白银区人民路街道人民路社区把“民情流水线”作为开展主题教育的实践载体，畅通居民群众诉求渠道，将网上倾听诉求和线下纾解民忧互动起来，搭起服务群众、解决问题的“连心桥”，使网民留言数量不断减少，居民群众的满意度不断提高。
将矛盾纠纷化解在社区。依托社区“民情直通”专线和居民微信群、QQ群等，及时发现和收集辖区群众的生活动态、服务需求和意见建议，尤其是对“三供一业”、老旧小区改造等关系群众切身利益的问题及时进行分析研判，并向相关部门进行反馈。实行周排查、周报告、月梳理制度，每月定期召开矛盾纠纷调处工作例会，对本月内排查出的矛盾纠纷问题的事由、发生原因、调处过程、调处结果等分类梳理、汇总研判，建立信息走访排查台账，实行销号管理逐条抓好整改落实。
实行政策法规宣传到户、调解纠纷深入到户、回访工作定期到户“三到户一化解”工作法，最大限度把问题化解在萌芽、解决在社区。开展“有事您说话”志愿服务项目，网格党支部书记、楼栋党员、楼长、在职党员干部牵头，组织志愿者“敲门、听声、问事、帮办”，收集居民的疑难事、困惑事、应急事，今年以来收集处理群众反馈问题360条，解决婚姻家庭矛盾纠纷、邻里纠纷92起。
将群众困难解决在社区。明确专人负责网民留言的初核、整理、汇总、反馈、回访等工作，及时协调对接街道相关站所室和辖区单位协调解决留言问题，明确“三到位”的工作标准，对符合法律和政策规定的诉求类留言，稳妥处理解决到位；对难以化解的留言事项，沟通协调解释到位；对合理化建议留言，研究采纳办理到位，确保网民合理合法诉求得到切实解决。努力做到接待来访有热度、留言办理有深度、回访群众有温度，真正让群众“不出门、不上访、不找关系”就能解决困难。
近期，银奥佳园附近有酒店将泔水放在楼下，气味影响居民正常生活，社区接到市长热线反映情况后，第一时间联系有关部门工作人员一同前往两家酒店了解情况、协调处理，迅速督促整改，群众对办理结果比较满意。
将长效机制运行在社区。社区网民留言大致有三大类，即个人利益诉求、政策咨询和建言献策，其中前两类约占留言的90%。针对这种情况，社区充分发挥“大党委”核心作用，依托党员教育联管、社区建设联动、经济发展联促、生态文明联创、草根组织联建“六联建设”工作机制，加大上下衔接、沟通交流，与辖区内“双报到”单位签订《共驻共建协议》7份，解决居民群众实际困难20多件。
每季度召开一次“大党委”联席会议，研究解决群众关心的热点难点问题，建立需求、资源、交办“三张清单”，常态化开展结对帮扶、活动联办等共建活动，不断提升城市社区管理服务水平，以实际成效收获信任、赢得民心。
（区委主题教育领导小组办公室宣传简报组）
原标题：《人民路社区畅通“民情流水线”，线上线下联动解民忧》
