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玉树电信:依托内部整改 提高客户服务

2019-11-30 17:48
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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中国电信玉树分公司一贯将“用户至上、用心服务”作为企业的经营理念。把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意满足客户需求,努力实现用户满意。这种服务理念尤其在近期开展的漠视侵害群众利益整改工作中得到进一步提升。

秉承“用户至上、用心服务”的理念,中国电信玉树分公司网运部提高政治站位,积极组织人员、物资,开展了提升农牧区网络质量的工作。10月,中国电信玉树分公司接国网青海省电力公司玉树州分公司全州停电的通知后,为确保停电期间网络通信畅通,玉树分公司第一时间向省公司汇报,并制定了具体实施保障方案,成立保障小组及办公室,统筹安排开展本次保障工作。在玉树大面积停电区间,玉树电信出动应急通信车两辆、通讯保障车辆45台次,参与现场保障的公司管理层、专业技术人员达到 115人次,有效保障了全州通信质量,彰显出中国电信的责任担当和良好企业形象,在当地老百姓心目中树立了较好的口碑。

为解决玉树部分区域网速慢、信号差的问题,玉树分公司设备维护中心经理苗彦峰带领技术人员,奔赴乡间野外对基站进行核查测试和调整。11月的玉树高原是深秋与初冬相替的季节,苗彦峰他们忍受着基站塔顶上的寒风或随之而来的冰雪,攀爬一个又一个铁塔,逐一进行测试、调整,随着时间的推移,当被调整的基站信号优化后,如释重负的他们忘记了刺骨的寒冷和疲惫,匆忙奔赴下一个障碍点。因为在他们心里用户对玉树电信的感知和肯定,是对他们所付出的艰辛最好的褒奖,职业情操和敬业精神已深深铭刻在他们的心里了。

玉树某地通往囊谦和杂多的主干光缆被山溪冲出,随时会出现通信全阻的危险。为了消弭隐患,玉树电信线路维护中心的金建忠和王富强带领其他线路维护人员赶到隐患地点进行线路割接。为了不影响电信用户的通讯,割接只能在午夜零时开始。玉树初冬的寒冷似乎将夜凝固,割接现场四周静的不起一丝微澜。

午夜零时,割接工作有条不紊的开始了,线路割接人员各司其职,熟练地操作着。剥缆、熔纤、封盒,如行云流水,一气呵成。看似轻松,却不知操作人员其实正承受着难以名状的痛苦。由于割接现场是在一个山坡上,无法使熔接机和纤芯平整的放置,割接人员只能以半跪半爬的姿势进行操作。几十芯的光纤经过半小时熔接完毕后,操作人员已僵硬的无法直立。

午夜三点,所有的割接工作处理完毕,通信全部恢复正常。回去时已是更深夜重、一路霜华。

中国电信玉树分公司依托内部整改,全面推进客户服务建设,大幅度提高企业综合素质。完善后台网络支撑工作,为玉树电信用户提供更加优质的服务,并携手共同享受信息新生活。

▌信息来源丨三江源报

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原标题:《玉树电信:依托内部整改 提高客户服务》

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