社区网格员：战“疫”前线日行万步的敲门人

都说非常时期，宅在家里就是对社会最大的贡献。但有一群人，一边喊着“少出门”，一边每日微信步数上万，带着口罩穿梭在楼宇间、巷道里、街面上。

今天，城叔想讲的就是这样一群人——网格员，社区工作人员的一种。

在各地抗击新冠肺炎疫情的过程中，有两大前线：一是医护人员奋战的医院，另一个则是社区人员奋战的院落。后者的危险系数和压力指数，并不比医护人员小多少。

城乡社区按照网格化管理，划分出几个网格，网格就是网格员的主战场。疫情之下，他们忙碌着、守护着自己的“一亩三分地”。

现场：大年三十 “手都快敲肿了”

图片来源：摄图网

张磊和卢兴忠是成都成华区保和街道杨柳社区的两位网格员，共同负责一个小区，张磊负责的网格有四栋楼，卢兴忠有两栋楼。网格内的户数都在1000户左右。

短短十天，他俩已经在自己的网格内“摸排”了三轮。三轮摸排的内容都是挨家挨户登记信息。

“家里有没有武汉籍的人？有没有从武汉回来的人？有没有和武汉人接触？去过哪些地方？有没有发烧咳嗽？”敲门询问，然后登记在册。临走前会叮嘱居民：勤洗手，少出门，出门记得戴口罩。

和张磊、卢兴忠一起摸排的还有街道工作人员、社区工作人员、志愿者、物业，两人一组。大年三十那天，一行人从早上敲到晚上，“手都快敲肿了”。

张磊统计了第一轮摸排的成果：敲了2406户，开门的只有258户，9成没开门。

发现了5户从湖北回到成都的。其中一例是物业保安巡查到的，让张磊赶紧来看。张磊跑上去，发现这家既有老人还有孩子，然而那个从武汉回来的小伙子既没戴口罩也没有其他隔离的措施。

小伙说，自己1月12号去武汉参加公司年会，当天就回来了，目前没有症状。张磊记下小伙电话，让他别出门。后来，连着两天打电话问了身体情况，1月26日确定没问题，才对他和他的家人解除了“警报”。

剩下没开门的2148户是什么情况？大年初二，张磊和卢兴忠又开始进行第二轮摸排。

这一次他们给没开门的住户贴上了提示：

图片来源：吴林静 摄

陆陆续续有住户给他们打来电话：什么时候出的门？去了哪儿？什么时候回家的？目前身体状况怎么样？

张磊说，三轮摸排下来，只核实到小区一半的住户。核实到的这一半，没有疑似病例，也没有确诊病例，与武汉、湖北有关系的5家人也在跟踪14天之后，陆续解除观察。

三轮之后，随着春节假期的结束，一些外出的人开始返程。除了继续摸排前三轮没开门的住户，网格员们的工作重心转移到了登记返回成都的人员。

依然是网格员、物业、志愿者、社区工作人员的组合，在院落门口摆点，回家一个测一个温度、登记一个，依然是从早弄到晚。

半个月连轴转，张磊眼里的红血丝一直没消。

难题：“敲门不开；敲开不说实情”

社区网格员登记居民出入情况 图片来源：吴林静 摄

2020春节期间，城叔在成都走访的几个社区都进行了三轮”摸排“。若放在平时，这样的信息采集，大约要花两周的时间。

“摸排，说起只有两个字，背后是一系列的工作，涉及的是每家每户。”成都成华区万年场街道长天路社区党委书记、居委会主任胡佳说，“时间紧、任务重，这么多户，全靠网格员一双脚去爬楼、一双手去登记。”

