关注 | 2020年春节假日前三天全省文化旅游情况

2020年春节假日前三天，受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，全省旅游市场较去年同期大幅度下滑。全省文化旅游系统认真贯彻落实党中央，文化和旅游部，省委、省政府关于疫情防控工作的重要指示，坚决执行省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室部署，提高政治站位、完善细化措施、严格疫情防控、加强市场管理、坚守值班岗位、强化督导检查，有效确保了春节假日前三天文化旅游市场安全有序。

一、提高政治站位，充分认识疫情防控工作的紧迫性、严峻性

新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发伊始，省文化和旅游厅党组高度重视、靠前谋划，第一时间传达贯彻落实习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示和李克强总理批示精神，传达贵州省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组指示精神，印发《省文化和旅游厅办公室关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》。1月21日至25日，省文化和旅游厅党组书记、厅长张玉广先后5次组织召开会议，研究部署春节假日期间文化旅游市场应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关工作。

1月26日上午，厅党组书记、厅长张玉广再次组织召开专题会议传达学习贯彻习近平总书记在中央政治局常务委员会会议上关于疫情防控工作的重要指示和省政府会议精神，对文化旅游系统防控疫情工作进行再研究、再部署、再动员，要求文化旅游系统各部门要充分认清疫情防控工作的紧迫性和严峻性，坚定不移的贯彻落实党中央，文化和旅游部，省委、省政府各项决策部署，坚决贯彻落实各级行业指导部门的有关规定要求，按照生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任的要求，全面动员，全面部署，全面加强工作，牢固树立“安全第一”的理念，确保春节假期全省文化旅游市场平稳有序。

二、完善细化措施，推动全省文化旅游系统有序做好疫情防控工作

按照《贵州省应对“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情应急预案》要求和春节期间文化旅游行业自身特点，我厅进一步细化完善措施，加强对各级文旅部门的有力指导，确保文化旅游系统规范运行、措施得力。

（一）建立并行值班制度。自1月24日春节假期第一天开始，省文化和旅游厅除常规“假日值班”外，抽调精干力量开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控值班工作，专门处理文化旅游系统与疫情防控有关工作。制定了《贵州省文化和旅游厅应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，成立由厅党组书记、厅长为组长，班子成员为副组长，相关处室负责人为成员的疫情防控工作领导小组，领导小组下设办公室，并建立工作专班，明确工作职责、防控措施和工作要求，为文化旅游市场疫情防控工作提供了组织保障。

（二）开展行业自查。假期首日，省文化和旅游厅所属博物馆、文化馆、图书馆、文化演艺集团、非遗中心等10余家面向公众开放的场馆开展疫情防控自查。要求自查2020年1月1日以来接待湖北访客的有关信息和与之接触的工作人员情况，自查全体工作人员是否近期与湖北省人员接触的相关情况。同时，要求厅机关、各直属单位居家自测体温，凡是发现体温高于37.3℃的人员，立即与家庭其他成员隔离，并向社区和单位报告。经排查，一是省文化馆《苗家阿婆笑哈哈》舞蹈团一行17人（全部为退休职工）曾受邀于1月10日至13日到武汉市参加全国社区网络春晚节目录制，在武汉期间未外出参加其他活动。排查发现此情况后，及时向云岩区疾病预防控制中心报告，并各自居家隔离观察，截至目前还在隔离观察中，未出现发热等可疑症状；二是有直属单位3位职工的亲属从湖北返回贵阳，目前自行隔离观察未出现发热等可疑症状。

（三）发布春节假日期间温馨提示。省文化和旅游厅针对近期疫情防控工作，先后3次面向游客和文化旅游系统发布温馨提示，对传播途径、主要症状、防范常识进行普及宣传，提出防控要求。针对1月24日至25日我省中西部一线43县（市）域内出现降雪的情况，发布《省文化和旅游厅关于2020年“春节”期间出行安全提示》，防范涉文旅安全事故发生。指导各部门认真研判疫情、雪情，果断采取关闭景区，劝离、转移游客等措施，在景区、政府部门官方网站发布公告，坚决确保人民群众和游客生命安全。

（四）规范咨询、投诉意见回复。针对近期突发的游客大面积退团退费、景区景点关闭等咨询、投诉问题。省文化和旅游厅加紧协调部署，加快制定细化措施方案，印发了《关于做好因疫情导致旅游者退改工作的紧急通知》，对游客关注的酒店和餐饮服务，旅行合同变更、解除等进行进一步规范，及时有效处理各类投诉案件，有效防止疫情防控期间产生负面舆情。

（五）落实零报告制度。加强“零报告”制度落实，厅所属各单位，每日向厅疫情防控工作领导小组办公室报送当日疫情防控工作情况，厅值班室和疫情防控工作领导小组办公室汇总有关情况，每日定时向文化和旅游部，省委、省政府报送。

三、加强市场管理，确保各级指示要求不打折扣、不留死角

按照文化和旅游部、省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室通知要求，省文化和旅游厅严格落实各项指示要求，加强对文化旅游市场管控，有效杜绝疫情在文化旅游领域蔓延。

（一）暂停旅游企业经营活动。按照文化和旅游部有关通知精神，省文化和旅游厅第一时间通知各地暂停接待湖北旅游团队、暂停组织团队赴武汉旅游。1月24日，印发了《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，要求自24日起，全省旅游社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，同时，妥善处理游客行程调整和退团退费等合理诉求。截止26日下午不完全统计，我省取消境内旅游团数7个，32人；取消出境旅游团20团，209人；涉及游客数共计273人；尚在境外的旅游团组45团，游客人数为673人。

（二）暂停省内营业性演出活动及娱乐场所经营。按照文化和旅游部电话通知要求，我厅于1月24日暂停审批所有经营性演出，并通知经营性演出相关经纪公司，对已经审批的演出全部暂停，并关闭游乐、网吧、KTV等娱乐场所。截止1月26日12:00，我省已关闭各类娱乐场所1767家、关闭网吧2373家，暂停经营性演出活动215场，部分地区已对关闭的娱乐场所进行了消毒处理。

（三）取消省内文化旅游大型活动。2020年1月23日晚，按照贵州省应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室紧急通知要求，在全省范围内取消各类大型活动，并做好活动取消后群众宣传解释、舆论引导等相关工作。

（四）关闭文化旅游公共服务场馆。为有效避免因人群聚集带来的传染风险，最大限度地保障公众的身体健康和生命安全，省文化馆、博物馆、图书馆及各市州公共性服务场馆均采取了闭馆防护措施，我厅将进一步督导各场馆进行闭馆后的消毒防护处理。

（五）省内大部分景区已关闭。按照贵州省人民政府启动的突发公共卫生事件一级响应的精神，根据各市（州）党委、政府的统一部署，纳入监测的景区景点均已关闭，部分开放型景区景点也不再接待游客。

四、全省旅客运输情况

目前，根据省交通、民航、铁路系统数据显示，1月23日至25日，我省民航进出港航班976架次，进出港旅客10.69万人次；铁路进出站客运列车1304车次，进出人数37.36万人次，其中，高铁进出1020车次，进出人数28.24万人次；公路运输乘客191.24万人次。

五、假日旅游投诉处置情况

春节假日前三天省假日办共接到各地游客投诉、咨询及情况反映电话120多个，其中有效投诉11个，涉及旅行团退团退费、景区关闭等问题。省假日办均及时协调妥善处理。截止1月26日下午17时，省假日办值班室未接到旅游安全事故报告。

内容来源：贵州省文化和旅游厅

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