买3424元机票出3190元行程单?去哪儿网:代理商违规

澎湃新闻记者 喻琰 实习生 汪萌菲

2019-09-06 15:28 来源:澎湃新闻

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林女士网上购买机票实付金额和航空公司打印的电子客票行程单。  图片来自钱江晚报
就杭州林女士在去哪儿网订购价值3424元的西藏航空机票,打印行程单却显示票价仅为3190元一事,9月6日下午,去哪儿网公关部一名工作人员回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,经查实,系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。上海快趣旅游为用户展示的是经济舱Y舱,实际出票是9.4折Y舱,出票价格与支付价格存在198元差价。
去哪儿网已在查实之后为用户实行原单退一赔三的先行赔付,并对代理商予以严惩。
《钱江晚报》9月6日报道,杭州林女士投诉称,从西藏旅游完回杭州时,其在去哪儿网上订了张8月30日西藏航空TV9827次拉萨飞杭州的经济舱机票,订单金额为3424元,票价加上基建燃油费为3388元,含36元“星选航班”服务费用,但林女士在当地机场打印的行程单却只有3190元,二者存在198元差价。
为何会发生这种情况?此后如何避免此类事件发生?前述去哪儿网公关部工作人员表示,去哪儿此前已启动舱位校验机制,系统校验供应商收单与实际出票的舱位的一致性,以打击代理商私自降舱的不法行为。
她告诉澎湃新闻,航空公司同一舱位有可能会出不同的票价,代理商会通过出更低价格报价的机票获取差价。鉴于机票运价十分复杂,一个子舱位譬如Y舱之下,会存在多个运价,因此,在系统校验的同时,去哪儿也将加强人工复核,同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制,保障用户权益。
责任编辑:李敏
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 机票 去哪儿网 行程单 代理商

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