“不忘初心110，共建共治享安宁” ——2020年安康公安110主题宣传活动系列报道之岚皋公安110

前言

“不忘初心110，共建共治享安宁”

——2020年安康公安110主题宣传活动系列报道

“110”，三个让老百姓脱口而出的数字，一个带有民生温度的电话号码，转眼间，已经走过了34个春秋。34年来，依托110这道空中电波，无数公安民警为你我的生活提供了看得见或看不见的保护。她是守护人民群众安全的第一道防护线，虽未曾谋面，却每分每秒都守候在您身边，全年无休，永不停歇！

“您好，110，有事请讲！”是我们的态度，也是传递给你们的温度！再小的事也是大事，再难的事也不怕事，这就是你如无必要，未曾谋面的接处警群体。没有轰轰烈烈的重大事迹，没有激情澎湃的豪言壮语，但他们牢记的是“不忘初心、牢记使命”，践行的是“公安110，为民保安宁”。在2020年1月10日——“110”的第34个生日来临之际，为了让社会群众更多的了解110、理解110，进而支持110、关爱110，安康市公安局决定从2019年12月28日开始，每天推出一个县分局2019年在接处警工作中涌现出的先进集体、先进个人事迹，敬请关注。

新的一年，安康公安接处警队伍将始终坚持习近平总书记对公安工作提出的总要求，继续牢记初心使命，以更加方便群众报警、更加高效处警为导向，充分发扬110的优良传统，不断提升服务群众求助水平，着力打造新时代公安110。让我们携手共建共治共享社会治理新格局。

2020年安康公安110主题宣传活动

系列报道之——岚皋公安110

岚皋县公安局“110”指挥中心于1998年1月16日正式开通。现有接警员5人，平均年龄33岁，承担岚皋11个乡镇、17.2万人报警、求助等职责。2019年，110指挥中心在局党委的坚强领导和上级业务部门的科学指导下，在其他职能部门的配合支持下，充分发挥职能作用，创新观念、开拓进取，紧密结合当前公安工作的新特点、新动向、新要求，圆满的完成了上级交办的各项任务。

2019年，共接有效报警2971起，其中刑事警情41起，治安警情106起，交通警情1010起，火灾警情8起，纠纷警情505起，求助警情20起，其他警情1255起，群众满意率达99.8%，为岚皋县脱贫攻坚和社会经济的发展创造了稳定的社会环境，得到了各级领导和人民群众的一致认可。

警徽闪耀平安路

岚皋县公安局交警大队事故处理中队

先进事迹

在岚皋县公安局110指挥中心每日警情通报上，有超过一半以上的警情是交通事故。近年来，随着县域经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，机动车保有量骤增，道路交通环境日益严峻，公安机关交警部门的接处警工作效能直接决定了全县道路交通环境的稳定。岚皋县公安局交警大队事故处理中队履职担当，带领全队民警、辅警打赢了一场又一场硬仗，为全县交通安全事业做出了巨大贡献。

事故中队主要承担全县110道路交通事故处警、突发情况应急处置工作。多年来，他们坚持业务工作和队伍建设两手抓，主动创新接处警工作体系，多措并举切实提升取得了接处警效能，有效改善了全县道路交通安全环境，取得突出业绩，获得全县机动车驾驶人群体的一致好评。该中队先后获得“先进集体”、“优秀基层科所队”、市县公安机关110接处警先进集体等荣誉，中队民警魏勇、辅警王小刚、贺鑫等多人获得省、市、县公安机关授予的“优秀民警”、“优秀政法干警”、“先进辅警”、“优秀共产党员”等荣誉称号。

干事创业奋发进取

近年来，岚皋县公安局交警大队事故中队坚持主动创新，结合信息化手段多，多措并举、创新改革，实现了各项工作新的突破。他们根据形势发展和群众需求，改进传统工作机制，在实践中不断创造和总结新的接处警工作和道路交通事故处置警务模式；他们通过在实践中总结，实战中演练，以“接警出警迅速、事故处理规范、伤员救助及时、矛盾化解快速”为标准，着力在“110按秒计算出警速度”、“110处警工作当事人评警制”下功夫，建立并完善110接处警制度，二十四小时规范接处警，进一步提高了预防道路交通事故、处理和服务群众的水平，确保了一方平安，造福了一方百姓，赢得了广大人民群众的真心拥护和支持。事故处理中队已经真正成为岚皋公安交警的一面旗帜、一个品牌、一种精神。

