双滦事 | 3.15“国际消费者权益日”——他们在行动

在全社会抗击疫情的特殊时期

我们又迎来了一年一度的3.15

1月22日，中国消费者协会公布了2020年消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

“凝聚你我力量”有三个方面的涵义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善;二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度;三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

消费维权年主题宣传画，画面是一双相握的手，象征着协作、凝聚、力量。意思是：凝聚你我的力量，人人有责，人人尽责，才能共同享有和谐的消费环境。

2020年双滦区消费者权益保护委员会，紧紧围绕“凝聚你我力量”这一主题，于2020年3月14—15日，联合各理事单位和企业利用网络平台、微信平台在辖区街道、社区、企业、一会两站进行“3.15国际消费者权益保护日宣传活动”宣传，达到凝聚社会共识，形成维权合力，创新维权机制，全面履行职责，聚焦消费难题，提升监督效能，强化消费教育引导，倡导科学理性消费目的。

凝聚你我力量-区市场监督管理局

开展“3.15”消费者权益保护活动

区市场监督管理局把疫情防控作为自己的使命和担当，制定疫情防控措施，压实疫情防控责任，切实维护市场秩序，全力做好疫情防控工作。积极引导企业和个体经营者提升主体责任意识，提高经营服务理念，保障服务和产品质量，助力售后服务到位，维护消费者的合法权益，让消费者有一个安全、放心的消费环境。

区市场监督管理局召开4次局党组会议专题研究疫情防控工作。

疫情防控期间成立四个疫情防控专项工作组，到北园社区进行疫情防控；到经营主体户检查疫情登记情况；到商场超市检查督导疫情防控工作；到康达大学生公寓食堂、承钢营养餐厅、公安局看守所食堂等多地进行疫情防控检查。

凝聚你我力量-双滦区卫生健康系统

筑起疫情防控 “钢铁长城”

双滦区疾病预防控制中心在集中隔离观察场所对隔离重点人群进行样品采样

各乡镇卫生院24小时开设发热门诊，对承德市精神病医院、康定医院、养老院等特殊场所开展全封闭隔离。确保重点人员不遗漏，不失控。

卫生监督所检查区人民医院预检分诊情况

卫生监督所开展大型超市公共场所等各项传染病防控管理和措施落实情况。开展区医院、承钢医院、集中隔离医学观察场所的医疗废物、废水及医疗机构、药店等消毒用品的专项监督执法检查。

卫生监督所对超市进行监督执法检查

卫生监督所严格按照“五个全面”、“八个落实”要求，落实企业复产复工前防控措施和复产复工后防控管理，要求复工复产企业做到防控方案到位、人员管控到位、物资储备到位、日常管理到位、宣传教育到位。要精准摸排企业返岗复工人员情况，全面掌握企业复工复产准备情况，在确保疫情防控万无一失的前提下，支持企业复工复产。

凝聚你我力量-区交通运输局

开展“3.15”消费者权益保护活动

区交通运输局结合工作职责，组织执法人员对辖区各类道路运输企业开展“3.15”消费者权益保护活动。

执法人员对辖区复产复工企业进行讲诚信、守信用宣传。告知企业在经营中只有诚实守信方能行的长远，并对企业疫情防控工作进行监督检查。

执法人员在辖区各主要街道进行“黑车”巡查，维护客运市场经营秩序，保护人民群众出行安全。

凝聚你我力量-双滦区农业农村局

加大市场检测、检查力度

确保农产品质量安全

双滦区农业农村局加大检测、执法力度，强化农产品安全领域的检查，确保人民群众吃上放心农产品。

执法人员检查肉品检疫证明

工作人员现场检查各超市生鲜肉的检疫标志和检疫合格证明，肉品检验标识及瘦肉精检测、非洲猪瘟检测报告单等有关情况。强调经营负责人要进一步增强主体责任意识和食品安全意识，严格落实进货查验、索证索票和台账登记制度，确保肉品质量安全。

凝聚你我力量-双滦区生态环境分局

助力企业复工复产

新冠肺炎战“疫”打响以来，就疫情防控期间医疗废物管理、污水处理等工作，向区卫健、城管部门发送了《关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间环境保护工作的提示函》。

同时，出动执法人员以医疗废物处理、医疗结构废水处理情况为重点，对区内医疗机构和隔离点开展检查，并向医疗机构发放了《医疗废物处置单位帮扶指导手册》。同时要求医疗机构切实认识当前疫情防控工作的形式，高度重视医疗废物环境管理工作，严格落实医疗废物管理相关要求。

按照省、市、区关于复工复产企业环保工作有关要求，对辖区内尚未复工复产的企业开展复工复产帮扶检查工作，确保企业污染防治设施与生产设施同时投入运行，污染物达标排放。截止目前，对13家企业进行了复工复产现场帮扶指导检查，共出动20余人次。

