国家信访局：不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意

日前，全国信访局长电视电话会议在北京召开，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从会上了解到，2019年，在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国信访系统认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示和党中央、国务院决策部署，围绕改革发展稳定大局，坚持以做好庆祝新中国成立70周年信访工作为主线，以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为动力，着力深化信访制度改革，深入推进信访矛盾化解攻坚，有效应对各种风险挑战，积极作为，扎实工作，确保了信访形势平稳向好。

回望2019年信访工作，会议指出，信访重点改革迈出新的步伐。网上信访主渠道作用更加凸显，移动端信访普及率快速提升，视频信访系统充分应用，信访业务智能辅助系统研发试点建设应用取得阶段性成果。积极探索推广让群众“最多访一次”，开展“人民满意窗口”创建活动，信访事项办理质量效率不断提高。信访法治化建设稳步推进，信访业务规范化、标准化水平进一步提升，运用法治思维和法治方式解决问题化解矛盾的自觉性进一步增强，有力推动了信访工作高质量发展。

面对当前形势和任务，会议部署了2020年重点工作。

会议强调，全面推进让群众“最多访一次”。一方面，要抓住解决问题这一根本，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。

另一方面，不能满足于群众访一次办结，还要让群众满意，把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，用心用情接待群众来访，不断改善接待场所条件环境，让群众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决，让信访群众在信访部门感受到家的温暖，感受到信访工作的温度。

会议强调，要准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求，要甄别清、分离准，做好群众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理，各级信访部门要加强协调推动，中央和国家机关要加强系统指导，确保分得开、分得准，接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求，压实受理办理责任。严格规范复查复核工作，强化实体性审查，充分发挥监督纠错作用。今年是《信访条例》修订15周年，要完善信访法律法规体系，开展形式多样的宣传教育，尤其是加强法治宣传，进一步形成依法办事、依法维权的良好氛围。