【70年 70企 70人】黑龙江日报:用乡情传递雪乡雪韵

2019-09-05 17:32 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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梦幻家园客栈,是大海林林业局雪乡景区一家地地道道的林区民宿。 它在雪乡的名气不小,是《闯关东》等十多部影视剧的拍摄地。

经营者刘文,一位土生土长的林区人,呈现林区原汁原味的生活是他的追求,当然,这一切都离不开雪的降临。
“雪乡的雪韵要通过乡情抵达游客的内心。”刘文说,梦幻家园的成长反映了雪乡旅游的发展,也得益于雪乡旅游的发展。当初如果没有大海林林业局的规划,号召他们开发雪乡,也就不可能有今天的梦幻家园。

民宿融入乡情雪韵
开发雪乡的冬季旅游始于上世纪九十年代末,在雪乡经营民宿,刘文不算早。2008年前后,还在搞装饰装修的刘文,作为个体业主参加了大海林林业局的动员会,会议号召林业职工和个体业主进一步开发雪乡旅游,而那时在雪乡有特色、有品位的宾馆不多,于是他有了建一家民宿的想法。“一开始,想建成城市里那种小二楼宾馆,循规蹈矩,干干净净的,后来又觉得没有特色,其实林区人家就是雪乡的一道风景。”刘文几经思考,决定把自己的民宿建成村庄里的家,有林区老百姓的院子、房子、棚厦、地窨子……体现出他们的生活和乡土情趣。
选址时,刘文特意观察了风向,“雪落在高低起伏的建筑上,风就像一把雕刻的刀,把雪雕成千姿百态,这样才好看!”
工程伊始,困难重重。当地流传这样一句话:“夏无三日晴,冬雪漫林间”。夏天雨多,刘文他们几乎是天天顶着雨施工。当时进入雪乡的路还是土路,拉车土进来都费劲。用电也不方便,刘文便买来发电机供电……经过艰苦的努力,占地7000平方米的梦幻家园终于建成了,除了有观雪极佳的梦园、馨园等,还有玩雪的雪乡游乐场,成了雪韵大街棒槌山脚下一道靓丽的风景线。
据刘文介绍,林业局给予了包括他在内的个体业户很多支持和帮助,比如提供一些建设用的木材,景观的筹划设计;尤其是为解决用电问题,林业局与电力部门沟通协调,做了很多工作,双峰变电站投运后雪乡用电问题彻底解决了。

雪乡看雪更看服务
以前的刘文只顾埋头经营梦幻家园,直到林业局组织雪乡的个体业主们出省考察之后,他感到了经营理念和服务意识对民宿来说是多么的重要。“这次考察去了陕西和华东五市一些地方的民宿,学习人家是怎么经营管理的,开阔了眼界,很受启发。”谈起此事,刘文说自己受益匪浅。
考察期间有两件小事,对刘文触动很大。一件是,南方民宿的卫生间与浴室是分开的,这让刘文觉得很合理,不但卫生、安全,还方便了;另一件是游客把洗过的衣服晾在院子里,外出回来发现晾衣服的地方出现了一张字条,字条提示游客,衣服已被服务员取走烘干,到那里领取即可。“处处为游客着想,服务贴心,游客能不满意吗?”刘文说。考察后,刘文将学习的成果运用到了梦幻家园的经营管理中,遇到问题先从自身找原因,改进服务。在梦幻家园二人转演出剧场,进口和出口是紧邻的,检票时偶尔会有游客从出口进入,刘文并没有怪游客,而是考虑重新设计进出口,设置醒目的指示标识来解决问题。在游乐场游客之间有时会因为抢雪圈等小事发生争执,为了让员工更好地处理此类事件,梦幻家园为他们配备了记录仪戴在胸前,整个事件的处理过程都会真实的记录下来,员工和游客用“事实”说话讲理。“记录仪一工作,会有提示语,有的游客一听,马上规范了自己的言行,它也记录了员工如何处理。”刘文说,他在南方民宿考察时,看到了用录像调解纠纷,于是他就借鉴了。
“没赶上这次考察学习的业户,后来听说考察效果特别好,又自发出去考察了。我特别感谢林业局组织的这次考察学习,收获很多。”刘文由衷地说道。
现在,雪乡民宿的餐具、被褥等,都有旅游公司主动上门按时收取清洗;食品供应中心采购回蔬菜、米、面、油等,平价销售给民宿,减少了外出采购带来的成本;民宿还会有来自学校的实习生,这在一定程度上解决了“用工荒”……这些都是林业局为发展雪乡旅游做出的“暖心服务”,刘文这些民宿的业主们深有体会。

为雪乡“名片”增色添彩
如今,梦幻家园里童话般的林家雪景成了雪乡标志性景观之一,为擦亮雪乡这个品牌贡献出自己的一份力量,这正是刘文颇感自豪的地方。
2016年5月12日,《美丽中国(二)牡丹江雪乡》普通邮票首发式在大海林林业局雪乡文化广场隆重举行,邮票是“国家名片”,雪乡走上“国家名片”是对我省旅游发展的肯定,也是龙江的骄傲。让刘文激动不已的是,这枚雪乡邮票的取景来自梦幻家园。“这件事儿挺鼓舞我的。这么多年的艰辛,终于有了回报,能得到认可,心里可舒服了,这跟挣多少钱没关系。”刘文说。紧接着第二年,雪乡邮票入选中国—马尔代夫建交45周年纪念邮票,这枚雪乡邮票的取景依然来自梦幻家园,它让雪乡和梦幻家园走出了国门,成了国际交流的“名片”。现在,刘文的手里珍藏着这套纪念邮票,它并没有在自家的民宿里陈列展出,而是当作“宝贝”收了起来,他怕它被人要走或弄坏,珍爱之情由此可见。
最近,刘文一直在琢磨灯光与雪的完美结合,这也是未来梦幻家园要着力打造的。“雪就像一位白衣少女,灯光会给她画上红脸蛋儿,透出一种灵气。”刘文对记者表达了光与雪的艺术感觉。刘文准备设计两套灯光,一套是绚丽夺目的舞台灯光,一般游客比较喜欢这种,另一套是朦胧的艺术灯光,它是摄影家的偏爱;还有用灯光在雪上呈现梅花的盛开、狍子的奔跑……灯光表现雪的如梦似幻,它是梦幻家园的主题,也为雪乡增色添彩。
雪乡每年长达7个月的雪季旅游,为刘文的民宿带来100多万元的收入。越来越好的营商环境,为他实现自己打造精致民宿的目标,增加了十足的信心和底气。
来源 | 黑龙江日报
记者 | 王传来
责编 | 乐明
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