何超琼：共享权利与义务

共享权利与义务

——世界旅游经济研究中心主席何超琼在第二届“世界旅游联盟·湘湖对话”上的演讲

首先我想要向今天的各位领导和嘉宾致意，文化旅游部副部长李金早阁下、世界旅游联盟主席段强先生、联合国世界旅游组织执行主任祝善忠先生。我还看到很多朋友来参加这次湘湖对话。亨利·季斯卡·德斯坦先生也出席了。当然，还有中国旅游集团的杜江先生，他也是我的合作伙伴。是WTA给我们创造了这个珍贵机会，使我们这些人能够在一起分享这一个时刻。我非常荣幸能够来到WTA新总部所在地杭州。杭州据我所知也是中国的创新之都，也是海外游客最常访问的中国目的地城市。这是我第二年参加湘湖对话，再次感谢主办方对我的邀请，也期待与这个非常重要的旅游组织进一步交流和合作。

对于我个人来说，这一年活动的主题非常应景，也是非常及时。2000年，联合国发布了千年发展目标，其中专有一章是关于旅游的。我们必须要为已经获得的成就感到自豪。在今天旅游业的优势不仅仅在于其强劲的增长，也经得起考验。即使最糟糕的经济形势下，甚至在经济衰退期间，旅游业仍然为数百万人创造出工作岗位，远超其他行业，同时又使得很多地区能够脱离贫穷。因此，旅游业成为一个给世界带来益处的产业。

如果把时钟拨回到2000年，我们又看到另外一个发展情形。我的家乡澳门自从1999年回归祖国以后，外国直接投资已经有了800%增长。我们与政府一起对澳门进行长期的投资，希望能够创造澳门奇迹。今年我们要庆祝澳门特别行政区成立20周年。请允许我跟大家分享我们观察到的一些数据，比如说从澳门回归的1999年到现在，入境游客人数有5倍的增长。澳门人口仅仅有67万，陆地面积不到33平方公里，但是接待了3600万名游客，而且预计到今年年底为止将接待8000万名游客。当然，也有一些问题是我们要面对的，举例来说现在的增长到底是否可以持续，是否适应这样一种不断加速的发展，旅游产业将如何进行转型，是否应该继续进行投资建设更多的基础设施以满足现在的需求，还是说现在投资的方向是否正确。今天跟大家分享就是我个人的经历，也就是说澳门在对自己的未来做出怎样的投资。

同很多新兴的目的地一样，我们为了扩大接待能力而投资，其中包括基础设施，如机场、酒店、商场以及刚才主席讲到的其他设施。像所有其他的城市一样，我们的土地和资源都是有限的，各个行业都在争夺这些资源。在这种情况下，我们就必须要不断地进行投资，但投资方式必须有别。我们必须要进行多元化的投资，同时停止对增长数量和两位数增长幅度盲目追求。事实上，在过去几年来，政府以及旅游业所有利益相关方都在携手努力，希望能够重新创造我们的身份，重新去定位我们这个城市，以使我们的旅游传承变得更加丰富，使我们能够应对更广泛的市场，使我们的旅游产品能够更加多元化。我们还希望培养能够应对未来挑战的新一代人才。

简而言之，接下来成长的阶段必须是高质量的发展。我们必须明白每个目的地都是独一无二的，它们必须能够充分发挥自己独特优势和自己的核心价值观，才能够为我们的访客带来真正有意义的体验。对我们来说有这样一个使命，就是在现在的艺术、美食和会展业发展当中，使澳门具有独特的魅力。凭心而论，很多游客认为澳门的文化项目不值得参观，我本人对此非常关注，从2013年开始就充满热情地在领导建设一个永久的美高梅澳门艺术博物馆馆项目，我们称之为艺术空间。这个艺术空间全年不断向访客提供互动的艺术和文化的项目。是对公众开放的，与此同时为他们带来独创性和互动性兼备的体验。艺术家并不仅仅在绘画或者在雕塑，或者在创展，他们事实上能够为我们带来很多的艺术装置。他们作品向我们展示澳门的另外一面，非常充满魅力的一面。我们希望通过这个项目，为澳门这样一个旅游目的地城市创造真正属于它的文化传承。到目前为止，我们取得了极大的成功。

