eBay卖家必修课之改善反馈评分的N种方案

对eBay平台有所了解的人，都会知道卖家名字右边的括号里有数字和星星。没错，那就是feedback score，反馈评分。如果你的账户获得大量好评，那么你将在知名度、信誉、引流及帐户健康等方面获得益处。那么问题来了，这个评分是怎么来的，身为卖家的我们，又该如何来保证自己的获得高评分呢？

eBay反馈系统

当买家在页面上留下好评，卖家就会得到一分，这一分就会被添加到卖家的累计反馈评分中。反之，如果买家留下了差评，那么卖家的总分就会少一分。如果是中评，则卖家既不会得到积分，也不会被扣分。

在这里，每一个反馈分数都被分配了一个星形的类型和颜色。纯黄色的星是最低的，表示反馈分数为10到49分。一旦你进入5位数的门槛，那时星星就变成了流星形状。在eBay，卖家能得到的最好的星星类型是银色流星，这表示反馈分数为1000000以上。

星级是恒变的

eBay反馈系统是一个不断变化的系统，星级取决于有多少买家留下好评。

同时，如果卖家得到了太多的差评，也不会局限于星星类型和颜色。例如，如果卖家刚刚升级到蓝绿色的星星（100到499的反馈分数），但是刚刚收到几个1星或2星的评论，你就会下降到蓝色的星星（50到99的反馈分数）。

如何升级星级？

当买家评论积累到一定阶段，卖家就会进入不同的星级类别。但是当反馈分数上升时，每颗星之间的距离就会变大，就会越来越难达到下一个级别。

例如，黄色星星表示总共有10到49个好评。一旦你达到10分，剩下只要再有39分就可以达到蓝色星星（50到99分）。但是从蓝色星星达到绿色星星，你需要49分，至于接下来的两颗星则需要499分，再然后就是10倍的飞跃（4999分）。

如何成为获得流星等级？

如果卖家销售表现良好，并在反馈分数上获得10000分，那么就能够获得流星等级。当然，只有产品非常热销，同时还拥有优质的产品和购买销售经验的卖家可以获得。

如果卖家的名字旁边有流星和反馈分数，通常可认定为可以信任的卖家。

如何改善反馈星级？

eBay平台上的绝大部分交易都非常顺利，多数买家给卖家留下的评价都是积极中肯的。然而，也会有少数例外。这些例外或将对卖家账号的声誉及刊登物品的销售带来不良影响，因此卖家朋友需要予以重视，努力提升消费者满意度。例如：

01

提供免费送货服务

提供免费送货服务是最简单获取用户好评的方法之一，除非你在竞争极少甚至没有竞争的情况下出售超级利基产品。

02

不提供免费送货提前阐明运费

对运费保持坦率和透明，不仅可以帮助赢得买家的青睐，还可以提高你的反馈评分。运费和手续费是买家评价你的标准之一，也是获得五星好评最简单的方法之一。

03

明确发货和配送时间

买家都希望能第一时间获得购买的商品，所以你需要提供快速的运输和发货时间。为避免临时出问题，建议在产品页面上添加预计发货时间以及妥投时间。

04

选择优秀的物流

选择优秀的物流是至关重要的。对于高单价直邮产品，建议卖家提高SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务的使用比例。

05

精准描述产品

获得良好反馈评级的关键是准确地描述你的产品。如果一本书缺少防尘套，或者电话背面有划痕，则需要注明，以免出现问题。

06

快速响应买家问题

如果你在24小时内（周末除外）没有回复，那么你的客户极有可能被其他快速反应的卖家吸引走，同时还会在eBay和买家这里留下不好的印象。

07

使用eBay的自动反馈提醒

eBay拥有一个可以在一个月后向买家发送消息的系统，要求他们留下反馈。所以，哪怕是买家购买过程已经结束，或者是已经退货，卖家仍可以获得反馈。

08

删除违规差评

差评会损害你的总体评分。因此，如果违反eBay的反馈政策，请尝试将其删除。违规行为包括辱骂性差评，使用亵渎性语言或包括个人信息或透露性信息。

09

正确应对差评

首先明确，符合eBay反馈政策的差评是无法删除的。但你可以对此做出回应，并发表自己的看法，以帮助其他买家了解整个情况。

10

尝试让买家修改差评

买家修改差评是卖家获得与移除差评之间的最理想的折中方案。如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的方案，买家将会将其差评更改为中评或好评。

11

评估经常获得差评的产品

如果部分产品会定期触发差评的趋势，则需要暂停销售这些产品，并进行更改以防止将来出现差评。

好啦，本期小课堂就到这里啦！我们下期再见！

END.

◎文章、编辑、排版：麒麟计划 周玉婷

◎文图片来源于网络