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【致敬最美巾帼奋斗者】金昌市金川区税务局第一税务分局:满意在税务 巾帼展风采

2020-03-24 16:48
来源:澎湃新闻·澎湃号·政务
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金川区税务局第一税务分局系国家税务总局金昌市金川区税务局派出机构,现有工作人员38人,其中女职工31人,所占比例为81.6%,平均年龄33岁。

近年来,她们紧紧围绕“纳税人满意”的要求,进一步转变服务观念,优化服务方式,完善服务机制,提升服务效能,努力为纳税人营造规范、便捷、高效、文明的办税环境,得到了社会各界和纳税人的一致好评,展现了当代女性集体良好的精神风貌。先后荣获“全国巾帼文明岗”、“工人先锋号”、“金昌市岗位建功先进集体”等多项荣誉。2018年,被中共金昌市委、金昌市人民政府表彰为“创建全国文明城市先进集体”。2019年被甘肃省税务局授予“青年文明号”。

“创新+改进”,在服务举措上下功夫

在借鉴相关单位纳税服务工作经验的基础上,她们总结制定了20条纳税服务措施,并逐条在办税服务厅推行,进一步规范了办税流程,提高了办税效率。一是完善硬件设施,着力打造“六能”型办税服务厅。对办税服务区功能进行了重新规划设置,扩大了自助办税服务区的服务区域和功能,并将自助办税电脑由原来的6台增设至22台,平均为每户纳税人节约排队等候时间10分钟。二是建立报缴高峰期局领导带班和科室负责人轮流值班机制,在申报高峰期由科室负责人接受纳税人咨询,协调处理申报高峰期发生的突发事件,确保申报工作有序开展。三是加强热点、难点问题的归集,定期收集热门咨询政策和问题,自行印制宣传资料,通过纳税人自行取阅或发放的方式给纳税人,减轻办税人员政策解读和导税工作量。

“自助+辅导”,在服务方式上下功夫

针对排队等候时间长、申报缴税来回跑和办税效率不高等纳税人反映强烈突出的问题,她们坚持问题导向,拓宽纳税人办税渠道,实行“离柜”办税服务。一是在咨询服务区和自助办税区,实行导税服务,专人受理网报业务和自助办税终端的辅导,全程跟踪辅导网上报税系统的使用,确保纳税人熟练掌握网报操作要点。二是持续强化网报操作软件的培训,除每年定期以纳税人学堂的形式组织开展网报系统培训外,还针对不同行业特点,组织行政事业单位开展了扣缴个人所得税、残保金和工会经费等税费种个性化网报业务培训,为纳税人使用网上办税软件、做好线上服务工作打下了坚实基础。截止目前,全区网报用户开通率达97%以上,电子缴款率达98%,网上办税工作取得了较好的成效,实现了税务机关和纳税人双赢的良好局面。

“规范+管理”,在队伍建设上下功夫

她们把规范大厅管理和提升人员素质作为提供优质服务的基础。一是开展“岗位大练兵、业务大比武”活动,每周五利用下班时间开展税收业务知识培训和学习,由相关业务科室负责人讲解最新税收政策、软件操作技巧,不断提高工作人员的业务素质。利用每天下班前半小时,对当天遇到的业务问题和软件操作疑难问题进行讨论,及时解决工作中出现的问题。二是在办税服务厅,每季度开展一次服务明星评比活动,评比的主要依据是绩效考评系统的统计结果,评比后除进行表彰外,还在办税服务厅进行公示,以此鼓励先进,激发干部创先争优活力。三是我们按月对每个窗口人员工作效能进行量化考核,推行“工作量考核”办法,并与请假、评优、奖惩、临时性工作安排、岗位调整等相结合,有效解决了工作量不均衡和工作中推诿扯皮等现象。四是在办税期间,统一对办税人员的手机实行管理,严禁在办税期间和闲暇时间随意接听电话或手机上网,加强办税服务厅人员管理,以此提高办税服务质量和效率,提升税务部门形象,展现良好的税容风纪。五是采取内部监督与外部评价相结合的方式,对办税服务厅服务工作进行综合评价和量化考核,促进服务质效进一步提升。

非接触式”办税,在疫情防控和纳税服务上方显巾帼之志

在新冠肺炎疫情防控阻击战中,她们立下“打赢战疫不缺席,办税服务不断档”的庄严承诺,全面推广“网上办、自助办”,实行预约办税服务,以“非接触式”途径办理相关涉税事项,减少现场办税缴费次数。利用云视讯、钉钉学习贯彻落实上级部门关于疫情防控工作的决策部署,通过税企微信、税企业QQ疏通、解决、办理纳税人、缴费人的疑问。在志愿者岗位上,她们力沉社区一线,不畏严冬酷寒、春寒料峭,坚持坚守社区守门岗位,严格落实社区防控措施。截至目前,共计接到电话咨询达2000余次,现场办税900多人次,办理业务达20000余项;为助力打赢“战疫”,积极发动干部职工参与社会防控治理,共有25名干部自愿走上防疫控疫一线。无论在税务岗位,还是在志愿岗位,她们不断用实际行动诠释着税务巾帼的初心。

巾帼不让须眉。她们将以争创“感动甘肃·陇人骄子”为目标,充分发挥女职工优势,秉承纳税服务无止境的理念,不断增强服务意识,提升服务效能,优化办税流程, 为广大纳税人提供更加规范、便捷、高效、文明的服务。

原标题:《【致敬最美巾帼奋斗者】金昌市金川区税务局第一税务分局:满意在税务 巾帼展风采》

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