注重规范认真严谨

事故中队自成立以来，经过反复调研，建立了区域划分、警力布置、联动措施、统一指挥等一整套科学、全面的事故“快处快赔”调解机制，制定“联勤联动”实施方案，贯彻落实“警保联动”工作机制，主动防范和超前化解。他们从实战需要出发，不断实践摸索，总结出“110警情快速接处、回复工作法”、“事故快处快赔工作法”、“车辆精确查控法”、“勤务指挥联动工作法”、“摩托车精确侦控法”、“及时化解矛盾机制”等一系列工作方法，在110接处警、打击道路交通违法犯罪、群众矛盾化解中发挥了重要作用，提高了工作效率，增加了案件的侦破率。他们还加强与县局指挥中心、巡特警大队、各乡镇派出所等其他警种进行联动，处置各种道路交通突发事件。2019年以来，共规范接处警1000余起，处理各类交通事故警情850余起，侦破2起交通事故逃逸案件2起，逃逸案件侦破率100%。

心系群众执法为民

事故中队全体民警始终牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，满怀对人民群众的深厚感情，坚持不懈地为群众做好事、办实事、行善事，真正把人民群众的事当作自己家的事情来办。2018年6月，中队民警接到110转警，称在县城新汽车站路口处，发生一起交通事故，现场有人员受伤情况，接警后，事故中队立即赶赴现场，疏散现场围观人员，开展事故现场救援和勘察。处警民警快速拉起警戒线，设立警戒岗，引导现场车辆有序通行，防止二次事故的发生，同时拨打120，对伤者进行救助。就是这样一次正常的接处警，却在事故调解处理完的当天，受伤驾驶员拿着印有“马路天使”的锦旗，送到了事故中队的民警手中。多年来，事故处理中队共收到感谢信100余封、锦旗50余面，就是这样一群普通的民警，在人民群众的心中留下印迹。

岁月无迹，青春有痕，事故处理中队民警怀着对党和人民的忠诚，在交通事故接处警工作中不断开拓，不断创新，正是因为他们以规范的接处警工作态度，严格、公正的执法形象，为维护岚皋的良好交通秩序，在事故处理岗位上默默耕耘奉献着。他们以火一般的工作热情对交通事故处理工作，实现了自己的人生价值，为金色的警徽增添了光彩！他们以实际行动赢得了人民群众的信赖和支持，树立了新时期人民警察的良好形象，铺就了一条条平安大道！

“快、准、狠”搭建警民连心桥梁

岚皋县公安局巡特警大队

辅警马良先进事迹

马良,男，现年32岁,中共党员,大专学历，现系岚皋县公安局巡特警大队辅警。2010年从部队退伍，次年进入岚皋县公安局工作。自参加公安工作以来，马良同志始终保持政治信念坚定、工作务实担当、纪律作风严明，他爱岗敬业，始终坚定群众路线，以处警“快、准、狠”搭建起警民连心的桥梁，赢得群众一致好评。马良同志也先后荣获“先进工作者”等称号。

出警快，群众的利益始终在第一位

2019年11月20日下午五点，马良所在的街面警务站接到“110”指挥中心警情指令：县城大桥南路有一小孩被车压伤，请立即处警。警情就是命令，接报后，马良带领当班同事，火速赶往现场。到达现场后发现一七八岁左右的小孩在横穿马路时被正在行驶的一辆白色轿车压伤，小孩正坐在地上哭。马良见状，立即冲到小孩旁边，固定好小孩右脚受伤的位置，抱起小孩与驾车司机一起前往县医院就诊，当时司机要忙着挂号交费，马良就抱着小孩拍片子、做检查，因为小孩比较胖，楼上楼下的跑，马良累的浑身都湿透了。后来，孩子的母亲赶到现场，马良本想将孩子交给其母亲后就离开，可当时他发现孩子的母亲挺着大肚子，感觉都快要生了。于是马良又抱起孩子，做完了后面所有的检查，确定孩子只是轻微伤，马良才离开医院。