切实做到“守土有责、守土担责、守土尽责”， 深入现场宣传讲解相关政策法规，对企业生产环节、排污节点以及污染防治设施、自动监测设备等开展全方位体检排查，帮助企业复产前对污染防治设施进行确认；对现场帮扶指导检查中发现的问题和隐患，及时督导企业制定整改方案，推进整改落实。帮助企业在做好疫情防控工作的基础上，严格落实企业污染防治主体责任，切实保障污染防治设施稳定运行、污染物达标排放，助力战胜疫情、快速复工复产，助力双滦发展再上台阶！

凝聚你我力量-维权、防控、抗“疫”之城管局

为维护疫情防控期间的市场秩序和广大消费者权益，双滦区城管局积极响应号召，为防止人群聚集，坚决不允许农贸市场周边乱摆乱卖、坚决取缔无证游商，坚决做好城市管理各项工作，坚决打赢疫情防控保卫战！城管局再次呼吁大家疫情防控战役中疫情期间“勤洗手 多通风 不聚集”，积极维护市场秩序和消费者权益，凝聚你我力量，共同打赢疫情防控阻击战。

城管局执法人员整治市容并进行防疫宣传

凝聚你我力量-双滦区税务局

借力“3.15”开展减税降费宣传

双滦区税务局及时通过电话、微信、手机APP、电子税务等渠道向纳税人积极开展减税降费政策宣传。及时在税企交流群进行答疑，随时提供税费咨询服务；抽调业务骨干组成线上答疑团队，通过钉钉群视频会议模式就疫情防控税收优惠政策事项进行线上教学，并充分利用办税服务厅显示屏，在公众场所张贴公告等方式扩大宣传渠道，为纳税人答疑解惑，精准辅导，确保相关税收政策落实到位。

凝聚你我力量-双滦区消防救援大队

重拳出击 “3.15”消防产品打假宣传在行动

在“3.15”消费者权益保护日来临之际，为进一步规范和整顿消防产品市场秩序，增强群众辩识消防产品器材真伪的能力，净化消防产品使用环境，切实维护广大消费者合法权益，近日，双滦区消防救援大队结合新冠疫情特殊时期工作实际，开展了一系列消防产品质量专项整治和宣传活动。对复产复工单位开展消防安全检查，严把消防产品质量关。发放“假冒伪劣消防产品”宣传海报，提升群众维权意识。加大电视、通讯、网络宣传力度，多种手段拓展宣传阵地。

凝聚你我力量-双滦邮政我们一直都在

双滦邮政，担当使命 ；疫情当前，服务不变

业务联系，全程在线 ；若有需要，我在身边

快递包裹揽投电话：4043400/18730466566

一手控疫情 一手助发展

疫情期间邮政快递投送包裹队伍

凝聚你我力量-不忘初心保供水

疫情期间卫民生

区自来水公司以“不忘初心保供水，疫情期间卫民生”为主题开展了一系列的疫情防控及供水保障工作。

一是提前备足生产、抢修、维修所需管材管件，及时采购口罩、酒精、84消毒液等防控物资，为有效开展供水和防控工作打牢基础。二是及时复产复工，加强人员管控，认真落实疫情上报制度，公司定期向区委、区政府报告职工身体健康情况。三是加强消毒管理，每日对收费大厅、办公楼消毒两次，设置体温枪、人员登记薄，对公司进出人员及时测量体温，详细记录人员信息。四是严把水质质量关，加大水质检测力度和监测频次，加大水厂、泵站巡查力度，确保全区水质安全。五是积极开展宣传工作，利用微信公众号、微信工作群和LED显示屏等多种形式大力宣传疫情防控有关知识，传达上级指示精神，始终坚持正确的舆论导向。六是维修队伍全员在岗，及时抢修、维修供水故障，保障居民用水。春节至今，公司共抢修、维修供水故障36件，其中紧急抢修5件，有效解决福溪帝苑二期、矿机41号楼、比华利、塞上江南、龙玺御园、九和玫瑰湾等多个小区给水问题。七是党建引领，充分发挥党支部攻坚堡垒作用。面对新冠肺炎疫情，公司全体党员、干部职工认真落实区委、区政府安排部署，把投身疫情防控一线作为践行初心使命、体现责任担当的试金石，为疫情防控工作的有效开展提供了坚强的政治保障。

公司志愿者到北园社区投身疫情防控一线

凝聚你我力量-以优质服务迎接特殊的“3.15”

承德供电双滦客户服务分中

双滦客户服务分中心在疫情防控中，以双滦区医院、承钢医院两座定点医疗机构为重点，结合双滦负荷分布情况，明确重点保电设备和线路，制定防疫保供电工作方案及应急预案。成立防疫保电工作领导小组，抽调精干力量，共计投入设备运检保电人员12人、急修车辆2台，针对为两家医疗机构提供电源的4条10千伏线路（其中专线1条）、2座开闭站，开展24小时动态监测，为全力打赢疫情攻坚战贡献专业力量。

