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【不忘初心牢记使命•整改进行时】倾听民意解决困难 ——杭锦旗人民医院科主任接待日、护士长倾听日…

2020-01-15 17:52

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

对某件事有意见或不满意，找到合适的人说出来会让不满的情绪得到疏导。为了使患者的意见和建议最直接、最迅速得到反馈，杭锦旗人民医院开展“科主任接待日、护士长倾听日”活动，进一步了解患者困难，听取患者意见，改进工作和服务态度，加强医院管理，解决实际问题。

住院患者和家属找医生了解病情，这看似简单的事情在现实中并不容易做到。时间偏差是主要原因，医生可能会因为坐诊、查房、手术等工作，无暇接待患者或患者家属，患者只有在每周主任查房的时候才能见面，且在查房时只是针对病情进行讨论，个体化的关注比较少。

骨科患者李忠告诉记者：“以前问大夫病情，总是着急忙慌问不清楚，我们也不太懂，现在能在科主任接待日见到主任医师，和大夫们沟通，他们给我们耐心解答，还能进行充分的探讨，我们患者心里就更加放心了。”

目前，杭锦旗人民医院共安排了6个临床科室，每科每周组织安排一次科主任接待日、护士长倾听日活动，细心聆听医护人员、患者及其家属对科室和医院的意见和建议，耐心解答大家提出的疑问，对于接待日能解决和答复的问题，当时进行处理，对于不能解决的复杂问题或涉及多科室协调解决的问题，均认真记录，及时向分管院长和相关科室反映，共同协助解决，限期完成，并当面或电话告知当事者处理意见和结果。这一举措使各科室能及时全面地了解患者的合理要求和科室存在的问题，有助于为患者提供更满意的服务。

自医院实行“科主任接待日、护士长倾听日”活动以来，医生们发现了医患之间矛盾的真正症结——绝大多数是由于医患之间缺乏足够的沟通导致了患者及其家属的误解，找到了纠纷的原因也就能对症下药，解决矛盾。各科室根据患者反映的问题，进行改进。

杭锦旗人民医院办公室负责人介绍：“医院领导及时听取患者、家属和一线医护人员的意见和需求，便于直接掌握第一手资料，把职工和患者提出的意见和建议落到实处。拉近了医护、医患之间的距离，使医护、医患关系更加的和谐，同时也使医院的工作更上一层台阶。”（王蓉）