青海110，时刻守护老百姓的安宁

青海日报

今年1月10日，是全国第34个“110宣传日”。“110”不仅是群众在危急时刻最快、最强大的保护，也是险情发生时最好、最有效的救援。2019年，青海省公安厅指挥中心不断推动数据流、业务流、管理流深度融合，加快构建符合新时代要求、体现实战化特点的公安指挥体系，有效提升了应急指挥数字化战斗力和智能化处置能力, 为维护全省社会稳定、保障人民群众生命财产安全做出了积极贡献。

忠实践行宗旨

当好群众身边的“守护神”

2019年2月16日，玉树藏族自治州治多县公安局指挥中心接到一名货车司机的求助警情，由于雪厚路滑，导致运输畜牧救灾物资货车不慎陷入积雪冰河中滞留，引发两面交通堵塞。接到警情后，指挥中心民警立即组织协调进行救援工作。在历时24小时的救援及疏通工作后，所陷货车成功脱困，滞留车辆全部疏导完毕，保障了各类物资的运输和人民群众的安全出行。

2019年12月9日18时44分，西宁市公安局110报警服务中心接到报警称，一女子在电话里说要轻生，接警员接到警情后，一边耐心劝导报警人，一边拖延时间，并迅速锁定报警人具体位置，同时将警情指令给就近警力处置，该辖区派出所民警接到指令后快速赶赴现场，成功救下欲轻生的女子。

一天24小时、一年365天，凡是有群众需要的地方，就会有“110”的身影……2019年,青海省110报警服务台共接警971282起,有效接警238683起，其中:刑事警情7919起、治安警情56427起、交通事故68675起、求助60412起。

“如今的110服务台具有全媒体警情接入、智能化接警流程、智慧大脑辅助决策、多种处警模式四大特点。”省公安厅指挥中心110工作指导科科长黄金介绍道，智慧接处警系统除传统110电话报警外，融合了短信报警、微信报警、滴滴报警（西宁地区）等多种媒体报警方式；问询式、模板化警单界面，会根据定位自动甄选管辖单位，自动生成警单，规范报警内容，提高了工作质量和效率；平台主要为报警服务提供录入、接处警业务、其它业务系统互通、警情趋势分析等辅助决策的有效支持，对报警人的基本信息和涉警信息进行大数据筛选应用，根据事发地址定位或报警内容敏感关键字进行大数据筛选应用，及时提示和掌握事发辖区治安状况；新一代智慧接处警系统实现了传统电脑端派警模式和移动处警手机端派警两种模式，方便处警人员及时便捷的接收和处理警情。

坚持推进智慧新警务

打造优质高效的“青海公安110”

如今，群众报警只需下载“青海公安110”APP或在相关互联网平台点击“青海公安110”小程序，就可实现省内任一地方报警。互联网智能报警平台的建设，标志着服务群众报警工作全面进入移动互联网时代，是青海省110接处警工作具有里程碑意义的重大创新。

近年来，未成年人、老年人以及智障人员、精神疾病患者迷途走失已成为各地公安机关110报警服务台比较常见的求助警情。该类人员自我保护能力差，一旦走失，极易发生人身危险。为充分发动社会力量参与，更加有效处置该类报警求助，提升寻人成功率，全省各地公安机关110报警服务台与“今日头条”网站合作开展“公益寻人”服务。截至2019年12月17日，共发布寻人信息19条，直接帮助或间接帮助寻找到13人。

全省110智慧接警平台以智慧新警务为引领，以实战需求为导向，以智能化、一体化、专业化为目标，构建面向全省、统一标准的应急接处警“智慧大脑”，该“智慧大脑”以省公安厅、市州公安局为主要运行节点，构建的一个小型的大数据管理平台，通过该知识库可以快速对报警人、案发地址、案件内容敏感词或关键字进行检索，并提示给前方的应用系统。同时，利用移动互联网+技术，构建现场全维信息感知分析的移动处警平台，实现现场处置人员对处置事件现场各种信息的感知能力，并将感知信息回传到“智慧”分析平台，通过“智慧”分析平台实现对现场感知信息的人工智能分析，并将分析结果主动推送到相关人员的随身系统进行展示。

针对群众报警讲不清位置、说不清情况等长期困扰110接处警工作的突出问题，省公安厅指挥中心广泛借鉴大型企业客服中心先进经验，积极听取社会热心群众意见，充分运用当前先进技术，组织开发建设了互联网智能报警平台，实现了快速获取报警人精准位置信息，支持语音报警、视频报警、图文报警等多媒体报警功能。

更快更好服务

打造群众满意的新时代“110”

哪里有险情，哪里有危难，哪里就有110。长期以来，全省公安110立足于公安机关打击现行违法犯罪活动、处置各类突发事件，同时为群众提供快捷、有效的“急、难、险、重”类求助的紧急救助服务。

“我们经常会遇到一些人恶意、谎报、随意拨打110的情况，不仅影响了有限的警力，还严重影响了民警对正常警务警情的处置效率。110是群众生命线，任何人无论出于任何原因，都不应把拨打110视作儿戏。希望珍惜警务资源，让110真正成为大家生命和财产安全的‘保护神’。”西宁市公安局110指挥中心接警员马兰说。

110接处警工作在公安工作中居于核心地位，是规范执法、创人民满意的源头，是服务群众的第一窗口，是维护稳定的第一道防线，也是公安机关的第一责任。目前，青海省建立了与公安部指挥中心实时互通、省市县指挥中心一体化联动运作的实战指挥体系,实现对8个市州公安局指挥中心、53个县级指挥中心以及公安检查站、街面巡逻组的扁平化指挥,随时开展连线抽查,动态掌握社会面和安保工作情况,确保遇有突发情况，能够点对点下达指令高效指挥处置。同时，全省各地公安机关通过组织形式新颖、内容丰富的主题宣传活动，面对面向群众宣传便民利民服务举措、110报警常识、安全防范提示，利用微博、微信等平台在线答疑解惑，让更多群众学会合理通过110指挥中心获得更好的服务。

原标题：《青海110，时刻守护老百姓的安宁》