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110的故事，我们的故事｜真情服务青春无悔——华坪县公安局110指挥中心蔡瑶

2020-01-06 18:11

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

当青春刻上警徽的烙印，必然投射不一样的色彩，你会遇到别人未曾见的事情，也会体味自己从未设想的百感交集。你会记得第一次处警、第一次提审、第一次抓捕、第一次立功……回望来路，那一件件旧事，虽会褪色，但或为灯塔或为路标，你会借助它们，重返年轻时代，回到梦开始的地方，每一次回望都是一次能量补充，让你有勇气面对现实的沉重、有能力归正彷徨的去路。

蔡瑶，华坪县公安局110指挥中心的一名接警员，女，傣族，1992年10月出生，毕业于云南师范大学文理学院汉语言文学专业，2016年6月来到华坪县公安局工作至今，曾多次被华坪县公安局评为优秀工作人员。三年多接处警工作，她始终坚持高标准严格要求自己，敢于面对挑战，不松懈，不满足，不畏难，忠于职守，团结协作，任劳任怨，无私奉献，通过自身坚持不懈的努力，不断提升自身业务水平，自觉维护公安机关的良好形象，使自己逐步成为一名业务合格，技能熟练的接警员，在平凡的工作岗位上做出了积极的贡献。

在工作中，她服从领导，听从指挥，主动虚心请教，刻苦学习各项接警业务知识，举一反三，积累总结110接警工作典型经验做法，受到了领导肯定和同事好评。平时严格遵守指挥中心制订的各项规章制度和工作规范，积极主动地与其他接警员搞好协作、配合，认真做好接警工作。为使自己的接警水平不断得以提高，她利用工作之余认真熟悉全县各个乡镇辖区分布情况，学习各类法律知识，积极参加指挥中心的各项业务培训。在日常接警过程中，她始终保持较强的警情意识，善于总结经验，注重日常积累，总能耐心细致地对待每一起报警，热情周到的为每一位报警群众服务，及时准确下达处警指令，在实践中不断完善自己的接警方法和技巧，熟练掌握指挥中心的各种设备及应用软件的操作。

指挥中心可以说是第一时间用声音传达民众诉求的“隐形”一线单位，于大众而言，可能指挥中心比较神秘且高大上，但其实就是大家熟悉的110。指挥中心的工作是隔着电话与报警人、派出所及其他部门沟通的“中枢”，每天接警、指令、查看监控、预警签收……重复而乏味，但责任重大。

2019年1月的一个凌晨，她在值夜班期间，接到一个报警电话，一男子报警称夫妻双方经常吵架，产生矛盾，报警人在报警过程中情绪较激动，言语过激，声称再这样吵下去可能会作出过激的行为。在听了报警人的表述后，她本着关怀之心，耐心细致的问清报警人夫妻之间存在的矛盾，极力开导报警人，对报警人进行正面引导，尽量让报警人平复心情，在做了长达半小时的沟通工作之后，报警人渐渐平复心情，情绪渐渐平稳，便告知报警人夫妻之间的矛盾双方要善于沟通，心平气和的处理，实在解决不了的，一定要通过合法途径处理，不能采取过激的行为，报警人听后表示不会再采取过激行为，一定会合理解决好夫妻之间的矛盾，化解夫妻间不和谐关系。通过耐心劝解，矛盾得以成功化解。

很多人无法理解接警台的辛苦，甚至可能认为指挥中心的工作能看个报纸喝喝茶，空闲时间很多，但其实并非如此。接警台工作性质昼夜颠倒，男同胞一般都不愿来，女同胞因生理的限制，长期从事接警台工作落下病根的不在少数，因此接警台的人一直来来去去，经常换，很少有长期坚持留在接警台的。

她也曾抱怨现实和理想的差距，也曾埋怨过公安工作的苦与累，也曾埋怨过不能有更多的时间甚至节假日陪伴自己的父母和家人，在她的观念里，警察是个很威风的职业，工作就是破案抓坏人，警察是英雄，因此对警察这份神圣的职业非常向往。当第一次穿上警服，看到镜中英姿飒爽的自己，心中满是骄傲和自豪，但是当真正走上工作岗位时更感到了肩上的沉重，经过不断的历练，她真正融入了指挥中心这个集体，深深地觉得警察是值得为之奋斗一生的职业，我们身上的这身警服，不是权利的代表，而是责任与义务的象征，我们不能因一时抱怨而不顾人民群众的生命财产安全和社会的安宁。

“要用一份真情、一份诚心来接好每一个报警电话；要用方便群众、服务群众的爱民之心来接好每一个报警电话，要用最饱满的状态将精准服务贯穿工作始终。”她感慨道。这就是华坪110每一名接警员的缩影——始终为“平安华坪”建设贡献着自己的青春力量，用细致、精致、极致的作风守护着百姓的美好生活。

一年来，蔡瑶受理110报警4000余起，其中各类群众紧急求助1500余起，处置各类案件200余起，且无一处差错。工作以来，她一直严谨认真，被110接警台选为组长，起到模范引领示范作用，在她的带头下，全县有效警情、刑事警情、治安警情、交通事故警情同比分别下降0.69%、14.17%、11.83%、4.17%,以开展“治庸懒、强担当、树新风”接处警突出问题专项整治为契机，华坪县刑事警情回访满意率100%。

110报警无小事，群众的小事就是110的大事。她以女性特有的细腻、耐心和周到，想群众之所想，急群众之所急。

（供稿/华坪县公安局）