完美践行承诺 坚守只为初心——记99路三星级驾驶员陈德

2020-05-20 04:12 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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99路是一条贯穿徐州新老城区,途经西三环和南三环的交通线路,单程21公里,途径22个站点,运营时间60分钟,主要服务于政府部门、高校、报业传媒等高知人群的服务型线路。拥有25年驾龄的陈德,是这条线路的其中一员,曾多次被公交集团评为先进个人。当初他自荐调整到99路工作,并承诺全心全意为乘客们提供最为优质的服务。
稳行车 暖服务 守初心
行车中,陈德严格做到“稳起步,稳行驶,稳停车”;礼让斑马线,关爱老年乘客;认真查验危险品。他想乘客之所想,暖心举措也层出不穷。
99路线属于定时、定点的公交班车,运营间隔时间较长,发车时间成为这条线路最为关注的话题。当看到乘客候车时期盼的眼神,以及反复向驾驶员确认发车时间、认真记录的状态时,陈德想到了一个办法,方便乘客出行,于是“计划”起来,动手制作了“99路发车时间表”手掌卡。他将99路每一趟发车时间制作成表格,用粉色的A4纸打印出来,再用透明宽胶带将手掌卡两面附上一层。这样,既简单明了,又耐磨防皱,卡的大小控制于手掌之内,便于乘客保管、携带。只要遇到乘客询问时间,他便会赠与对方,以方便大家出行使用。小小的手卡,凝聚了陈德对乘客所有的用心。
因此,他车上“老熟人”越来越多。每逢新春佳节,班次有所调整,他总会在接到最新通知后,及时为乘客们转达相关时间信息,并送上节日的祝福,感谢乘客对99路工作的理解与支持,赢得了广大乘客的赞扬。他用热情的服务,高度的责任心,构建了一个温馨和谐的十米车厢。
暖心二三事 乘客记心间
就在前不久,陈德下班刚到家,就接到了车队的电话,原来一名新城区市政府的工作人员,将自己的钥匙包丢在了他的车上,最重要的是单位的门禁卡也在里面,如果找不到,第二天就没法上班。陈德听完后,立马开着车冒雨返回到车场。他找遍了车厢的每一个角落,最后在车厢最后一排座椅缝隙处,发现了小小的钥匙包。他赶忙联系失主,将钥匙包及门禁卡交到了这位乘客手里。
陈德同志的服务事迹还被一名高校老师用在教学中,究竟陈德做了什么?得到了老师高度的认可呢?原来这位高校老师经常乘坐99路上下班,在2020年一月初的一个傍晚,陈德驾驶末班车返回韩山停车场。当车辆行驶到矿山医院站台时,他看到每天固定乘坐99路末班车回家的高校老师,误乘了停在前面的59路车,他想要提醒这位老师时,前车已经驶离了站台。当车辆行驶了一站路在等信号灯时,陈德把车辆停在了59路的左侧,鸣笛示意59路驾驶员,并指了指这位老师。当这位老师看到停在旁边的陈师傅时,这才反应过来自己坐错了车。到了下一站,这位老师换乘上了陈师傅的车,并连声致谢告诉陈德:“最近忙晕了,在站台上候车,脑子里还想着工作上的事,看到来了一辆带“9”的车就直接上去了。要不是你提醒我,估计天黑都回不了家!”说完,自己忍不住又笑了起来。从那以后,老师乘车时经常调侃:“看到你,就知道坐对车了!”言谈之间,仍是充满着感激。陈德微笑着回答:“作为一名驾驶员,服务好乘客是我应该做的!”陈德的暖心服务也受到其他乘客的点赞,其中有一位乘客还特意发了一条短信给公司表扬陈德,信中写道:陈德师傅爱岗敬业,服务态度特别好,安全责任意识强,综合素质高,乘客普遍满意度高!
幕后转战一线 逆行再现光芒
新冠疫情来袭,所有的城市客运车辆停驶,陈德又主动投入到社区联防联控工作中,成为了京徐公司的第一个联防联控志愿者。
从2月4日开始,他每天晚上20:00整,准时到达云龙区办事处(大庆路南口)的卡点,认真的对每一名进出小区的人员进行体温测量,做好登记工作,提醒小区人员做好防护,每一个环节都做到一丝不苟。寒风中12个小时的坚守,一直持续到第二天早晨8:00整,再与白班人员进行交接。回到家,陈德早已精疲力尽,但他知道,不能有一丝的松懈,他会认真的消毒完毕后才与家人见面。“保护好自己,才能帮助别人”,这是他这些日子里说的最多的一句话。15天的高强度值守,他没有一丝的懈怠,圆满的完成了社区联防联控交付的各项工作。
2月18日,接到复工复产的通知后,陈德回到公司投入到一线的运营中。他仔细刷洗车身、清理地板、擦拭座椅,严格按照疫情防控要求进行车辆消杀,坚持做到日消毒、趟通风,并认真为每一位乘车的乘客做好测温工作。他发现了老人和孩子们出门最容易忘记戴口罩。但防控工作不能感情用事,不能有一丝侥幸,自己又实在不忍心拒绝他们乘车,于是细心的陈德自费购买了口罩放在车内,方便乘客使用。
陈德告诉我们,他的母亲魏士芳是一位优秀的共产党员。家里摆放着母亲获得的各类奖章证书:“中华全国总工会优秀工作者”、“五一劳动奖章”、“市劳动模范”、“三八红旗手”、“十佳优秀党员”等等。母亲的事迹从小影响着他,时刻鞭策着他。陈德说:“为社会奉献自己的绵薄之力,是我应该做的事儿。”
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原标题:《完美践行承诺 坚守只为初心——记99路三星级驾驶员陈德》
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