和杨柳社区不同，长天路社区一共7375户人家，284个单元楼，大部分都是7层楼高，没有电梯的老旧院落。

对于网格员而言，网格内究竟是商品楼还是老旧院落，各有各的好，各有各的难。

商品楼多，如果小户型，就意味着流动人口多，如果是大户型，也会因房屋出售而出现人口变动。好处就是，有电梯。网格内的户数会划分一千户左右。

老旧院落多，人口则相对固定。虽然要一层层地爬楼，但好歹和居民都熟悉，少戒备、好说话。每个网格内的户数只会划分500户左右。即便如此，长天路社区13个网格员的摸排成果同样不甚理想。

之所以进行了三轮摸排，就是因为每一次上门，并不能完全敲开住户的门。这也是卢兴忠觉得网格员工作中最困难的地方：不配合，各种不配合。

·敲门，他不开。

·敲开了，他不说实情，明明有4个人在租房，他说只有俩。

·多问两句就戒备，给他看证件，他不信。

·敲门，他不在，门上贴了提示，回家撕掉提示也不回电。

·按之前登记的信息打电话，陌生号，他不接。

·接了电话，不知道网格员是干嘛的，觉得是骗子，会泄露信息，他挂掉电话。

……

好在，随着摸排工作的持续，“不配合”出现转机，网格员们接到越来越多的回电。

而且张磊发现，这两天自己打电话出去，对方会收到一条提示，类似“成华区人民政府保和街道办事处网格员为您服务。抗击疫情，我们与您同行！”

据城叔了解，这是成都政法委和中国电信成都分公司紧急为全市13000余名社区网格员定制的”来电名片“，用信息化手段助力他们高效完成疫情走访排查工作。

改变：“网格员不是网络员”

疫情期间的社区防控，多亏有网格员平日采集的信息做基础。那些联系不上的、信息不报全的，和以前的excel表一一核对，能够更快的梳理清楚社区情况。

胡佳说，采集信息的活之前都是社区工作人员在做，经济普查要采集，人口普查要采集，基本信息要采集，居住轨迹的更新要采集……

2018年4月社区设置网格员之后，采集信息成了网格员的工作重点，从兼职到专职，更加细化。但他们的工作不止于此。

能否用一句话介绍下你们的工作内容？

没办法，太杂了。

网格员们的手机上有个APP，就叫“网格员”，专门用来上报网格里的各种事件。

加上最新上线的“涉疫情信息事件”，网格员需要上报的事件一共有11类。每一类又再细分，“城市管理”是最常用的一类，里面细分出28项。

城叔看了看，内容非常详细，街头小广告、露天烧烤、广告牌破损、暴露的垃圾、流浪乞讨、道路不整洁、停水电气、散养家禽、违建……到网格里走一遭，网格员的眼睛就像雷达一样，挨个把各个角落扫一遍。“琐碎杂事，都要上报，不然就是网格员的重大失职。”胡佳说。

上报之后，网格员能解决的就解决，不能解决的，由区上的指挥中心分辨，再指派或民警或消防或法院或城管等职能部门来处理。

另一方面，若是网格有突发事件，哪怕半夜十二点，网格员也必须到场。

2019年3月26日傍晚，张磊来到自己负责的网格小区门口，和派出所民警、业主、物业一道处理小区停车场的纠纷，一直待到次日半夜。

网格员的工作很琐碎，没有高大上，也没有高精尖，凭着一双脚、一双手、一张嘴，用最原始的方式走进院落，治理网格。

这次疫情，“我觉得现在有60%的居民知道社区有个网格员，有事可以找我。”张磊说，“谈不上特别了解我的工作，但至少可以少一些不理解。”

一直以来，网格员的电话和信息都会在院落门口张贴。过去，还有居民打电话给网格员：我们家网络不好了，快来给我修。

“网格员不是管网络的，也不是管信号强弱的，更不是管维修线路的。网格员是社区网格化管理单元中承担具体任务的社会工作者，是最了解这几百户居民的人。”

胡佳说，这次疫情之后，居民应该不会再说出“网格员是网络员”的话了。

文字 | 吴林静

原标题：《战“疫”前线，日行万步的敲门人 | 视角》