【芦法快讯】芦溪县法院创新“四心”工作法提升群众满意度

近年来，芦溪县法院坚持以人民为中心，把“群众满不满意、高不高兴、答不答应”作为衡量工作成效的“唯一标准”，创新“四心”工作法，有效提升群众满意率和司法公信力。人民群众满意度由2015年度的全省第80名跃升为2019年度的全省第8名，被省平安江西建设领导小组评选为“2019年度全省公众安全感调查先进政法单位”。

一是以群众安心为根本，切实提升审判执行质效。

2019年各类案件结案率为99.42%，审判执行质效位列全市第一、全省前列。同时，重大案件取得良好社会效果。如在23天内高效审结吴某等28人涉黑一案，且无一人上诉，促使“江西七大黑恶势力”之一的以吴丽萍为首的涉黑团伙得以覆灭。该案入选江西省高级人民法院发布的八大涉黑涉恶典型案例。依法有序推进怡和源公司重整案件。该案债权人达1000余人，第一次债权人会议申报债权达10亿余元。重整后已交付一期天悦城商品房244套，二期玺悦城已预售314套，得到当事人的充分信任和一致好评。

二是以群众省心为目标，打造高效便捷服务体系。

将信息化技术运用到诉讼服务中，推进诉讼材料“收转发E中心”，多元调e平台等建设，推广电子送达、多元调解，让信息多跑路，群众少跑腿；设置诉讼费开票窗口，开通POSS机现场支付功能；设立法律援助工作站，将法院工作与法律援助工作相衔接，减轻当事人诉累。在诉讼服务中心设置立案、信访、咨询、导诉、答疑等窗口，公示立案信访等制度和工作流程，安排导诉员，为群众提供“一条龙”“一站式”便捷高效服务。

三是以群众暖心为重点，加大司法救助力度。

重视民生权益保障，为医疗损害赔偿、工伤赔偿、追索劳动报酬、赡养抚养扶养等涉民生案件开辟司法救助“绿色通道”，让确有困难的当事人及时得到司法救助。出台《关于执行救助基金使用管理的办法》，每年从财政拨款中划拨20万设立执行救助基金，专门用于执行救助。近三年共为困难群众缓减免诉讼费235万余元，共对89名困难执行人发放司法救助金114.8万元，充分保障弱势群体司法救助权利。

四是以群众舒心为导向，提供人性化服务环境。

在诉讼服务通道设置了静心亭，休闲亭、游步道、林荫道，为群众提供舒适惬意的环境。设置了服务区，备齐药品、雨伞、老花眼镜等日常备用品。开展“微笑服务”主题活动，要求干警强化服务意识，做到“一张笑脸相对，一杯热茶相迎，一句贴心话语相送”，并对照微笑服务评价标准，年底评选表彰了2名“微笑服务标兵”。

素材来源：办公室

编辑|芦研

审核|刘伟华

诉讼服务中心立案：7551892

监察举报电话：7551297

原标题：《【芦法快讯】芦溪县法院创新“四心”工作法提升群众满意度》

阅读原文