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一条短片带你了解怀集法院诉讼服务中心

2020-01-20 11:04

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

怀集县人民法院诉讼服务中心

怀集县人民法院诉讼服务中心是法院大诉讼服务平台的载体，作为人民群众表达诉求、解决纠纷、参与司法的主要场所，也是实现司法功能、体现司法公开、展现司法形象的重要窗口。

▲怀集法院诉讼服务中心宣传片，《为百姓解忧，为正义提速——怀集县人民法院“一站式”诉讼服务“一站式”多元解纷机制建设情况》

2016年以来，怀集法院按照最高人民法院“三大四化”（大平台、大服务、大辐射；系统化、信息化、标准化、社会化）部署要求，仅仅围绕“努力为人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标，始终坚持以人民为中心的发展思想，凝心聚力，破浪前行，不断推进诉讼服务中心“提档升级”完善各项便民利民措施，竭尽所能为人民群众提供优质高效的诉讼服务，诉讼服务工作取得了多方位、突破性、跨越式发展。

多元服务渠道全面建成

怀集法院诉讼服务中心建于2017年8月份，总占地面积735平方米，设有导诉服务区、立案服务区、信访申诉服务区、自助服务区、便民休息区、多元化调解服务区“六大功能区”，并设置立案、信访等9个服务窗口，建成诉讼服务网。从原来单一的功能升级到具有多种功能、多项服务内容的诉讼服务中心，方便当事人办理除庭审外的一切事务，实现了告知、办事、服务一条龙。

“一站式”诉讼服务

软件、硬件建设不断完善

人员配置合理。为把服务做好、做实，坚持从知识结构、年龄、工作经验、岗位职能等多方位出发，进行科学调配人员，从各部门选出勤勉敬业、热心服务的干警充实到服务中心，充分发挥不同年龄层次和知识结构审判人员的各自优势，为当前的类型、各层次案件的依法准确立案、分流诉前调解、信访接访提供有力保障。诉讼服务中心工作人员共16人，特邀调解员3名。当事人无论走到哪个窗口，都能享受到满意、温馨的服务。

便民、惠民举措有效实施，不断深化诉讼服务体系建设工作，自助服务区配备电脑、书写台、打印、复印一体机、高拍扫描仪、自助查询触摸屏、诉讼文书样式、诉讼指南小册子等，方便当事人自助立案、自助查询。便民休息区设置休息的桌椅、饮水机、便民无线WIFI、自助手机充电器等，积极营造温馨和谐便捷的诉讼氛围。借助法院信息化建设，配备了远程视频接访系统，实现网上立案、跨域立案、网上信访三位一体的网上诉讼服务模式。

▲自助服务区

▲自助查询触摸屏

▲便民写字台

服务功能不断优化

导诉服务区设立导诉台，配置一名导诉员，根据来访人员目的，对其进行分流和引导，分门类别地提供诉讼和接访前服务工作。真正做到让当事人少跑一次腿、少找一个人、少等一分钟、少费一点心。

立案服务区设7个便民窗口

立案窗口，是当事人通向司法工作的第一道门，主要职责是通过立案登记制，启动诉讼程序，对符合起诉条件在法定时间内及时立案，不符合起诉条件的告知理由并分流到诉前调解工作室化解纠纷，对判决书已经生效但被执行人没有依法履行义务的，在执行立案窗口申请强制执行。

▲立案窗口

司法救助窗口，对遭受犯罪侵害或民事侵权，但无法通过诉讼获得有效赔偿的当事人或其符合条件的近亲属，予以司法救助。对经济困难并符合司法救助条件的案件当事人的诉讼费，根据情况及时做出减、缓、免诉讼费的决定。对“低保户”“特困户”以及没有固定收入的老年人、残疾人等弱势群体，开辟“绿色通道”，一律缓、减、免案件诉讼费用，诉讼服务中心成立以来司法救助及减免诉讼费 17万多元，受惠群众达40多人。降低弱势群体参与诉讼的门槛，指引经济困难的当事人到法律援助中心申请法律援助，方便和帮助困难群众维权，体现司法的人文关怀。

