晋源区“帮办”服务暖民心

4月15日，从晋源区行政审批局获悉，为进一步优化区域营商环境，创新政务服务模式，该局在“一门、一网、一次”改革基础上，全面推行“开放式办公、帮办式服务”，持续提升服务质效，获得群众和企业点赞。

“今天我来晋源区政务服务大厅办理企业注册业务，一进门工作人员就主动引导服务，在帮办台手把手协助我办理，既方便又让人感到很亲切！”一位企业工作人员表示。此次办事过程让她感受到了很大的变化，与此前窗口服务不同，如今工作人员可以“手把手”告诉她如何操作，还可以提供帮办服务，让人耳目一新。

“暖心帮办”是晋源区行政审批系统在服务窗口的改造基础上实现的又一次服务模式升级，连日来，该局以打造一支工作高效、服务优良、业务精湛的审批服务队伍为原则，对帮办人员采取“资料发放+理论讲解”“线上+线下”的方式开展业务培训，协调各股室相关负责人与帮办人员加强业务对接，使其在最短期内熟悉掌握审批帮办服务流程，提升政务服务业务水平，实现“多对一”、“一对一”、“一对多”审批服务方式的转变，让服务群众的“最后一公里”充满暖意。

针对不熟悉如何利用网络自助办理、不了解操作流程的办事群众，晋源区行政审批局工作人员与办事群众坐在一起，详细介绍业务办理流程和所需材料，一对一指导服务，进一步提高工作效率，压缩办理时间，减少人员集聚，降低了疫情发生的风险，助力群众企业达产达效。

“开放式办公、帮办式服务的新模式，将以前隔着窗口的‘面对面受理’，变成了在同一张办公桌上的‘肩并肩服务’，让群众办事更便捷、体验度更高。”晋源区行政审批局相关负责人介绍到。

目前，晋源区行政审批局已在一楼大厅设立开放式帮办台1处，配置专用帮办台、“双屏同步”系统，为全程电子化、企业信息公示、企业年报等事项的办理提供“一对一”精准化服务，形成联动协调、通力合作的新型审批服务工作模式，切实提升了企业群众办事的便利度和满意度。（杨润德 王倩 王悦）