银保监会：两年后，车险农险意外险等线上化率要到80%以上

财险线上化转型的发令枪响。

5月22日，澎湃新闻从业内人士处获悉，银保监会财险部于5月21日下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》（下称《意见》）。

在工作目标上，《意见》提到，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高。鼓励具备条件的公司探索保险服务全流程线上化。

自新冠肺炎疫情发生以来，保险业的展业模式也收到不少的影响，数字化、线上化成为各家险企转型的新招。银保监会官员也曾在国务院联防联控机制新闻发布会上直言，这次疫情对金融科技的应用，对监管科技的应用将产生很大的推动力量。

从《意见》来看，主要在集成推进线上化任务、拓宽线上化服务领域、夯实线上化工作基础、加强消费者权益保护、抓好线上化工作组织推进等方面提出了有关要求。

具体而言，《意见》提到，鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，加快线下服务的数字化转型，推动线上线下渠道互动融合。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营。鼓励各财产保险公司运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

其实，已经有不少保险公司在探索运用无接触式理赔，AI定损、OCR图像识别等技术的运用也越发广泛。

《意见》还鼓励各财产保险公司围绕科技创新、社会服务、居民消费等重点领域，创新线上产品和服务。鼓励各财产保险公司采取多种形式做好汽车、医疗等上下游产业协同。支持各财产保险公司创新孵化项目，建设以科技为支撑、以保障为核心、以保险为纽带的新型线上生态。

众安在线旗下众安科技CEO刘海姣表示，财险公司线上化转型需要从底层系统到前台应用的全价值链覆盖。以众安科技为例，除了支持财险公司提升系统化能力，还可以将产品进行模块化解耦，通过工具化、敏捷化、即插即用的方式提供产品服务，满足财险公司对于保险服务流程中不同环节的线上化需求。

在线上化工作方面，标准化体系、数据共享机制等不可或缺。《意见》要求，中国保险行业协会要研究制定线上化业务指引，探索建立涵盖产品营销、资金划转、查勘理赔等环节的行业标准。综合运用认证认可、协会自律监管抽查等手段，促进标准落地，提升服务质量。

此外，还要探索逐步建立各类线上业务风险数据库，聚焦车险、农险、信用保证险、短期意健险等重点领域，加强与外部机构的沟通协作，推进跨行业跨地域的信息数据共享。

银保监会历来重视消费者权益保护，《意见》对此也专门提及。《意见》要求，保险公司应在保护消费者隐私权的前提下，建设线上销售追溯体系。要加强新批工作，及时发布维权提示，开辟线上客户服务和客户投诉入口，构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展，及时化解合同纠纷。

对于消费者的信息安全，《意见》强调，各财产保险公司还应切实提升技术安全水平，妥善保管消费者资料和交易数据，不得非法买卖、泄露消费者个人信息。