战疫情，学雷锋，一首“暖暖”送给你！

每年3月5日

长三角铁路很多车站和列车

都有以雷锋名字命名的服务站（点）

开展岗位学雷锋活动

今年新冠肺炎疫情不期而至

进入3月

长三角铁路多地客流出现明显回升

到雷锋服务站（点）

寻求帮助的旅客不断增多

……

01

半个多世纪“义务帮”

终成“时代楷模”

“您好，我的母亲和我走散了，能不能帮我找找？”3月5日上午，在候车室巡检的黄吉莉接到旅客求助，“广播室请注意，一马姓旅客与亲人走散，协请广播寻找！”15分钟后，走失的母亲与求助旅客团聚。“这样的大小求助，每天在南京、南京南两站发生不下300起”，面前的黄吉莉是南京站“158”雷锋服务站的第四代领头人，返回服务站的路上，黄吉莉向记者谈起了“158”的故事。

1968年，南京站建站之初，正值全国响应“向雷锋同志学习”的号召，当时，车站职工在全国劳模、客运员李慧娟的带领下，自发成立了首支学雷锋小组，义务帮助旅客搬运行李、缝补衣物。到了上世纪80年代，随着服务旅客意识增强，原铁道部劳模孙燕光利用业余时间，制作了一辆平板车，专门运送老弱病残旅客进站上车，车上印有雷锋头像，被旅客亲切称为“雷锋车”。而正是这么一辆车，一拉就是33年。从最早的平板车发展到现今的轮椅、担架车、电动行李车，车型越来越多， 拉车的人也变成了80后、90后青年。

2000年，南京站专门成立了一个班组，为南来北往的旅客提供志愿服务，班组命名为“158”雷锋服务站，谐音“义务帮”。服务站成立后，原铁道部劳模施凤英就常年服务于此。经历了近20年的“前线服务”，雷锋服务站摸索出随访、送水、剪票、咨询、解难“五到位”；免费提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运“五免费”；帮助购买车票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮寄信件“五帮助”；哄、忍、疼、帮、抚“五字”亲情服务法等众多成文服务规范。

如今，历时半个多世纪，整整52年，四代铁路人先后接棒，传承着雷锋精神。目前，四位领头人中最年长的李慧娟已经80岁出头，去年下半年来到车站陈列室的她，重温了自己工作时的一幕幕场景，她表示，正因为生命里伴随着的“雷锋”经历，退休后的她也感觉十分充实，经常参与社区活动的她想起学雷锋小组创立之初的场景感动不已：“我永远记得它最初的模样，玄武湖前的那个‘义务帮’”。

02

记不住所有人的名字

但我有特别的答谢方式

安徽蚌埠站的铁路职工，在河北籍残疾青年吴明月的眼里个个都是“活雷锋”。“我的家在北方，工作在安徽明光”，春节前，百年老站明光站升级改造，吴明月和残疾人朋友邢现杰来到蚌埠南站坐车，一路由工作人员护送至高铁上，这已经不是吴明月第一次“享受”这种“雷锋式接力”服务。“我腿脚不便，出行比较折腾，不过，只需要打一个电话，蚌埠站的‘朋友们’就会帮助我快速乘车，算上今天是第21次。”吴明月告诉记者。

说到和这些“雷锋”结缘，吴明月将时间指针拨回到了2016年。“第一次在明光站下车，车门和站台的落差足有1.5米，轮椅下不来，卡在车门口，当时车站党支部书记安二顺现场组织职工合力将我和轮椅抬下火车，出站时，安二顺一路护送，留下了自己的手机号码。”2018年，因业务需要，吴明月出差次数增多，来吴明月所在公司交流的残疾青年也多了起来。明光站雷锋服务站工作人员得知情况后，决定加派人手，服务好每一位残障人士出行。之后，每次接到求助电话，除了雷锋服务站的工作人员，还会多出一名铁路警察陪伴左右，帮助他们乘车，为他们提供服务。“随着乘车次数的增加，我的旅途中还出现过一些视障人群，他们都得到过铁路职工和志愿者照顾及帮助。”吴明月介绍，自己乘坐高铁出行时，一般会去无障碍车厢，车厢内设置有专门放置轮椅的区域，碰到特定区域被其他旅客行李占用的情况，列车员都会帮忙把位置腾出来。“有了他们的帮助，我们的出行方便了，我们的自信心也增强了。我记不住所有人的名字，但也想着做点实事回报。”2019年开始，吴明月和邢现杰只要坐火车，就会把铁路职工帮助他们进站乘车的视频发到网上，他们想借此鼓励那些不敢出门、怕给人添麻烦的残疾人勇敢出行，也想借此感谢蚌埠站铁路职工多年来的无私帮助。

近年来，铁路部门不断强化残障重点群体出行服务举措，残障人士专用座位、无障碍卫生间等服务设施日趋完善。

03

90后有大担当

“雷锋精神”伴她左右

25岁的淮南姑娘李文洁是个“雷锋侠”，4年前入职南京客运段成为高铁乘务员。“记忆里，从小到大，大家都在学雷锋，但直到工作以后，我才真正乐在其中”。李文洁工作的时候，经常遇到各类旅客求助，从找寻遗失物品到帮助独行儿童坐车，别人眼里一些不起眼的事，她都是认认真真去完成。“坐车的孩子中很少有认识大人物的，每次有孩子哭闹，我给他们讲雷锋的故事，他们特别能静下心来听，所以这也渐渐成了我工作中的一件法宝。”李文洁说。

新冠疫情期间，李文洁瞒着家里，主动报名参与援鄂一线列车乘务工作，后来，由她担当的G1113次列车先后两次护送医务人员及防疫物资抵汉。“支援疫区的医疗工作者令我感动，他们在口罩、胶手套上写满了互相激励的话，事关生死，他们没有退缩，服务这群可爱可敬的人，我又有什么好害怕的？”除了这些感同身受以外，李文洁觉得她可以为社会再“拼”一点，过年前，她从自己的微信朋友圈得知了人体器官捐献志愿登记渠道，经过一番思想斗争，她又瞒着家里，悄悄登录中国人体器官捐赠管理中心网站作了登记。3月4日，志愿登记卡和感谢信来到李文洁手中。“小小的我，大大的世界，这些年来，雷锋精神一直引导着我的人生观和价值观。”李文洁说。“工作认真，遇到突发情况总能主动靠前，从她身上确实能读到雷锋精神。”周围同事对李文洁的评价透着中肯。

“等这次疫情过去，我要更合理地分配业余时间，除了恢复身体锻炼；还要争取拿到中级乘务员证书，考上车长；发动周围朋友和我一起去社区当义工……”一分钟时间，李文洁未来的规划已被排得满满当当，而面前的李文洁也让我们读到了雷锋精神。

文字：胡晓炜

原标题：《战疫情，学雷锋，一首“暖暖”送给你！》