服务显细致，外籍友人点赞同和健康服务管理有温度

健康服务管理有温度

同和街严防境外输入病例

在做好外籍人员医学观察服务的同时

尽显人性化管理

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社区居家隔离

做好居家隔离“八个一”

“这个病毒没有国籍，不是一个人的事，也不是一个国家的病。”这户正在接受居家隔离的高风险国家在穗人员的家中，居住着一对夫妻，男方中文名为梁爽，还有3个月大的孩子。原来，同和街斯文井社区考虑到他们的孩子还小，需要至少两人照顾，所以让这一家人在一起进行居家隔离。

▲ 同和街斯文井社区

因隔离生活带来的不适，3个月大的孩子比以往的哭闹次数更多，给邻居的生活带来一定影响。但梁爽在中国已有8年之久，与社区的邻居早已十分熟络。社区居委会工作人员一经解释，大家也都能理解。“这个社区的人都非常友好，大家关系也都很不错，像是一家人。”梁爽说道。

该社区根据每位居家隔离人员的不同需求，准备了两种“爱心包”供选择。一份装有水银温度计、口罩，另一份则是电子温度计、风油精、棉签、创可贴等物品。此外，还带有中英版的信息登记表、健康关怀提示、居家隔离告知书等资料。

健康包

健康包

“我们会对每一位从境外回到社区的人员进行信息核查，包括航班信息、身份信息、近期动向等等。”斯文井社区党支部书记麦进华说。对于居家隔离人员的健康关怀方面，社区工作人员每天会上门对居家隔离人员进行抽检。

▲ 社区工作人员

▲ 社区工作人员上门探访

“感谢各位同事们，我知道和我们打交道很不容易，非常感谢你们的耐心”，“感谢你们的辛勤工作，以及你们的友善和关心”……在该社区居家隔离人员微信群中，有不少这样一段段用英文打出的感谢话语。

▲ 社区居家隔离人员对社区工作人员表示感谢

在微信群里，社区工作人员不仅会掌握居家隔离人员每天的体温、身体状况，还会对正在接受居家隔离的人员出现的烦闷、焦躁的心理问题进行疏导。“如果他们需要什么生活用品，我们也会安排人员帮他们送到家门口，做好人性化管理服务。”麦进华说。

集中医学观察点

尽显人文关怀

山水时尚酒店同和店是白云区集中医学观察点之一，4月9日启用当天，就有44名高风险国家在穗人员办理入住，他们当中大部分都是留学生。

▲ 山水时尚酒店同和店

区应急管理局、同和街道、白云金控等抽调人手，专门成立驻点小组，做好外籍人员服务管理工作。

此外，区应急管理局还调派了一名翻译，24小时驻守酒店，及时与外籍人员进行沟通，并叮嘱他们做好自我健康管理。

▲ 为进行集中医学观察的人员送外卖

尽量满足需求

在外籍人员住房门口可见到，走廊道摆满了水、水果、餐食，还有工作人员送来的慰问品。此外，工作人员还会对每一位前来进行集中医学观察的人员送上一份“暖心包”，里面放有温度计、免洗洗手液、口罩、风油精、板蓝根等防疫用品。

▲ “暖心包”

“我们订的外卖，他们会很快送来。我们需要什么东西，他们也都会很快送到。我觉得他们的服务真的很好。”这位正在接受集中医学观察的留学生辛帕拉说道。

▲ 为进行集中医学观察的人员拿外卖

时刻关注动态

据了解，驻点该酒店的医护人员，每天会对外籍人员进行2次体温监测，在解除隔离前还会进行核酸检测，并及时在微信群中了解他们的身体状况及需求。

▲ 为进行集中医学观察的人员测温

“他们如果有什么不舒服，我们也会帮他们买药。如果需要帮忙的，我们也会及时解决他们生活中遇到的困难。”同和街社区卫生服务中心驻酒店医生杨海兰表示。

文 | 储格格

图 | 黎天智

通讯员 | 张妹

视频 | 黎天智

原标题：《服务显细致，外籍友人点赞同和健康服务管理有温度》