像这样的警情，马良他们经常碰到，每次他都坚持只要接到110指挥中心的派警，不管事情是否严重，都必须要第一时间赶赴现场，不能有丝毫的犹豫和耽搁；不管天气冷暖、不管刮风下雨，警情就是命令，他总是第一时间赶到群众身边。110指挥中心对报警人进行回访时，群众总是反映出警快，着装规范，处警程序严谨。他常说：不管是因为什么事报警，我们去了，首先能让群众安心，只有群众安心，才能信任我们的公安队伍，才能配合我们的公安工作。

切入准，头脑清晰解决问题是关键

很多时候，面对的警情是一些鸡毛蒜皮的小事，可是事无巨细，马良都会认真去听群众诉说，安抚他们的情绪，再迅速找准问题所在进行调解。很多时候，当事人因情绪激动，表述重复甚至颠三倒四，他从来没有不耐烦或是敷衍，总是能迅速找准切入点对纠纷进行调解。他说：群众的事没有小事，只要耐心、头脑清晰，不管多复杂的事情都会有头绪。

2019年11月24日上午8时许，接“110”转警：县城肖家坝花里路一理发店在凌晨被盗，店内5000多元现金被盗。接到警情后，马良带领同事迅速赶到现场，并马上联系指挥中心转警刑警队，马良到达现场后，询问了当事人基本情况后，便开始调取相关监控，从监控中很快就确定了盗窃嫌疑人，随后马良与同事对县城内旅馆，网吧进行查找，在中午13时30分许，在县城肖家坝二桥下河堤边找到嫌疑人，当时考虑到嫌疑人趴在河堤边害怕看到警察后走极端，于是马良联系同事送来便装，和其他两个同事分批走下河堤，在与盗窃嫌疑人擦肩而过时，趁他不注意马良从后方将其制服，随后移送给刑警队处理，案件成功侦破。

决心狠，咬定青山不放松坚持到底

马良接触最多的就是经济纠纷、劳资纠纷、家庭纠纷以及噪音纠纷，他在调解纠纷和为民服务时，总是抱着坚持不懈的态度，要把矛盾纠纷妥善化解，要把群众的实际困难解决，不管花多少时间，花多少精力，他都咬定青山不放松，一心为民写忠诚。这也是他一直坚持的工作态度。送醉酒的群众回家，经常浑身都被吐满了呕吐物；群众报警有儿童走丢，他调取周边监控视频仔细查看，直到发现小孩的行动轨迹最终将孩子找回；菜市场的一位老人被防护锥绊倒，用了一个星期找了很多人，最后物业赔付老人三千块医疗费……类似的事情还有很多很多，他说：群众的每一次求助，都是对我们公安干警的信任，我们要维护群众的合法利益，要有咬定青山不放松的决心和拨云见日求公正的决心。

马良通过不懈努力得到了领导和群众的认可，但是他没有骄傲自满，而是以更饱满的工作热情，全身心地投入到工作中去，以实际行动构建警民沟通的连心桥，以扎实的工作态度，全心全意投入到便民利民中去。在平凡的工作岗位上，他将自己比做泥土，以泥土的品质和胸襟，牢记宗旨，永葆本色。

有线传声 无限传情

岚皋县公安局指挥中心

110接警员苏林先进事迹

“群众拨打110，是因为信任我们！”凭着这份信任，他在接警台坚守了5年，接处警2万余次，处置零差错，他就是岚皋县公安局接警员苏林。

苏林，男，现年32岁，2011年参加公安工作，2014年7月进入岚皋县公安局110指挥中心，任接警员，至今已有5个年头。在这五年时间，他苦心钻研，勤奋学习，迅速从一个接警新人成长为骨干接警员，被誉为岚皋县“活地图” 、指挥业务“百事通”、计算机“达人”。

