服务个性化 居家养老很暖心

“虽然逆行而上，但依然温暖如初”。这是杏花岭区三桥街道社区居家养老联合服务中心工作人员在疫情防控中所一直坚守的光亮。这座集日间照料、短期托养、长期护理、居家养老服务等多种服务为一体的养老中心全力保障入住老人的身体健康，用心营造良好而愉悦的生活环境。

如何让老人们真正安下心来，是横亘在工作人员心里的一块大石头。为了有效缓解老人们思念家人，担心疫情扩散的焦虑情绪，工作人员们结合防控要点和老人需求，创新三项走心的“特别服务”，首先是贴心的送餐服务，疫情防控以来，中心工作人员每天坚持将一日三餐分送至每位老人的房间门口，这样既有效做到了不聚集，降低了病毒感染的可能，又确保了老人们均能够按时吃上热乎可口的饭菜。同时，送餐方式的优点是按需取餐，不仅减少了浪费，还让老人们感受到了切身的便利。分送餐中，在中心居住的周福老人因为患有慢性糖尿病，需要随时控制血糖，工作人员便根据他的需求专门调配了低脂低糖的营养餐作为他的“小灶”。蔡明章老人则一直有不爱吃蔬菜的毛病，每次送餐时工作人员总要与他唠唠吃蔬菜的好处并多打一些蔬菜给他，用实实在在的举动鼓励他养成饮食均衡的好习惯。其次，是暖心的视频服务，为了让老人们在隔离中仍能时时感受到来自家人的关心关爱，中心工作人员积极与老人们的家属进行沟通，逐一敲定联络时间。随后如约来到老人房间协助老人与家人开展视频对话，巧妙的用视频见面的方式在老人和家属中间系起了一道传递牵挂的幸福桥梁。通过视频服务让老人与家属“见面”的好点子，源自于马沁慧、胡改林两位老奶奶想与子女见面的心愿。当两位老奶奶将心愿反馈给每日服务的工作人员时，全体工作人员便千方百计地将“老人的心愿”转化为“现实的可能”，纷纷转变角色成为联络员、情报员、通信员...用热爱和认真完成着老人的每一个期盼。最后，是真心的聊天服务，想要让老人真正卸下包袱，需要走入他们的内心。疫情防控期间，虽然唱歌、下棋等娱乐活动进行了暂停，但是“聊天服务”却在中心工作人员的一致努力下成功上线。

隔离的这段时间，中心内入住的老人一点都不寂寞，因为中心工作人员会主动与他们进行聊天，陪他们闲聊过去、谈论现在、畅想未来，还会和他们玩一些有趣的游戏。老人们都说：一场聊天下来，心中的烦闷没有了，战胜疫情的信心可是越来越坚定。疫情封院之前，王英丽、田素文两位老人的子女来的最勤，孩子们的笑声经常清脆的抖落在老人身边。

防控期间，许久无法见到家人的落差让两位老奶奶心中总有些闷闷不乐，干什么都提不起精神。为了尽快帮助两位老奶奶排解忧愁，一有时间工作人员便轮流找她们聊天，为她们读报纸、讲笑话、看电视，转移她们的注意力。时间久了，两位老人渐渐习惯了封院的特殊生活，当成是一种别样的经历，情绪逐渐好转起来。

走心的“特别服务”，让养老中心的战疫步伐始终踏实而笃定，让老人们脸上依然有着和蔼可亲的笑容，让最美的夕阳红一如既往的精彩而丰盈。（原茜 贺静姝）