国家信访局:不能满足于群众访一次办结,还要让群众满意

澎湃新闻记者 汤琪

2020-01-15 09:55 来源:澎湃新闻

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日前,全国信访局长电视电话会议在北京召开,国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)从会上了解到,2019年,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,全国信访系统认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示和党中央、国务院决策部署,围绕改革发展稳定大局,坚持以做好庆祝新中国成立70周年信访工作为主线,以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为动力,着力深化信访制度改革,深入推进信访矛盾化解攻坚,有效应对各种风险挑战,积极作为,扎实工作,确保了信访形势平稳向好。
回望2019年信访工作,会议指出,信访重点改革迈出新的步伐。网上信访主渠道作用更加凸显,移动端信访普及率快速提升,视频信访系统充分应用,信访业务智能辅助系统研发试点建设应用取得阶段性成果。积极探索推广让群众“最多访一次”,开展“人民满意窗口”创建活动,信访事项办理质量效率不断提高。信访法治化建设稳步推进,信访业务规范化、标准化水平进一步提升,运用法治思维和法治方式解决问题化解矛盾的自觉性进一步增强,有力推动了信访工作高质量发展。
面对当前形势和任务,会议部署了2020年重点工作。
会议强调,全面推进让群众“最多访一次”。一方面,要抓住解决问题这一根本,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,简化工作流程,缩短办理时限,压实首办责任,完善联合接访机制,整合资源力量,最大限度提高办理效率。
另一方面,不能满足于群众访一次办结,还要让群众满意,把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来,用心用情接待群众来访,不断改善接待场所条件环境,让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决,让信访群众在信访部门感受到家的温暖,感受到信访工作的温度。
会议强调,要准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求,要甄别清、分离准,做好群众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理,各级信访部门要加强协调推动,中央和国家机关要加强系统指导,确保分得开、分得准,接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求,压实受理办理责任。严格规范复查复核工作,强化实体性审查,充分发挥监督纠错作用。今年是《信访条例》修订15周年,要完善信访法律法规体系,开展形式多样的宣传教育,尤其是加强法治宣传,进一步形成依法办事、依法维权的良好氛围。
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责任编辑:蒋子文
校对:施鋆
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 国家信访局

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