【检察战“疫”故事】因捐赠生分歧找检察机关讨说法？ 看检察官暖心答复

2月13日上午，哈密市人民检察院12309检察服务中心响起电话铃声。

“您好，这里哈密市人民检察院12309检察服务中心，您有什么问题要反映？”

“检察官同志，我是*村的党员王某某，通过‘抖音’知道你们检察机关在疫情期间可以通过12309电话或网站提出申诉和控告，所以我就抱着试试看的想法，想反映一个事情…….”

检察官边听边详细地记录对方反映的问题。

听完对方的叙述后，检察官了解到这是几名农村党员因捐赠蔬菜的意向和村里实际分配的去向产生分歧，而引起的矛盾纠纷。

怎么办？如何答复？

12309值班检察官迅速理清了思路：虽然检察机关办理的都是涉法涉诉涉检信访问题，但是我们对群众有着“件件有回复”的承诺，既要答复好，更要让信访群众带着问题来、带着满意归。检察官在简明扼要地说明了12309检察服务中心的受理范围后，对这些老党员积极参与疫情防控工作并热心捐助蔬菜，表达了敬意和感谢。温暖的话语瞬间拉近了彼此的距离。

在之后的二十几分钟里，双方进行了顺畅的沟通。检察官建议他们：作为老党员要发挥正向作用，千万不能因带有情绪就在村民中说出不好的言论。有异议、有分歧要找组织，可以向“访惠聚”第一书记或者村党支部书记反映。听了检察官有理有据的分析，对方表示会理智处理此事。

2月14日，哈密市检察院12309值班检察官对王某某进行了电话回访。

接到检察官打来的回访电话，王某某激动地说：“感谢检察官！没想到你们还会关心这个事情解决情况，我们已经想通了。”他告诉值班检察官，他们已经向村“访惠聚”第一书记反映，并计划组织开展第二次献爱心活动，由党组织出面进行安排。

通过换位思考真正理解信访人的难处，

消除信访人的心理隔阂，

对他们给予更多的关爱，

哪怕是一句亲切的问候，

哪怕是一步由简单答复向释法说理转变，

都是在为人民群众提供高质量的服务。

——为充满温度的检察工作点赞！

来源 | 新疆长安网

新疆检察政务融媒体中心

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原标题：《【检察战“疫”故事】因捐赠生分歧找检察机关讨说法？ 看检察官暖心答复》