眼神，无处不透露着她从骨子里透出来的自信与勇敢。短短两年时间，她熟练掌握了射击、攀登滑降、擒拿格斗、摩托车特技驾驶等多项特战技能，是名副其实的两栖霸王花。

警魂

从警5年来，徐进利一直坚守在户籍岗位上，累计接待群众15万余人次，为群众解决无户口、变更年龄等疑难户口600余人次，为群众提供预约上门办证、送证上门等服务近200次，并于2017年成功办理灌云县首例电子准迁证、成功创建“省四星级档案室”，累计收到群众锦旗12面、表扬信8封，户籍窗口群众满意度达100%。

跪地服务，温暖群众和寒冬

2018年1月，家住伊山镇彭洼村的陈女士，骑着三轮车带着她双腿残疾的儿子小彭出了门，母子二人冒着寒风来到伊山派出所申请办理身份证。由于小彭无法正常行走，陈女士只能将儿子留在派出所门外的车上，自己前往户政窗口进行咨询。

当徐进利了解到陈女士的情况后，立即带着相机、指纹采集仪等器材来到室外为小彭采集照片。但室外的光线太强，多次采集照片的效果都不太好。于是徐进利与同事将小彭扶到大厅内，由于小彭双腿残疾，无法坐在椅子上，只能跪坐在地上。徐进利见状也立即跪到地上，为其进行照片、指纹采集工作，并顺利为小彭办理了身份证。

办完业务后，徐进利又与同事合力将小彭扶回车上，并将自己的“警民联心卡”交到陈女士的手上。叮嘱陈女士，再有需要，打个电话就行，可以为她上门办证。

徐进利跪地拍照的举动，被前来办理业务的一名群众抓拍，发到了网上，引起了广泛关注和如潮好评，广大网友送给她一个亲切的外号——“跪拍妹”。这一举动不仅温暖了前来办证的陈女士和小彭，也温暖了在户政大厅等待办理业务的其他群众，更温暖了整个寒冬。

几天后，徐进利给小彭送身份证时，还不忘给他带去了御寒的衣物，因为她时刻记挂着小彭那满身补丁的衣裤。

不惧危险，办证也要有勇有谋

办户口办证又不是抓坏人，也会有危险？是的，徐进利遇到危险的情况就很多，但她从不退缩，因为“凡是求助我的，都是遇到困难了，我要害怕了不帮忙，他们的困难就会一直在。”

今年4月的一天，伊山镇居民孟先生的母亲王某因为结核病住院，但其之前不慎丢失身份证，一时办理医保相关手续受阻。孟先生从派出所得知民警可以提供上门服务，便提出申请，但因为母亲是结核病人，疾病本身具有传染性，他一直担心民警会拒绝上门。令他没有想到的是，在他递交申请后的第二天，徐进利就主动联系了他，并约定好时间为其母亲上门办证。

病房里，徐进利认真地核实王某的信息，为其拍摄身份证照片，每一句问候都那么亲切，每一个动作都那么熟稔，丝毫没有因为老人患有肺结核而有所疏离。孟先生在旁静静地看着，心里充满感激。

好管闲事，挽救多个家庭幸福

每天，面对来来往往咨询和办证的人，徐进利虽然很忙，但她不忘多问一句，“你们办证要干嘛？”也正是这多问的一句，挽救了多个家庭的幸福。

几个月前，一对90后夫妻，带着刚一岁多的孩子找到徐进利，要更改户口薄上的婚姻登记情况，“我当时一看，就是小两口吵架了，就问他们要更改信息做什么的，两人都带着气跟我说离婚。”徐进利意识到，如果自己就这么办了，这个家庭可能就散了，于是就“好事”地将女子叫到一边了解起情况，刚几句话，女子就哭了。“同为女人，我理解她的委屈，我也从她的诉说中知道，他们不是真想离婚，只是小两口吵架时的怄气。”随即，徐进利将男子叫到跟前，从孩子的角度，对其进行评判和教育，最后，小夫妻不好意思的离开了办证大厅，带着孩子回了家。

热情服务，赢得口碑和民心

性格大大咧咧的徐进利，虽然有点“汉子”的作风，但只要找她办过业务的人，几乎都能被她的热情感染。“来我们窗口咨询或者办业务的，大多都是需要帮助的群众，我们必须要以最大的热情，为他们解决困难。”徐进利一直这样要求自己。

一位从外地到灌云工作的郝先生，为了将父母户口迁到灌云找到徐进利，但是两位老人因为身体原因都在医院住院，徐进利二话没说，直接带着相机等赶往医院，采集老人信息。被感动的郝先生当即给徐进利发微信红包表示感谢，被其婉拒。

从此，郝先生只要遇到户口和身份证等相关业务，都会找徐进利，不管自己的、孩子的、同事的，他都“承揽”下来，因为郝先生知道：只要找到徐警官，都能有细致热情的答复。

去年，一名在灌云务工的李先生因为要继承父母房屋，前后找过徐进利近20次，均得到了徐进利耐心的解读与帮助。有时候刚好遇到有的群众对户籍政策不理解，无端指责徐进利，李先生就会主动帮腔：“徐警官服务那么好，你跟她吵，肯定你有问题。”徐进利说，这样的帮忙她遇到过多次，每次心里都特别的暖。

走进伊山派出所户政中心，第一眼就能看见前台上摆放的微信二维码桌牌，那是徐进利的个人微信号。她的微信通讯录里有2500多名好友，其中2200余人都是咨询业务的群众。这也就意味着，徐进利上班时间在工作，下班后仍时刻为群众服务。由于长时间说话，用嗓过度，她原本清脆明亮的声音变得越发沙哑，不得不手术切除声带息肉。术后，医生反复叮嘱她要想恢复好，一定要禁声一个月，但手术刚结束，还没等麻药消退，群众的咨询电话就打进来了，心系群众的徐进利担心有急事，不忍心挂断群众的来电，硬是压低声音耐心解答，家人看在眼里，疼在心上。由于徐进利在手术后过早投入工作，造成声带永久性损伤，她的声音只能一直沙哑下去……

努力十年，为全镇群众服务一遍

为了更好服务群众，伊山派出所率先推出“0+1”服务模式，即“工作日中午不打烊，下班时间推迟1小时”，徐进利主动响应，而更多时候徐进利下班推迟的远不止一小时，到晚上八九点都是很正常的事情。因为她的付出，2017年上半年，在灌云县公安局组织的民意调查中，伊山派出所户籍窗口的群众满意度竟达100%。

在今年“八一”连云港市公安局召开的优秀退役军人座谈会上，徐进利说：“虽然我只是一个小小的户籍内勤，但我觉得自己很重要。很多群众可能一辈子没有报过一次警，但是每个人都要办理身份证，都在用户口本，所以我必须要把来访群众的事情办理好。我算了一笔账，伊山镇的常住人口有16万，加流动人口20万，一共就是36万人，按我每天最少接待100人计算，一个月就是3000人，一年就是36000人，给我10年时间，我就能把伊山的群众接待一个遍。我是伊山的户籍警，我没有大目标，给我10年时间，我来把每件事做好，等10年后，让伊山的每个群众都觉得我们伊山派出所好，觉得我们灌云公安好，觉得我们人民警察好……”这就是徐进利用最朴实的情感所理解的为人民服务。

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