文明值守 温情服务 做好社区防疫“守门人”
“您好，请您如实告知出入目的”“回家记得洗手，多通风、勤消毒”……近日，在哈尔滨市南岗区的12个防疫卡点，市法院干警臂配红袖标，成为了社区防疫工作的“守门人”，24小时轮换值守，为进出小区的居民和车辆进行排查登记、引导劝返，同时反复提醒过往人员做好防护措施，筑牢防控安全线。截至目前，由市法院干警值守的全部卡点共登记出入人员19368人次，登记车辆5355辆次，劝返人员1593人次，为守护群众的身体健康和生命安全做出积极的贡献，法院人的文明值守和温情服务，赢得了辖区居民的理解支持和感激肯定。
随着疫情持续时间的增长，社区居民长期居家隔离，躁动不安的情绪不断累积，对抗心理也逐渐加深，在进出卡点时对工作人员发脾气、不配合的现象偶有发生，针对这种情况，市法院坚决采取文明值守方式，强调柔和化解、温情服务，推出《防疫执勤工作过程中文明用语规范十二句》，要求执勤干警在排查疫情，人员、车辆登记、劝离等过程中，要在坚定原则、坚持底线、坚守规定的前提下，充分理解、体谅群众的焦灼和烦躁情绪，使用文明用语，保持微笑、耐心劝导、礼貌待人，最大程度减少往来人员的抵触心理，以劝导为主，力求通过平和的方式解决矛盾和纠纷，保证下沉社区工作规范有序开展，使社区防疫和服务工作更柔性、更温暖。
学府路铁南胡同卡点，干部处处长王大鹏、副处长吕淑荣在探讨进一步优化工作效率、及时帮助解决周边群众实际困难的管用办法时提出，要与社区建立密切沟通机制，充分了解卡点内特殊居民的实际状况，尽最大可能为他们提供生活便利。铁南胡同区域内有一对留守的老夫妻，八十多岁了，腿脚不便，在当下特殊时期，出门购物更加困难。王大鹏处长了解到这一情况后，自己出钱为老人购买了新鲜的瓜果蔬菜，并通过向登记现场群众多方打听，确认老人住址后，亲自将菜品送到老人家中，老人十分感动，连连致谢。
学府路和同济路卡点车辆和人员流动大、人员组成结构复杂、发放通行证件不统一，为避免排队登记引发的密切接触，办公室主任孙强与信息技术处处长朱锐锋研究对策，采取二维码形式，由居民用本人手机自行扫码登记出入信息，操作更为便捷，同时有效防止人员接触，减少手写登记，保证安全距离。
一日，基层处处长金喜斌及法院干警刘淑贤、姜瑛琦在铁南路口卡点例行检查时，听到两名市民与社区志愿者发生激烈争吵，将其叫离卡点了解情况后得知，二人分别是距离卡点十余米处药店和超市的老板，由于物业至今未向其发放出入证，导致无法出入小区，为生活带来巨大不便。法院干警一边表明身份进行劝解，一边迅速联系社区工作人员帮助解决问题。很快，一名社区工作人员前来，经充分协商并核查信息后，两名店主高兴地拿到了出入证，称赞法院干警：“你们的效率真高，帮了我们的大忙了！”
一名年轻人驾驶无出入证轿车试图通过卡点，经干警劝说仍不肯驶离，随后情绪激动并大声喊叫“我有健康证明和体检报告，没有病凭什么不能进”，面对急躁的年轻人，干警耐心释明防疫政策，并诚恳地向其解释：“目前疫情还处于扩散阶段，形势复杂严峻，我们不是不想让大家回家，而是为了保障更多人的安全，防疫防的不是人，而是病毒，希望你能配合我们。”年轻人反思后表示理解，最终驶离卡点。
这天，沙曼小区二街区卡点来了一位拿着其他小区出入证的聋哑人，被法院干警冯国富、陈剑峰，殷婷婷等人拦住，由于语言沟通存在障碍，干警耐心地用写字的方式在笔记本上与其对话，经过详细地沟通，聋哑人了解了当前防疫工作中关于进出小区的各项规定，干警们还细心地提醒了个人防护的一些注意事项，聋哑人频频点头致意后当即折返。
18日，西大直街436号锦江之星宾馆卡点，一位中年女子没有出入证，却执意进入小区给90多岁的父母找口罩，法院值守干警表示目前疫情形势严峻，没有出入证无法进入小区。“老人找不到口罩就不能出门买菜，不能让老人饿死吧！”该女子情绪十分激动。干警王经纬了解到情况后，主动将自己随身携带的备用口罩拿出，考虑到老人年岁已高、腿脚不便，问清老人详细住址之后，主动将口罩送到老人家门口，中年女子终于缓和情绪，放心离去。
干警值守时还经常遇到需要帮助的过路居民，在清滨路与和兴三道街交口卡点，一位过路的大爷不会使用新更换的手机，无法与家人取得联系，新入职年轻干警张书慈在避免接触的情况下，耐心地向老大爷讲解手机的使用方法，并指导其下载并安装了微信，并很快联系上家人。老大爷对执勤人员的热心帮助频频致谢，“小事儿一桩，就是随手的事儿”张书慈笑笑说。
在社区防疫“最后一公里”，市法院干警用文明的方式、理性的态度和热情的服务，完成了从“法院人”到“守门人”的转变。审判执行工作中，他们是正直严肃的法官，但在春寒料峭的社区卡点，他们更是严把关口却又耐心温暖的值守者。被问到做这些累不累、怕不怕时，一名干警摆摆手，笑着回答，“与奋战在最前线的医护人员相比，我们只是后方，但我们一定会筑牢这道后方的安全防线，成为抗击疫情的坚实后盾！”
原标题：《文明值守 温情服务 做好社区防疫“守门人”》
