提高医疗服务质量 增强规范化管理水平——安临站镇卫生院扎实推进“诚信医院”建设

为加快推进安临站镇卫生院社会信用体系建设，巩固“群众满意卫生院”创建成果，持续提升群众满意度，根据市卫生健康局工作要求，安临站镇卫生院结合“优质服务基层行”和“规范化发展年”活动，不断加强“诚信医院”建设，提高医疗服务质量 增强规范化管理水平

卫生院专门成立了“诚信医院”创建活动领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，科室负责人任成员，下设办公室。结合卫生院实际，研究制定《安临站镇卫生院创建2019年度“诚信医院”实施方案》，明确分工和职责，保障“诚信医院”创建的各项具体工作落到实处。

开展诚信教育。9月26日和27日，对全员干部职工开展了“诚信—医者之本”职业道德教育和“加强诚信教育，促进医院和谐发展”诚信医疗教育，教育医务人员要恪守医德，诚信行医，要以精湛的技术为患者精心施治，用专业知识为规范患者服务，做到“疗效诚信”；要以人民为中心，把患者当亲人，文明行医，言必信、行必果，真诚服务，做到“服务诚信”；要严格按照物价部门审定的价格合理收费，诚信服务，做到“价格诚信”；要如实宣传医院的医疗技术能力和诊疗检测设备，真实服务，做到“宣传诚信”。邀请肥城市心理健康管理学会进行“有效沟通艺术”诚信医疗培训，进一步提高医护人员诚信服务能力。

开展诚信服务。深入开展“进一步改善医疗服务行动计划”和“规范发展年”活动，与“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，深化以病人为中心的服务理念，开展诚信医疗服务，规范文明服务用语，落实各项便民利民措施。关爱、尊重病人，热情服务，倡导以人为本的人情化服务，对病人一视同仁；落实首诊负责制，不推诿、为难病人。进一步落实《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗机构投诉管理办法》，设立投诉管理办公室，畅通医患沟通渠道，完善患者投诉处理机制，及时、妥善处理患者的意见和投诉。依法维护患者合法权益，尊重病人的知情权、隐私权和选择权。开展患者满意度调查，门诊、病房设置意见箱，诚恳接受患者和社会对卫生院医疗服务的监督评价，构建和谐医患关系。进一步深化“医疗乱象治理”和“欺诈骗保”专项治理工作，文明诚信服务。

开展诚信诊疗。与“优质服务基层行” 相结合，进一步落实《医疗质量管理办法》，严格执行医疗核心制度。诚信诊疗，严格遵守诊疗规范及技术操作规程，尊重病人知情和隐私权，实事求是，能用普通检查明确诊断的，不用特殊检查，杜绝不必要的重复检查；坚持合理检查、合理治疗，因病施治、提高医疗质量；杜绝夸大病情、诱导医疗等医疗欺诈行为。诚信用药，因病诊药，不开大方；坚决杜绝假劣药品和过期失效药品。依照“优质服务基层行”能力评价标准，不断完善医疗质量与医疗安全持续改进方案；深入开展优质护理服务，对病人提供全面、全程、专业、人性化的护理服务等。

开展诚信收费。严格执行国家物价政策，各科室严格按照物价部门核定的收费项目、收费标准，规范收费，严禁自定收费项目、超标收费、重复收费、分解收费和比照项目收费现象。利用电子屏、上墙版面、小册子对常用药品、治疗项目收费价格进行公示，提高收费透明度。门诊大厅设置自助查询系统，按规定出具费用清单和票据，住院患者认真执行“一日清单制”。

“诚信医院”制度建设。将廉洁诚信建设与医德医风建设、行业作风建设和医疗机构廉洁风险防控机制建设相结合。拓宽渠道，建立落实“阳光院务”制度，全面推进院务公开，综合运用电子屏、公示栏、报纸、网络等载体，面向社会公示药品价格、医疗收费标准、服务流程、医保政策、承诺事项等内容，并设立投诉电话、意见箱和举报信箱，广泛接受群众的监督。建立和完善了法纪教育和职业道德教育制度，加强职业道德教育。建立和完善了卫生院“阳光采购”、“阳光用药”等制度，加强重点岗位、重点科室、重点人员的监管，杜绝重点岗位、重要人员乱收费、受红包、拿回扣等违纪违规现象出现。严格执行国家基本药物制度，药品全部自山东省集中采购平台采购；大额医疗器械和后勤物资采购实行招标采购，严格落实“阳光采购”制度，

建立和完善风险防控机制，加强相应监督机制建设，加快卫生院权力运行监控机制建设。全院干部职工围绕规范权力运行和医疗服务过程，按照个人、科室(职能、临床、医技)、领导班子及成员三个层面，排查在思想道德、岗位职责、制度机制等方面的廉洁风险点，每个人按照各自工作岗位，针对查找的廉洁风险点均制定了相应的防范措施，并全部签订了《廉洁风险防范承诺书》，为推进“诚信医院”建设提供了保障。

下一步，我们将认真对照创建工作中的不足，进一步完善措施，牢记全心全意为人民服务的宗旨，秉承“以人民健康为中心”的服务理念，持续提高服务质量，践行服务承诺，坚持为患者奉献真诚，为就医者提供最佳服务，努力建设让百姓放心的诚信医院。

肥城市卫生健康宣教中心

原标题：《提高医疗服务质量 增强规范化管理水平——安临站镇卫生院扎实推进“诚信医院”建设》