利用微信等线上形式，在特殊时期开展安全用电宣传活动。广泛宣传《中华人民共和国电力安全生产法》、《电力设施保护条例》、《电力供应与使用条例》、安全用电及节约用电常识。

对疫情防控期间不能正常开工、复工的企业，放宽容（需）量电价计费方式及变更周期和兼容（暂停）限制，电力用户即日可申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复。申请变更的用户不受“暂停用电不得小于15天”等条件限制，减免收取容（需）量电费。对疫情发生以来停工、停产的企业，可适当追溯减免时间；对因满足疫情防控需要扩大生产的企业，原选择按合同容量最大需量方式缴纳容（需）量电费的，实际最大用电量不受合同最大需量限制，超过部分按实际收取；全力保障为疫情防控直接服务的新建、扩建医疗等场所用电需求，采取免收高可靠供电费等措施，降低运行成本。

青年党员为来客测量体温

在承德丽砂宝有限公司了解客户用电需求

工作人员为营业厅自动交费机消毒

凝聚你我力量-维权、防控、

抗“疫”之河北银行

新冠肺炎疫情发生以来，河北银行承德双滦支行在做好防疫的同时，严格贯彻执行各级党委、政府和监管部门决策部署，通过优化金融服务、完善信贷产品、加大资金供给，积极帮助我区企业解决还息、倒贷等资金周转难题。减免金融服务手续费用，实行“十全十免”等优惠政策。

凝聚你我力量-人保护航同行

人保财险双滦支公司着力传播人保财险“人民保险、服务人民”和“做人民满意的保险公司”的服务理念，组织开展一系列的保障工作。日常工作中，认真做好客户投诉、受理、调处工作，积极展现人保服务人民社会形象，同时将每月的15日设置为接待日，集中安排专人受理相关咨询、答疑解惑，解答消费者风险防范、保险陷阱、理赔服务咨询等。

为了取得良好的宣传实效，双滦支公司定期向社会发放宣传册，反洗钱宣传手册以及非法集资彩页，帮助市民认知保险，识别洗钱等风险，帮助消费者树立科学的保险保障观念，学习正确的投保、理赔知识，向居民普及消费者权益保护知识。

为了更好的服务消费者，人保财险双滦支公司积极扩展服务功能，设立车驾管社会服务站未6年免上线车辆办理年检服务，设立儿童乐园、图书角等休闲服务区为周边居民提供便民服务等。

人保财险双滦支公司负责人表示，今后将继续全力推进人保品牌社会价值创建活动，积极提高保险服务社会理念。

凝聚你我力量-双滦联通筑起疫情防控通信线

助力快速复工复产复市

新冠肺炎战“疫”打响以来，联通公司主动作为,第一时间面向各级政府、疫情防控指挥部门、应急管理部门、医疗机构等免费提供云视频业务。并以服务社会为己任，面向社会推出了免停机、IPTV免费精品内容、业务线上便捷办理、远程教育、大数据支撑、在线问诊等多项暖心、便民服务。同时，急企业所急，想政府所想，围绕政府监管、企业防控、助力复工复产复市方面提供了“钉钉应用”“云视频”“测温考勤门”等一揽子的信息化整体解决方案，万众一心，众志成城，彻底打赢疫情防控阻击战。

凝聚你我力量-双滦电信为客户保驾护航

双滦电信彰显国企担当，众志成城共克时坚，根据3.15主题：凝聚你我力量和主题涵义特推出助力疫情防控措施。（一）、免停机服务-保障家人同事联系诚通，每天24小时面向全省电信用户推出免停机服务措施，全力支撑疫情期间防控，为您的正常通信保驾护航。（二）、视频会议服务-解决现场开会烦恼，可提供免费天翼云视频会议服务，支持视频交流，提高沟通决策、指挥调度等工作效率。提高防疫宣传效率，可免费开通工作电话来电名片服务，通过亮明身份，提高电话接通率及公信率，加强防疫宣传。（三）、重保快速开通服务，让网络无后顾之忧，及时响应客户专线、电路开通、紧急上云、扩容等需求，打造安全可靠的网络。（四）、保障辖区人员健康安全，为客户提供24小时监控服务，上门办理，即开即通。营业环境，安全贴心，办理放心。营业厅全区域每日定时消毒，全员佩戴口罩、全员体温实时监控，全力维护安全、放心的营业环境。为抗击疫情出力是我们必须履行的社会责任！

