济南市公共法律服务协调指挥中心:连续服务群众22年不断线

2019-09-21 08:00 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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这个“青年文明号”
连续服务群众22年不断线

起初,他们只有一部电话
连续服务群众22年不断线
后来,他们建成了一个综合平台
涵盖电话、网络、新媒体
民有所求,必有所应
公共法律服务
一头连着广大群众
一头连着济南公共法律服务人
他们说——
看我,七十二变
近日,济南市公共法律服务协调指挥中心被团中央、司法部命名为“2017-2018年度全国青年文明号”,这是截至目前济南市司法行政系统唯一一个获此殊荣的集体,这是该集体2016年荣获“全国司法行政系统先进集体”后获得的又一重要荣誉。
济南市公共法律服务协调指挥中心以“青年文明号”创建工作凝聚干部力量,激发工作活力,积极推进“热线、网络”等公共法律服务平台建设,做到创建工作和业务发展“两手抓、两手硬,两不误、两促进”,实现文明号建设和业务工作“双丰收”。

法治需求“增量”
平台变广再变深
健全完善12348公共法律服务热线平台、网络平台及人民来访法律顾问室规范化、标准化建设,优选300余名青年志愿律师,建立青年志愿者值班律师库,实行青年执业律师热线接听制度。推行首问负责、服务承诺、限时办结和“一站式”服务,热线坚持全年365天无休每日12小时工作制,与110、12345等10条热线联动对接、资源共享、优势互补,已连续服务群众22年不断线。热线月均接听电话量7000余件,市人民来访法律顾问室年均处理群众涉法涉诉信访案件千余件、接待来访群众2000余人次;官方微博微信、头条号等新媒体平台年均推送法治宣传信息近4000条,解答网民法律咨询1500件。



法律服务“提质”
服务领域变宽再变宽
始终坚持以人民为中心的理念,坚持“把法律交给群众,送服务走进万家”的工作宗旨,积极发挥直面社情、直通民意优势,围绕社会“热点”、“难点”问题,满足群众多层次的法律服务需求。组织青年法律服务团队,对行动不便的残疾人、老年人,开辟法律服务“绿色通道”,提供免费上门咨询服务;对青少年、农民工及生活困难低收入群众,主动提供法律援助,方便群众依法维权,减轻维权负担。坚持以“解决问题,群众满意”为标准,深入开展律师参与信访工作,建立信访法律援助工作站,将公共法律服务实体平台向信访领域延伸,引导信访群众通过法治渠道维护合法权益。



服务能力“增强”
队伍变强再变精
坚持以队伍建设促创建工作,注重干部队伍政治思想教育,有计划的组织青年干部培训学习,举办青年值班律师培训班、工作总结会,带领青年干部深入社区乡村、敬老院、扶贫村等开展形式多样的主题教育、文明单位创建和志愿服务活动,2016年被评为“济南市最佳志愿服务项目”,多名青年干部被评为全市司法行政十佳青年和优秀青年。



每一“变”的背后,都饱含着济南公共法律服务人的付出与心血。
站在新起点,实现新作为。
济南市公共法律服务协调指挥中心将以荣获“全国青年文明号”为新的契机,积极融入公共法律服务体系建设大局,立足本职,积极作为,持续推动工作创新发展!
编辑 | 郭奥
司法部出品
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