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【最美基层民警】坚守最平凡的岗位做最美的窗口民警

2019-09-27 18:32

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

在辽源公安队伍中，有这样一位民警，她每天工作在公安窗口，为老百姓办理机动车转落籍和驾驶证审验等相关业务，她坚守着这个岗位20年，一直重复着同样的工作，每天接触着社会各界群众，她用微笑和严谨的工作展示公安形象、拉近警民关系。她用真情、真心、真挚与百姓建起了警民鱼水情的桥梁。

最美基层民警

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崔巍

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崔巍，女，42岁，中共党员，1999年参加公安工作，二级警督，现任辽源市公安局交巡警支队车辆大队业务大厅中队长，她曾荣获个人三等功3次，连续多年被评优秀公务员，2007年被吉林省公安厅授予全省首届“百姓心中好交警”荣誉称号， 2011年被省公安厅评为全省公安机关“巾帼建功”先进个人、授予“全省公安机关优秀女警官”荣誉称号，2011年被评为全省“十佳交管民警”，2013年被吉林省交警总队评为“全省系统驾驶人管理岗位先进个人”荣誉称号，2017年被省委宣传部、省文明办评为2017年第二季度“吉林好人”荣誉称号，2019年被省公安厅评为“全省交通安全大整治活动成绩突出个人”。

决不让群众跑第二次

干一行、爱一行，爱一行、钻一行，是崔巍一贯工作作风。交巡警支队车辆大队是为群众服务的窗口单位，每天受理400笔以上业务，因此，对在车辆大队工作的每名民警要求必须具备较高的政治、业务素质和工作水平，崔巍认真学习车辆、驾驶人管理等方面的专业知识，全面提高自己的工作能力和岗位业务水平，在工作中起到了表率作用。

崔巍所在的车辆大队是交通管理工作中业务量较大的窗口单位，特别是近年来，随着车驾管业务的不断增加，形成了人员少，任务重的局面，崔巍每天都是早来晚走，为每一位群众提供热情周到的服务，每逢车驾管业务高峰期，她都忙得没时间吃饭，加班加点工作，就是为了不让群众跑第二次。

“四心四办”得民心

“我们公安民警既然来自于民，就要服务于民、让人民群众满意，我要用我的微笑去温暖每一名来办事的群众”崔巍是这样说的，也是这样做的。在接待群众工作上，她推出了“四心、四办”工作法，即：热心、耐心、细心、诚心和大事小事认真办、能办的事情马上办、难办的事情尽力办、一切事情依法办。

她无论在受理业务还是解答群众问题时，都能做到热情接待、耐心解答，对群众不懂的问题，她反复解答，直到群众满意为止，特别是遇到有些群众情绪激动时，她也能用她的语言和微笑去化解矛盾，使群众带着问题来，揣着满意归。

一次有位老大娘替儿子来办理补证业务，细心的她看到这位大娘满脸愁容，立即上前询问，当得知老大娘在途中不慎将钱包丢失后，她立即自己掏钱为其垫付了办理业务的费用和老大娘回家的车费，像这样为群众热心服务的事，在她身上数不胜数。

坚持原则是她办事风格

在工作中，崔巍严格要求自己，廉洁自律，对于那些想用各种关系拉拢她，企图办理一些不符合法律法规的业务，崔巍对此都是严词拒绝，坚持原则，做到一切事情依法办，清正廉洁。开展“一窗式”综合服务以来，车辆大队不断创新延时服务、预约服务和上门服务等服务措施，崔巍在活动中处处起到带头作用，用她满腔的热情和辛勤的汗水实现了“我的岗位我负责，我在岗位请放心”的诺言。