为持续深化作风整顿，优化营商环境，推进群众“办事不求人”工作，全面落实省公安厅“简、快、优、公、实”和“一份清单、一个标准、一套流程、一体推进、一以贯之”工作要求。近日，鹤岗市公安局警务督察支队采取“一查两访”工作法，对全市公安机关各派出所户政窗口和交警车管所、出入境办证大厅、户政中心等“窗口单位”服务群众情况开展了明察暗访，进一步规范了窗口工作人员的警容风纪，提高了办事效率，提升了和谐警民关系建设和窗口服务形象，有力促进全市公安机关推进群众“办事不求人”工作走深走实。
明查便民利民措施落实情况。督察人员采取现场督察的方式对各“窗口单位”标识设置是否规范、是否公开办事流程和收费标准、内务卫生是否整洁、评价器是否正常使用以及便民饮水机、药箱、一体机是否设置合理等情况进行实地检查，督促各窗口单位极力营造干净、整洁、高效、便捷的服务环境。同时，依托省市两级网上督察系统，对全市公安机关“窗口单位”开展实时网上巡查，通过“办事不求人”双向音视频系统，每日定期巡查各窗口单位工作情况，采取下发通报、电话提醒等方式，及时纠正窗口服务人员着装不规范、视频点位不正以及便民举措不到位等问题。
体验式暗访工作人员履职情况。督察部门抽调相关部门人员，以办理具体业务为由，对“窗口单位”以及车辆信息服务部、中介服务社等，开展“体验式”暗访督察，重点暗访“窗口单位”工作人员在办理业务时是否存在推诿扯皮、勒拿索要、故意拖延、不按程序流程办理业务等问题，并督察接待群众是否热情，用语、着装是否规范，是否认真开展工作。同时，在市政府办事大厅的车管所、户政大厅、出入境管理处的三个业务单位以走访的方式，融入到现场办事群众中，走访了解各窗口单位是否能够严格执行有关服务工作规范，改进服务方式、优化服务环境。针对车辆信息服务部以及中介服务社，重点暗访是否存在“黄牛”、买卖公民信息、黑中介等问题，一经发现，按照法律法规严肃处理，确保群众办理公安服务业务满意而归。
警务评议回访办事群众满意度。督察部门深化自身职能优势，以全省组织“第三方”评估为启发，以警务评议为突破口，协调相关部门，抽取全市公安服务窗口业务数据，常态化开展警务评议回访，取得了良好成效。今年以来，组织对全市公安机关窗口服务、110警情处置进行电话回访，共拨打回访电话5000余个，发现不满意问题27个，全部督促解决，调离服务岗位2人，辞退辅警1人。通过开展警务评议回访工作，及时获取查纠各类苗头性、倾向性问题信息，第一时间化解矛盾，有力促进了“办事不求人”各项工作措施的落实，为创人民群众满意的窗口奠定了良好的基础。
原标题：《办事不求人 | 鹤岗市公安局警务督察支队以“一查两访”推进群众“办事不求人”工作走深走实》