不忘初心，牢牢守护“生命线”

从事110接处警工作以来，他深知“110”常被人们称为“生命线”。在普通人眼里，“110”似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，大家的第一反应就是拨打“110”，他和“110”接警员们，就是这条生命线上的守护者。五年的工作时间虽然不长，但他深深体会到这一岗位的特殊性和重要性。一部电话，让他在这几平米的位置上，看遍了世间的人情冷暖。

工作中，他每时每刻都在进行角色转换，上一个电话对方情绪很悲伤，需要融入他的情绪之中，和他共鸣；下一通电话他情绪愤怒，就得去安抚宽慰。每天接听着群众的报警电话，让他练就了强大的心理调节能力。接警五年，两万个电话，上万小时的接警时长，每每听到那句温暖人心的“谢谢”就是他接起下一通电话的动力。这份职业带给他的已不再是简单的自豪感和满足感，更多的已沉淀为一份坚实的情感，看到每一个警情能够圆满地处理，仿佛看到了报警人舒心的微笑，他的内心常常为自己所从事的职业所感动和骄傲。

任劳任怨，只为群众一份满意

在接处警工作时，经常会有一些情况让他们感觉很无奈，比如一些事情不在公安机关处理范围，这种情况会占用大量的警力，万一下一个电话是危害生命和财产安全的重大警情，警力资源正被占用着，救助就不能快速地进行了；还有一些群众认为110就是“有求必应，一拨就灵”，不管是否属于公安管辖范围，不管大事小事都拨110。有叫110查话费的，有叫110开锁的，有叫110关路灯的，有叫110查假冒伪劣的，有叫110扫路面玻璃的，有叫110抓自己不读书的孩子的……遇到这样的情况，他都耐心解释给群众听，哪些是公安管辖范围，哪些是工商、环保、文化、城管、卫生等联动单位的管辖范围。但是总有群众不理解，认为他拨打了110就算报警了，不管事情属不属于110管，不给他解决就是不作为，就要投诉你。于是苏林牢牢记住各大职能部门电话以及所受理范围，熟练掌握了基本功。当群众打进来电话的时候，他都能够迅速、正确地引导，告知报警人对应的职能部门，并告知职能部门的电话号码。用他的话说就是“我们始终希望的都是老百姓可以得到更有效的服务。”

业务精湛，履职尽责护航平安

作为一名接警员他总是能够准确判断警情，快速下达处警指令。2018年8月的一天傍晚，110电话突然响起，报警群众称:一辆载有 30多吨柴油的油罐车从岚皋向城口方向行驶，在岚城路34公里处，车辆发生侧倾，造成罐内柴油泄露。接警员苏林意识到此事故的地点特殊，发生在全县饮水源地，如处理不当，后果不堪设想。他立即指派辖区派出所、交警、消防。同时向局主要领导汇报，按照局领导的指示，迅速与县安监局，环保联系。经全力组织相关人员对柴油进行倒运，事故现场未出现大面积泄露，污染，现场状况平稳。由于处警指令下达准确及时，此事故得到妥善处置，没有造成严重后果。通过这次警情他更加深刻的理解了110就是“生命线”的含义。能够准确判断警情，快速下达处警指令就是在为救援赢得时间，为妥善处置打下基础。这就是接警员的使命，也是接警员的价值，所以他为自己是一名接警员感到深深的自豪。

5年的接警生涯，年轻的苏林已经是岚皋110报警服务台的一位“老同志”。作为110的优秀接警员，五年如一日扎根110接警岗位，始终坚持“以人为本”，始终牢记执法为民的宗旨，努力践行着“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，把“微笑接警、默默奉献”作为工作的出发点和落脚点，在三尺见方的接警台上默默奉献着自己的力量。他坚持微笑接警，态度和蔼、工作到位，让群众“听得到”110接警员的微笑服务，用自己的“真心、耐心”换取报警群众的“安心、放心”。苏林也先后多次被评为“先进个人”、“优秀接警员”荣誉称号。

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