我们有很大的一个机会展示我们自己的历史传承，并且为我们的旅客带来真正有意义的、刻骨铭心的旅行体验。在过去的7年当中，我们也展示了艺术和旅行是可以天衣无缝的结合在一起，为我们的游客带来最好的体验。我们已经能够为游客创造量身打造最好的艺术旅行的体验。除此之外还将最受欢迎和最受尊重的世界艺术大师的作品带到了澳门，展示给我们的客人看。今年是令人兴奋的一年，受我们启发，澳门政府举办了首次艺文荟澳这样一个为期六个月的艺术文化节庆活动，澳门全境各地有着各种各样不同形式的艺术展览。我非常高兴能够创造艺术空间这个项目，并参与其中。它也证明，包括主要投资者、企业和政府在内的所有的利益相关方，有能力主办艺术展览，并向世人展示旅游业如何以这些非常艺术的、优雅的方式体现出来。

另外一个投资的领域就是在美食。美食在澳门旅游当中始终扮演非常重要的角色，近来地位越来越重要。一般情况是客人会把四分之一旅行预算花在餐饮方面。美食在澳门有400多年的历史，是澳门历史传承非常重要的部分，也是我们能够非常自豪地向游客展示的内容之一。澳门也非常成功被命名为“联合国教科文组织美食城市之一”。现在共有19家米其林星级餐厅，超过瑞士，成为世界上米其林餐厅数量最多的城市。我们的美食获得了极大的成功，并快速发展。文化传统、环境和美食的结合创造了惊人的成就，在这方面澳门在不断地前进。

在过去，可能一个酒店能够提供的美食都是非常有限，可能有一个咖啡厅，一个本地菜餐厅和一个牛排餐厅。但是今天的澳门已经今非昔比。举例来说，在美高梅赌场酒店当中有三位世界顶级的大厨，他们每个人都拥有自己特别拿手的招牌菜。现在在建一家新的酒店，将这种挑战带到新的高度，在那里能够提供30间餐厅，为我们的客人带来蜚声国际的各种美食。大家可以看到已经越来越成为主要发展的趋势。我们长期战略中还有一个核心要素，那就是会展业。在回归的1999年，澳门几乎没有会展项目。那时，我正在筹划兴建澳门第一个展览中心——澳门塔，希望把它变成一个综合体，其中包括能够提供给访客各种旅游、娱乐、餐饮的设施，同时还有会展的空间。它就像澳门会展业的摇篮，为会展业在澳门得到长足的发展奠定了基础。在那个时候它也成为我们一个非常好的培训机构，也是很多重要活动的举办地。开发会展业是一个非常重要的创意，硬件设施倒是第二位的。成熟而且有竞争力的生态环境是会展业发展的基石。我们还有非常好的政府支持，非常高效的后勤，很多竞争者和利益相关者也帮助我们改善了软件。我们创立了世界旅游经济论坛，我们在过去几年得到了在座的很多同事的支持。现在，世界旅游经济论坛已有150名来自世界各国和地区的代表，同时也包括来自中国不同的省市代表。大家齐聚澳门，与旅游业顶尖的领导者进行交流，分享他们从事旅游和休闲业的经验和真知灼见。旅游经济的发展也让我们的雇员也从中获益。作为专业人士并通过在职培训，雇员们不断接触国际化的环境。在向未来转变过程当中，没有单一的解决方案，最重要的就是社会所有的利益相关者参与其中。

不仅仅是澳门的成功。并不是游戏玩的好才能算是游戏玩家，这是非常偏激的想法。事实上，我们需要与所有的利益相关者，包括政府、产业和各方面的人士建立非常好的关系，共同来发展我们的旅游经济，并且不断增强责任感。这是获得长期可持续发展的唯一途径。教育、社区投入也是非常重要的一个方面。旅游归根结底要以人为本，同时让主要的利益相关者，不论是商业、教育还是政府部门，紧密相连。所以，应该鼓励年轻人、学生和员工享受旅游业的方方面面以及与之相关的文化。旅游业是拥有巨大潜力的行业，对于培养人才来说也是如此。旅游还是非常有吸引力的行业。旅游业的发展实际上超出我们的想象。我们希望能够更多地向大家、特别是主旨演讲人学习。感谢有这个大家齐聚在杭州的机会，希望我能够在杭州学到很多先进的技术，以便能够更好地适应未来的数字化和智慧旅游发展。

谢谢!

原标题：《何超琼：共享权利与义务》