将乐检察：“三行情诗”书写司法为民初心

去年全国“两会”上，最高人民检察院张军检察长向全社会庄严承诺:“检察机关建立群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”这一民心工程，得到了人大代表、政协委员及社会各界的广泛赞誉。将乐县检察院第三检察部用初心、耐心、细心、用心、尽心——“五心”书写控告申诉检察工作三行情诗，让民心工程落地生根。

1 “初心”

“

我知道这时候的我可能是你唯一的信赖

无论你来访 来信或是来电

我都舍不得抹去你来过的痕迹

”

该院控申部门职能“大部制”改革后位于第三检察部，认真对待每一个信访件是控申部门干警秉承的初心。2020年伊始，第三检察部认真组织学习最新“2.0网上信访信息系统”操作规范，在疫情防控期间不关闭12309检察服务大厅，坚持轮班到岗，规范接听12309检察服务热线，在全市前列新增“12309云客服”语音留言系统，做到来访来信来电必进系统，非上班时间开启语言留言，不错失群众诉求，确保信访接待无死角。

2 “耐心”

“

我愿意做你情绪的垃圾桶

给你倾听的耳朵

请把你遇到的“不平事”放心地告诉我

”

12309检察服务大厅是检察院接待群众的窗口，当群众认为自己遇到了不公、不平事往往情绪激动。因此接访干警受委屈、受抱怨往往在所难免，但他们多年如一日耐心地倾听、设身处地为群众着想，为群众提供优质的法律服务，并严守保密规定，信访举报人信息不外泄，赢得群众信赖，值得群众信赖。

3 “细心”

“

从开始到结束

让我紧跟你的脚步

懂得你的需要并及时作出回应

”

为进一步规范控申工作，提升控申工作水平，控申部门从信访件源头把关，与院内各部之间信息互通，无论群众将信访问题反馈至哪个部，保证第一时间将信访件转至控申部门受理，同时宣传收信规范，确保信访原件的完整性，将信访信息最大程度录入系统，做到一案一编码，使用高拍仪拍摄信访原件形成电子卷宗，严守“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”及时跟踪案件进展并及时反馈信访人。

4 “用心”

“

我愿意去想

我还能为你做点什么

使一切变好

”

为了方便身体不便的群众和老人来访，该院设置残疾人绿色通道，将电梯降至负一楼，来访者可以直接乘坐电梯。在接到信访线索时对符合国家赔偿、司法救助对象的案件主动跟踪进展并及时和县委政法委沟通予以救助，自2015年以来，共为6个受害家庭申请发放救助金13万余元。

5 “尽心”

“

现在的我或许做的不够好

但请相信

我想为你做的远远不止这些

”

目前,该院正进一步设置律师来访“绿色通道”、接待律师的专门窗口和律师接待室，组建保障律师执业权利专职检察官，与司法行政部门和律协建立工作会商和线索移送机制，积极用公开听证强化释法说理工作，将乐县人民检察院将竭尽全力为群众贡献检察力量！

如果你有诉求，除了来访，

还可通过以下途径联系我们:

1.邮寄：

请将申诉书、身份证明、证据材料以及所有法律文书等材料，邮寄至将乐县白云路101号将乐县人民检察院12309检察服务中心；邮编353300。

2.网络：

网络信访办理可直接登录12309中国检察网（www.12309.gov.cn），根据系统提示完成注册和反映诉求操作，也可在手机上下载“检察12309”APP或者关注“12309中国检察网”微信公众号完成以上操作。

3.拨打12309检察服务热线：

拨打（0598）12309检察服务热线，可提供法律咨询、案件进展查询等检察服务工作,非工作时间提供语音留言功能，我们将在收悉后尽快处理。

有人问

将乐检察院改革后还有控申部门吗？

我们答

它现在的名字叫做“第三检察部”

虽然它的名字变了

但我们一直都在。

原标题：《将乐检察：“三行情诗”书写司法为民初心》