离石区行政审批服务中心 念好“三字诀”便民有实效

“我为你们的办事效率点赞。”近日，个体工商户白晓辉在离石区行政审批服务中心窗口前办完业务后开心地说道。

2019年，离石区行政审批服务中心紧紧围绕“公开、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，积极践行“最多跑一次”改革，全力打造审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的服务环境。

念好“简”字诀，提高办事效率。梳理和精简行政审批事项，对18个窗口下发书面整改通知书，共取消不规范的证明材料4项；责令对10项业务进行整改。协调窗口压缩办理时限，目前有8个窗口缩短审批时限，其中市场监督管理局工商窗口所有审批事项承诺办结时间均控制在1天之内，比法定办结时间提前10天以上；市场监督管理局食药窗口所有审批事项承诺办结时间均控制在10天，比法定办结时间提前20天。严格执行“一口进出，集中审批,限时办结,全程服务”的运行机制，对全区重点企业、重点项目、重点工程实行特事特办，开辟绿色通道，采用先受理后补办的方法同步进行，极大便捷服务企业。对在同一审批项目中涉及多部门审批手续的，由大厅牵头进行集中联审联批，不再单项逐一审批，变“串联”审批为“并联”审批，减少审批次数，审批一次完成。2019年截至10月份共受理业务161474件，其中行政审批项目1410件，公共服务项目160064件，按时办结率100%。预计2019年全年受理业务205097件，行政审批项目1746件，公共服务项目203351件。严格执行一次性告知等工作制度。窗口工作人员初审申报材料时，对不符合条件的，进行一次性告知补办材料及事项。在此基础上，该中心提出提速“五办”、服务“五零”，即资料齐全马上办，资料不全指导办，紧急事项加班办，招商事项主动办，重点事项跟踪办。对审批事项做到“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务。

念好“优”字诀，提升为民服务水平。在推进“放、管、服、效”改革的同时，大力推广互联网在政务服务方面的应用，实现部门专网与政务大厅政务服务网双网融合，让数据“多跑路”，让群众和企业“少跑腿”。山西省投资项目在线审批监管平台部门并联工作已纳入省政府“13710”系统督办事项，目前，全区7个单位项目已接入端口，并开始正常运行。与此同时，“四级四同”录入工作也稳步推进，截至11月底，共组织各单位录入员进行了事项录入工作培训28人次。全区715项政务服务事项已同步345项，同步率达48%。

为了进一步为办事群众提供便利的服务环境，该中心在大厅设立咨询台1个，并安排专人值守，为群众提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的零距离、全方位服务；摆放5座休息等候椅7组、吧台椅36把、饮水机1台、意见箱2个。利用大厅现有一楼LED显示屏，为群众提供办事流程、服务指南、办件状态实时查询服务等，实现窗口服务精细化管理和政务服务透明化运行，接受群众监督。

念好“强”字诀，树立服务好形象。为了进一步树立良好服务形象，每日不定时对大厅的巡查和利用视频监控系统的有效监督，对大厅工作人员到岗、离岗、仪容仪表、着装举止、服务用语、窗口物品摆放等遵章守纪情况及规范化服务情况进行检查督促，规范窗口工作人员服务行为。建立了大厅领导巡查制，坚持每日查处、每日通报、每日整改，并记录值班巡查日志，进一步强化了对窗口工作人员工作纪律、服务态度的监督，提升了窗口工作人员服务群众的质量和效率。此外，还采取每周五集中学习以及个人自学等形式开展学习教育，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神和习近平总书记视察山西重要讲话精神，截至11月底中心集中学习36次，集中手写心得体会3次。同时，针对大厅窗口部分工作人员工作作风、纪律较差等问题，制定了《关于严肃窗口工作人员工作作风工作纪律的整改方案》，集中开展整治“慵、懒、散”等作风整治专项行动。（郭雪梅）

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