要闻转发｜胡家福：把群众的烦心事当成自己的家里事 带着感情和责任解决群众信访问题

9月23日，省委常委、政法委书记胡家福到省信访局接待两起集体访案件的群众代表，现场协调解决实际问题。在接访过程中，胡家福耐心倾听来访群众诉求和心声，组织涉事地区和有关责任部门对信访问题进行研究，提出具体解决意见，来访群众十分满意。接访后，胡家福强调，各地各部门特别是各级领导干部要坚持以百姓心为心，把群众的烦心事当成自己的家里事，带着感情和责任解决群众信访问题，主动回应群众所急、所需、所盼，着力架起党和群众之间的连心桥，切实为党和政府赢得一片民心、为社会增添一份安宁。

胡家福指出，要聚焦群众诉求，用心用力解决信访群众的操心事、烦心事、揪心事。 各地各部门特别是各级领导干部要与老百姓坐在一条板凳上思考问题，设身处地理解群众的疾苦，千方百计为信访群众排忧解难，真正把信访这个送上门的群众工作做深做细做实，把初心和使命体现在解决群众合理合法权益诉求上。 要紧盯重点，对于重点领域要加大风险防范力度，对于重点问题要压实责任合力攻坚，对于重点人员要逐一走访回访，确保不发生涉访人员规模性聚集尤其进京聚集、不发生个人极端事件、不发生因信访问题产生的负面炒作。 尤其对于反映营商环境、脱贫攻坚、环境保护、扫黑除恶等重点领域信访问题，要高度重视、担当尽责，及时主动推动问题化解。 要分类施策，对于初信初访要压实首接首办责任，一跟到底，努力实现群众“只访一次”的目标； 对于重复访要跟踪督办，查清症结，做到问题不解决不放手； 对于集体访要逐案研究对策办法，凡属有明确政策规定的一律严格按照政策办事，凡属政策执行有偏差的一律予以纠正，凡属政策不配套的一律统筹搞好调整完善，全力以赴推动问题解决。

胡家福要求，要压实信访责任，确保信访问题时时有人抓、事事有人管、件件有人办。 各地各部门要知责明责尽责，把该担的担子担起来、把该负的责任负起来，决不能将矛盾上交，更不能将问题下移。 要强化属地责任，各地要按照“属地管理、分级负责”的原则，凡是涉及地方的问题，由当地党委、政府统一负责，落实责任主体、包保领导和具体人员工作责任，努力把问题解决在基层、把人员吸附在当地、把隐患消除在萌芽状态，最大限度减存量、控增量、防变量。 要强化部门责任，各部门要按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实职能部门源头预防和解决问题的责任，谁产生问题、谁化解矛盾，决不能推诿、敷衍、拖延。 对于涉及多地、多部门、多行业的信访问题，要充分发挥信访联席会议制度作用，推动牵头单位积极作为、配合单位主动协助，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的格局。 要压实领导责任，各级领导干部要开门接访、重点约访、带案下访，为信访群众多做雪中送炭、扶贫济困的工作，多做春风化雨、解疑释惑的工作，多做理顺情绪、化解矛盾的工作。 要坚持开门接访，每天都要安排一名党政领导干部在接待场所接待群众来访，着力解决一批群众反映强烈的热点难点问题。 各级信访部门要强化协调调度、督查督办、跟踪把关，推动信访工作有力有效开展。

胡家福强调，要坚持法治引领，引导群众理性、平和、有序表达诉求。 各地各部门要把法治作为解决信访问题的根本方法，进一步强化法律在化解矛盾中的权威地位，让信访群众明白既有依法反映诉求的权利，也有遵守法律法规、服从依法处理结论的义务。 要依法依规处理问题，善于在法律框架内明确权利、界定义务，决不能游离于法治之外解决问题，更不能为了化解一时一地矛盾而突破法律底线，确保信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效维护。 要加强法治教育引导，引导群众理性维权、依法有序表达诉求，严格遵守逐级上访的有关规定，及时就地反映问题。 对于在信访活动中有缠访闹访、跨地串联、进京非法聚集等违法行为的，要旗帜鲜明，依法处置，该追究法律责任的一律追究法律责任，确保既有效维护群众合法权益又有力维护正常信访秩序，为新中国成立70周年大庆创造安全稳定社会政治环境。

省委副秘书长、省信访局局长李中新，省委政法委副巡视员周国田、张炜东，省委政法委、省信访局有关处室负责人，部分律师代表参加了接访。吉林市副市长张静辉、长春市信访局局长李树国，长春市、吉林市有关部门负责同志分别参加了涉及本地区的信访案件接访。