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五星商厦一柜员急了！两双上千元的鞋寄出去，客户称只收到一双

2020-03-28 16:53

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

重复寄了一件商品给顾客，查询快递单号显示顾客已签收，可在询问时顾客却斩钉截铁地表示没有收到重复寄来的商品……近日，网友@小小向“晚报微姐”（微信号:lzrbwj）爆料称，自己因疏忽大意重复寄出的一件价值千元的帆布鞋，在显示“已签收”的状态下却“不翼而飞”了。3月26日，记者找到五星商业大厦ASH专柜柜员廖女士了解事情的经过。

寄件人：疏忽大意，寄错快递

2020年1月1日，正在当班的廖女士接待了前来店里购买鞋子的杨女士。经过挑选，杨女士购买了两双帆布鞋及一双老爹鞋，总价格超过4000元。由于其中一双黑色的帆布鞋没有现货，杨女士同意先付货款，而后让店家将鞋子邮寄送货。

购买鞋子的票据

重复寄出的鞋子款式

廖女士登记了邮寄信息后，广东省深圳市罗湖区的ASH商铺立即将鞋子通过顺丰快递邮寄给杨女士。1月2日，廖女士在盘点货品时，发现仓库里恰好有杨女士需要的鞋子，随即也按照杨女士提供的地址将鞋子邮寄了过去。至此，两双型号规格一样的鞋子都发了货。

1月27日，杨女士来到ASH店里以“不喜欢”为由要求退掉通过邮寄的那双帆布鞋，但由于廖女士次日才上班，并未退成功。1月28日，杨女士再次来到ASH专柜找到廖女士称要退鞋，廖女士告知其购买该鞋子时享受了优惠，退鞋款会按优惠减扣。最后，杨女士将鞋子更换了另一个颜色。

ASH门店

2月28日，在盘点货物时，廖女士发现竟寄了两双同样的鞋子给杨女士，便立即联系了杨女士，对方称自己仅收到了一双鞋，其他的并不知情。而后廖女士又拜托杨女士问问其家人是否签收了货物，杨女士表示由于时间过去太久，家里人也记不清楚了。后来，廖女士在微信上多次联系杨女士都没得到对方的回应。

“因为1月底疫情期间，我们没有盘点，所以拖到了2月底才查出来重复寄了鞋子。快递的地址是顾客（杨女士）的门面，之前我打电话问她的时候，她说自己的门面经常帮别人放快递，1月初的时候她也不在门面，只有她妈妈在，很可能是别人拿走了。”廖女士告诉记者。

收件人：斩钉截铁，未收快递

3月26日下午，记者与廖女士一同来到了杨女士的门面。门面经营美妆用品，地上堆放着不少纸箱。据杨女士的母亲介绍，过年之前门店里快递比较多，有些是其隔壁店家寄放的，有些是自己采购的，混合在一起比较乱，不知道这双重复寄出的鞋子是否被别人领走了。

“我们的确没有收到多的鞋子，如果多收了一双鞋子我们肯定会拿回店里去还的。” 杨女士的母亲表示，由于杨女士在外还有工作并不是经常在店里，所以店里收快递的基本都是自己，但确实没有收到重复寄来的鞋子。

至于为什么要在1月27日去退鞋子，杨女士的母亲则表示，该鞋子是女儿买了送给她的，但颜色款式她并不太喜欢，所以就想去退换。“不喜欢就去退或者换，买东西就是这样啊，我们很多顾客也经常到店里来退换货品的。”

杨女士告诉记者，很多时候快递小哥就是把快递放在门面里，打一声招呼就走了，所以偶尔也会出现送错的现象。“之前快递小哥就把别人店里的快递送到我们这里了，人家找了好久才到我的门店找到。因为有时候我们在里屋看电脑，一般就是回答一声收到了，也不去看快递有没有送错，也不懂他到底送了什么。”

记者又走访了与杨女士相邻的6个门面了解到，他们的快递均是自己签收的，不会存放杨女士门面，也不会去杨女士门面拿快递。同时，今年以来也没有出现快递送错门店的情况。

随后，廖女士报了警。鹅山派出所民警赶到现场了解情况后表示，如果廖女士掌握了杨女士签收的证据可以通过司法程序让法院判定赔偿。同时，民警也建议杨女士如果真的多拿了鞋子就应该归还，如果没有多拿也应该积极帮助廖女士查明鞋子去向。

送件人：快递送达，凭空消失

随后根据廖女士提供的快递单号，记者查询到两双鞋子分别是在1月3日、4日两天送达签收的，送达的地址正是杨女士的门面。

其间，廖女士也询问了配送这两个快递的快递员。快递员表示两个快递是他送到杨女士的门面。“当时她（杨女士）和她妈妈、爸爸都在门面里面，但是不是她本人签收的我就不太记得了，时间有点久了。”该名快递表示，自己配送快递有一段时间了，所以对经常有快递的门面店主是有印象的，但确实因为时间比较久由谁签收自己不太记得了。