诉讼费办理窗口，设置了POSS机、微信缴费等方式，当事人可以一次性办理案件诉讼费和申请费的收取、退费等，实现诉讼费精细化、智能化管理，让数据多跑路，群众少跑腿。

判后答疑窗口，把判后答疑工作与处理初访工作有机结合起来，把问题解决在萌芽状态，从源头上减少预防涉诉信访，从根本上提高信访初访接访成功率，防止矛盾激化，更好地落实司法为民和维护社会稳定。

跨域立案窗口，当事人或者诉讼代理人可以选择就近的人民法院向有管辖权的异地法院提交立案申请，实现就近立案。

诉讼材料收转窗口，负责全院材料的接收、转递和送达工作，当事人可直接通过收转窗口将诉讼材料转交法官，法官也可委托收转窗口向当事人送达案件材料，为当事人减轻诉累，为法官分摊负担。

司法鉴定窗口，为了迅速落实《最高人民法院关于建设“一站式”多元解纷机制“一站式”诉讼服务中心的意见》的精神，在诉讼服务中心设立了司法鉴定服务窗口。对当事人及其他诉讼参与人的鉴定申请，指派或委托具有专门知识人，对专门性问题进行检验、鉴别和评定。把司法鉴定的办公阵地向服务窗口延伸，不仅是为了完善星级诉讼服务中心的服务功能，更是为了给来院群众提供便捷，更高效更畅通的司法服务。

涉诉信访机制不断健全

不断强化信访责任意识，信访接访工作实行专人专职负责，确立了群众的事无小事的工作方针，本着便民、为民、利民的指导思想，先后制定了《怀集县人民法院文明窗口接待制度》《怀集县人民法院信访首问责任制度》，实行院、庭领导定期接访、约期接访、包案责任及带案下访制度，做到有访必接、有信必复，全力解决人民群众不满意的突出问题，使缠访案件和越级上访案件得到了有效的解决，人民群众对法院的信访满意度大幅上升。

深化诉前调解工作

调解速裁服务区设置诉前调解工作室、劳动争议诉调对接工作室、婚姻家庭纠纷调解委员会、律师援助工作站，并与综治办、司法局、妇联、总工会等单位创建了多个诉前调解机制。

▲领导调解

▲妇联调解

这是怀集法院在多元解纷机制大背景下化解纠纷的重大举措，创新解纷模式，推进诉前调解，将矛盾化解在萌芽状态。诉讼服务中心成立以来，共受理诉前调解654件，调解成功463件，调解成功率70%以上。

▲律师调解

为充分发挥多元调解的职能作用，化解社会矛盾，构建和谐社会，针对逐年递增的民商事收案情况，2019年11月经院班子研究讨论，组建了诉前调解团队，成立诉前调解工作室，专门开展对当事人的诉前调解工作，安排审判专委、立案庭副庭长以及聘请审判、调解经验丰富的退休老庭长充实到诉前调解队伍，并配备专职书记员，不断充实调解力量。

▲调解团队

成立诉前调解团队一个多月以来，共受理诉前调解50件，其中成功调解36件，占总数的72%，司法确认案件有10件，占诉前调解案件的20%，充分发挥了诉前调解的优势，取得明显的成效。

深化速裁快审机制

为了缓解案多人少矛盾，进一步推动审判工作提质增效，近两年以来，怀集法院大力推行繁简分流，按照“繁出精品、简出效率”的目标，试行启动案件速裁模式，集中少数力量，快速办理比重较多的简易案件，让其他法官能够拿出更多的精力办理疑难复杂案件。

▲谢天恩院长在党组会上部署诉讼服务中心工作

▲分管诉讼服务中心的副院长何莉珍在分线工作会上研究部署诉讼服务工作

试行以来，怀集法院利用快审快结程序，快速审结案件共有1465件，其中民商事1320件，刑事145件，民商事案件平均审理周期不超过30天，刑事案件不超过10天，刑事案件当庭宣判率为100%，保障了当事人合法权益的及时实现和犯罪行为的快速惩处，服判息诉率大幅上升，收到了良好地社会效果和法律效果。

接下来，怀集法院将快速组建速裁团队，抽调审判业务部门年轻、有活力和审判经验丰富的业务骨干到速裁团队来，按照1名法官、1名助理、1名书记员的标准设立4个办案单元，以法院办案力量的15%专门审理70%的简单案件，为集中少数力量快速办理大量简单案件提供保证，打造审判“快车道”，进一步满足人民群众多元司法需求。