在线旅游平台：退改保障扩大到境外产品，除签证和保险费全退

1月27日，去哪儿网、途牛等在线旅游平台再次升级退款保障，将产品范围亏大到全球范围。当日，同程集团则发布消息称，推出2亿元危机应急保障金，国际酒店订单可无损退订。

境外方向，根据途牛最新的退改政策，1月27日至2月29日（含）出游的出境跟团游（含半自助），除已发生的签证费（送签中+已出签）及生效可理赔的保险费用外，其余订单费用全退，损失由途牛承担。

在途牛已预订自1月24日至2月8日（含）出境目的地机票+当地打包行程的目的地集结打包产品（持个人旅游签），提供无损退订保障，损失由途牛承担。暂不包括持团队旅游签、境内出发地成团的出境跟团以及出境自由行产品。

根据去哪儿网最新的退改政策，在1月23日19:00前预订、出发日期在1月27日至2月29日期间尚未取消的订单，中国境内及港澳台地区跟团游、自由行、定制游、游学、景酒等产品免费取消，款项全退；出境跟团游（含半自助、私家团），除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余全退；出境自由行、邮轮旅游产品，将根据航空公司、酒店、邮轮公司及其他资源方的政策，尽力为客户挽回损失。

境外酒店方面，根据途牛最新的退改政策，1月23日前已预订，1月23日至2月8日（含）入住的全球单订酒店订单，途牛提供免费取消保障，损失由途牛承担。

根据去哪儿网最新的退改政策，1月23日19:00前生成、入住时间为1月24日至2月8日的中国境内及港澳台地区酒店订单以及1月23日19:00前生成、入住时间为1月27日起至2月8日的海外酒店订单，均可免费取消。

当日，同程集团也宣布，启动危机应急保障金2亿元（人民币，下同），在同程艺龙平台，用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单，同程艺龙承诺可以免费取消，用户享受“安心退”服务。

此外，所有因近期新型冠状病毒肺炎疫情取消行程的医护人员、政府工作人员、公安边防、媒体记者等，凭相应证明文件均可无限制条件免费取消去哪儿网和途牛的产品。去哪儿网更是指出，同行人中若有一线工作人员家属，也可免费取消。

此前的1月25日，根据央视新闻的报道，中国旅行社协会官方发布消息称，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。随后，北京、上海等各地相继出台相关细则，1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

1月26日，携程发布消息称，推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿元（人民币，下同）提升至2亿。

与此同时，包括携程、马蜂窝、飞猪在内的在线旅游平台已上线自助退订服务，对于在取消保障范围内的酒店，均可尝试自助取消。不过，马蜂窝平台的退改服务目前仅限国内地区，且暂不含港澳台地区。