凝聚你我力量-双滦移动为客户保驾护航

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国人民众志成城共同抵抗这场特别的战“疫”，我们的假期变成了整日宅在家里，可还有这样的一群人，为了保障移动业务正常使用，一直坚守在自己的岗位上，他们是活跃在不同岗位的移动人。

营业厅保证体温计正常使用，客户进厅登记，提醒客户佩戴口罩，确保营业员及客户防护保障。“战疫”中，移动营业厅的每一位员工都尽自己全力为客户提供最满意最安全的服务。通过“抖音直播”每天为身边的客户进行业务讲解，虽然不能面对面，但可以通过视频为客户解答问题提供服务。坚守只为在这个特殊时期为顾客提供优质的服务保障，夯实筑牢移动一线疫情防控狙击战，凝心聚力、众志成城，武汉加油！中国加油！

凝聚你我力量-承德红星美凯龙3.15承诺

我们的服务承诺是：“星承诺、心服务”

先行赔付：凡在红星美凯龙家居商场购物并参与商场统一收银，使用红星美凯龙统一定销货单并在定销货单上加盖商场售后服务专用章（电子印章），商品出现质量或服务问题，且顾客与商户难以达成共识时，顾客提供商场统一定销货单原件、商场统一收银单据等有效购物凭证等证据材料，红星美凯龙将依据国家及地方相关法律法规，给予“先行赔付”。赔付方式包括送货、维修、更换、退货，以及法律法规规定的经济赔偿或补偿。商品质量负全责：红星美凯龙向顾客提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，并对因商品质量问题而产生的异议或投诉承担法律法规规定的责任。送货安装准时达：顾客购买商品后，红星美凯龙提供准时送货、专业安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟，每延迟一天，顾客可获得逾期商品总价款金额 3‰的违约金，若送货、安装延迟超过 30 天，顾客有权解除相关购买协议。

疫情期间请广大消费者安心消费。有序于西南门扫码登记、测量体温，佩戴口罩方可进入商场，未佩戴口罩禁止进入商场。在工作期间请全程佩戴好口罩，客户不要串岗聊天，商场会定时对您进行测温。疫情期间，商场观光梯暂停开启，请大家乘坐扶梯或步行消防通道楼梯上下楼，我们在洗手间及多处公共空间设置了免洗洗手液方便大家使用；复工后各商户及营业员应避免集中开会，建议通过微信、钉钉、电话、线上等方式进行工作传达与安排；在营业前，展位进行全面消毒；全方位做好复工防控工作。

凝聚你我力量-承德香江家居3.15承诺

我们拥有四大服务保障

1、先行赔付

公司向消费者承诺对属下商场所售出商品除了严格按照国家法律法规有关规定实行“三包”外，还承诺“有问题我先赔”，即“先行赔付”。

2、自由退换

家具作为重要的耐用商品，消费者在购买中往往会比较谨慎。消费者往往会担心购买家具回家后，会出现摆放不合适，款式、颜色等与装修不相称，或家人不喜欢等现象，这种情况下，很多家居卖场一般都不会予以换货或退货。为了免除消费者后顾之忧，公司推出了自由退换货的规定，向顾客承诺“不满意可自由退换货！

3、比价退差

为了向顾客承诺公司属下商场所销售的商品价格不高于同城同类商场，我们执行“比价退差”制度。

4、绿色环保

家居产品的绿色环保已日渐成为消费者购买家居中较为关注的问题，特别是一直困扰许多消费者的甲醛超标问题。为了提高产品绿色环保品质，公司与广大家居厂商共同发布了《绿色环保家居宣言》及《环保承诺》，致力于倡导绿色环保家居，为消费者营造绿色、温馨家园。

疫情期间让顾客放心购物，商场全部设立单独进出入口，每个入口都设置防疫检查站，进入商场需佩戴口罩，测量体温，确保无疫情隐患。在购物期间，每一位导购员都会佩戴口罩，准备一次性手套和免洗洗手液，在人员接触上做好防疫工作，让顾客更安心。工作人员会备好消毒物品，定期对单独商户及整个商场进行多次消杀工作，同时进行每天至少两次体温检测。场内启用电梯无接触按键，并多次对扶手等容易接触地方加强消杀工作。营业期间，人员不允许聚集，以免人员过于聚集，带来疫情隐患。同时取消会议转为线上会议或专人传达，尽量减少人员聚集的情况。非常时期非常措施，为每一位顾客提供全面的健康保障。

消费者维权小知识

一、315消费者如何维权

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

二、维权特别提醒

1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

三、维权举报电话

消费者申诉举报：12315

价格投诉热线：12358

质量投诉：12365

电信投诉：12300

法律援助：12351

市长热线：12345

3.15国际消费者权益日到来之际，

在消费过程中应凝聚你我力量，

学会利用法律手段保护自己，

维护自己的合法权利！

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原标题：《双滦事 | 3.15“国际消费者权益日”——他们在行动》