12345市民热线这张“表扬感谢”工单 为徐汇的她点赞

“喂，是12345市民服务热线吗？我要为我们居委会蒋主任点赞，在这次疫情防控中……”年后，天平街道网格中心正在紧张地受理“疫情防控”类热线投诉，突然一张“表扬感谢”的热线工单在电脑屏幕跳了出来……

困难求助热线，热线表达谢意

家住嘉善路119弄27号的虞奶奶老伴患有糖尿病，需定时注射胰岛素，眼看家中药物用罄，急需去医院复诊配药，但苦于没有口罩，使得他们不敢出门，万般无奈之下只好试着打热线电话求助。

▲蒋妙香将自己的口罩送给虞奶奶应急

嘉善居委会主任蒋妙香得知此情况后，当即为老人预约口罩，但考虑到预约需要排队，一时难解燃眉之急，蒋妙香拿出自己用的两个备用口罩，立即送到老人手中，虞奶奶如获至宝，连声道谢：“多亏蒋主任，上次家里的马桶坏了，也是你特意帮我们去购买配件，才使物业师傅顺利修好马桶，这次我们遇到困难又是你来雪中送炭啊！”出于感激之情，虞奶奶又拔打了12345。

热线启发工作，老人还须上门帮

“小区老人多，对特殊人群尤其要特殊关爱，虞奶奶看病没口罩，提醒了我们对疫情期间的特殊人群要给予上门关切和帮助。”蒋妙香管辖的嘉善社区有三千多居民，老人多，90岁以上的老人有32位，还有1位百岁老人。一户户电话询问和排摸之后，一张需要重点关爱的困难群众名单出炉。“复兴路菜场给社区送来了三批新鲜蔬菜，我们居委每周都及时分发给了名单上的困难群众。”

▲居委李志阳给老人送菜上门

蒋妙香还介绍到，抗疫期间，“小老人关心老老人”志愿者也给予了不少帮助，陕西南路492号的黄阿婆95岁高龄，年初四突发疾病，但子女都不在身边，就发信息给志愿者朱丽月和居委社工，朱丽月立刻赶过去把老人送去了医院，并一直关心到现在，“在社区防疫工作中，志愿者给予了居民极大帮助。”

齐心协力，百位老人约到口罩

“你口罩预约到了吗？”预约登记口罩并不仅仅是贴张A4纸通知，在前两次的口罩预约登记工作中，细心的居委社工和志愿者们发现有100多位老人不会用智能手机预约。最终，在社工和志愿者的齐心协力共同努力下，老人们顺利地拿到了口罩。

守好社区这道门就是守好疫情防控这道门，多少社工和志愿者们都不辞辛劳不计安危地走巷穿户，他们深知自己是疫情防控的第一线，坚定信心、精准施策、科学防治，做好宣传和防护工作，提高居民自我防护意识，纾解群众焦虑情绪，发动群众群防群治，关爱群众所急所难，把小区大门把住、把楼道小门看住、把居民家门关住，真正把社区防控工作做到了群众的心坎里。

来源：新民晚报

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