太方便了！市妇幼保健院一站式服务中心“一问服务、一窗受理，一次办结”

“这是我们第二次在市妇幼保健院住院，记得上次生老大办出院手续时用了大半天时间，结算、医保、出生医学证明……为了办这些出院手续，我从这个楼层跑到那个楼层，跑得腿都酸了，很麻烦。这次老二出院，所有出院手续在一楼全部办妥，不用跑来跑去，太方便了。”市民王先生高兴地说。

众所周知，优质医疗服务是医院核心竞争力的重要组成部分，多年来，市妇幼保健院坚持不忘以患者为中心的初心和使命，以细微入致的人文关怀和细节服务，在医院改革和服务创新上推陈出新。

2019年10月27日，耗时3个月之久，“一站式服务中心”于市妇幼保健院新楼一楼大厅正式成立，它标志着市妇幼保健院在人性化、现代化、一体化的改革上更进一步。

“医者仁心，服务惠民，能够拉近医院与患者之间的距离，从而提高患者对医院的满意度、衷心度和信任度。”多年来，院长韩忠厚多措并举，创新服务，以保护每一个妇女儿童的生命健康为使命，各项服务创新彰显着我市妇幼保健院的努力坚守与责任。

一站式便民服务 改善就医体验

服务创新是医院持续发展的源动力，患者舒心的就医体验是构建服务品牌的前提。正确的服务品牌意识是将服务品牌和医疗技术品牌放在同等重要的位置，做到相互促进，形成“以病人利益为中心”的服务理念，提高服务的效率和满意度。

为进一步提高医院服务质量，达到让患者满意的目的，真正落实到一体化，韩忠厚提出成立“一站式服务中心”，在筹建过程中，韩忠厚亲自对方案进行了审定，并要求医院各相关部门全力配合，确保“一站式服务中心”实现市民就诊就医方便、快捷。在医院相关部门的协作下，医院门诊大厅一站式服务中心完成了各项配套工作，并于10月27日投入运行。

该中心目前共有6个职能科室入驻，实现了将咨询导诊、分诊、预约挂号、便民服务、打印检验报告、办卡结算、复印、医保报销、快速门诊、出生证明等业务集于一起，将原本分散在各个楼层的服务功能统一集中在人流量最多的门诊大厅，力争做到“一问服务、一窗受理，一次办结”，为患者提供便、捷、快、优的“一条龙服务”，有效解决就医流程烦琐问题。如以前办理新生儿出生医学证明，需要来回折返一二楼之间，现在所有业务在“一站式服务中心”均能完成。同时为患者免费提供轮椅、平车、推车、开水、纸杯、雨伞、针线、老花镜、创可贴、棉签等综合性便民服务。

“这个一站式服务中心搞得真好，工作人员的服务更是热情、周到，在这里咨询、预约很方便。”一位在一站式服务中心办理业务的李先生高兴地说。一站式服务中心自正式投入使用以来，这样的“点赞声”越来越多。

韩忠厚说，“我们要将一站式服务中心打造成群众满意的‘金名片’，用真情对待每一位患者及家属，让他们感受到医院是一个温馨的场所，医护人员是‘有人情味的’，将一站式服务中心打造成为我院文明服务的一道亮丽的风景线。”

创新管理模式 服务砥砺前行

作为一所建院66年的妇女儿童医院，始终把患者满意作为永恒的目标是妇幼人的使命。“以无尽赤忱善待患者，以赤子之心发展医疗卫生事业。”韩忠厚说，只有建立并保持一个让病人就诊感受舒适的管理体系，确保病人满意才能保持医院的可持续发展。

多年来，市妇幼保健院多措并举，推行微信预约挂号、开通“绿色通道”、引进先进的诊疗设备、增设临时哺乳室、观婴走廊、住院休闲厅、成立公益母乳库，初诊建卡等多项惠民政策，以“仁爱、厚德、求精、创新”的服务理念和“以病人为核心”的管理理念参与到各种社会公益活动中，受到社会各界认可赞扬。

市妇幼保健院先后荣获“全国地市级妇幼保健机构三十强、全国文明单位、国家级母婴安全优质服务单位、国际级儿童早期发展示范基地、国家级儿童眼保健示范单位、国家级示范孕妇学校、中国盆底功能障碍性疾病防治中心、全国首批促进自然分娩示范医院、全国首批母婴友好示范医院、全国首批妇科内分泌培训基地、全国首批人流术后关爱优质服务示范医院、全国首批青年LARC培训基地、全国出生缺陷干预救助基地、全国早产儿袋鼠式护理及早产儿母乳喂养技术规范试点单位……”一项项荣誉彰显着一代代妇幼人无怨无悔的挥洒着青春与汗水，坚定与执着的付出与努力，才铸就了今日的荣耀与辉煌。

一所医院之所以能具备某种特质、独一无二，很难被模仿，是因为其拥有核心的文化精神和管理模式，它们看似无形，如同空气，至虚而至实，决定医院生死优劣。今年正式投入运行的“一站式服务中心”也是这种载体。在未来，市妇幼保健院将进一步优化医疗资源配置、提高医疗服务效率，满足患者的多元需求，让每一位患者心情变得轻松愉悦，更好地缓解看病时紧张焦虑的情绪。

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编辑：薛佳麟

原标题：《太方便了！市妇幼保健院一站式服务中心“一问服务、一窗受理，一次办结”》