【她力量】央吉：“让群众少跑路，心里踏实”

“之前听说要排很久的队，没想到这么快就办好了。”不过十来分钟，来自西藏日喀则市萨迦县的普布次仁和另外4名同伴就领到了准运证，几位小伙儿各自拿着刚刚办到的准运证，笑着离开便民服务大厅。

图为央吉向前来办理业务的市民介绍情

自复工复产以来，记者在日喀则市便民服务大厅采访时，看到的是市民满意的表情，听到的是热情的“点赞”声。群众口碑的背后，是服务大厅一名名工作人员无私的付出。

上午9点40分，日喀则市行政审批和便民服务大厅开门，而市城管局审批窗口早已窗明几净，各种城管业务办事指南手册、收费依据及标准、评价牌、军人依法优先等告知牌被整齐地摆放到办事台上。

扎着马尾辫、带着口罩的36岁工作人员央吉将缴款单、承诺书、计算器、公章等一一清点好并摆放整齐。又转过身，将饮水机打开，为给前来办证的群众提供饮用水作准备。

图为央吉为群众办理业务

“这些事情，都要在10点钟第一波办证群众到来之前做好。”央吉说。

10点整，办证大厅陆续迎来办证的群众。一一核查身份证、驾驶证、行驶证复印件，录入信息，开具缴款书，收费、复印、签承诺书、办证、交代注意事项……这项工作，央吉处理得井然有序，忙而不乱。

央吉所在的窗口，办理全市临时占用城市绿化用地审批、城镇污水排入排水管网许可、市政设施建设类审批、燃气经营许可证核发等40项城市管理和综合执法局审批事项。

一个接一个的业务，让她连踹息的机会都没有。“只要忙起来，根本顾不上喝水，实在太渴时就呡一口润润嗓子。”多年的窗口服务，央吉总结出了经验：少喝水就少上厕所，减少群众等待的时间，就能多办一两件业务。

下午18点20分，眼看下班时间马上就到了，等候区等待办业务的群众坐不住了，都围在窗口。看着他们十分焦急的样子，央吉安慰道：“不要着急，大家一个一个来，我给你们全部办完再下班。”

全部办完已是19点25分了，央吉做的第一件事就是跑步去上厕所，随后整理好办公桌才下班。“群众来一趟不容易，我不能眼睁睁看着他们着急，如果今天没办成他们改天还得来。特别是县里和乡里来的群众，还得在市区住上一晚，浪费了时间和精力，索性加班办完，让群众少跑路，自己心里也踏实。”央吉说。

“现在业务不算最多的，平均一天下来约50余件。业务高峰期，我们窗口每天办理超过80件，每晚加班到9点左右。不管多晚，阿佳央吉总是热情为群众答疑解惑，对申请事项所需提交材料及注意事宜进行耐心细致地讲解，工作热情、高效，这些都是她教会我的。”同一服务窗口的工作人员段真真说道。

从2017年6月从事便民审批服务工作以来，央吉经常加班。说起孩子，身为两个孩子母亲的她眼眶湿润了，“我一个小孩上小学，一个小孩上幼儿园，而我爱人又在仲巴县工作，我们父母都在农村，孩子随我在日喀则上学。因为工作忙，孩子平时都是坐校车上下学，遇上加班孩子就饿着肚子等我。”

随着天气转暖，市区拆房建房的群众渐渐多起来。拆房建房需要办理临时性建筑物搭建、堆放物料、占道施工审批手续，而一些年纪较大或身体较差的老人办理此类业务比较困难，遇上这种情况，央吉与同事还提供保姆式“一对一”帮办代办服务，利用下班时间到群众家中办理相关业务，从复工复产至今就上门办理了30余件业务。

家住八居委的拉巴次仁说，“我儿女不在身边，得知拆房要办理好多手续，我一听就感觉很头疼，来到窗口向工作人员咨询，她们很热情地接待了我，还让我留下电话和地址，亲自到我家帮忙测量、复印、代为缴费等，帮我把所有手续办完，真的很感激她们。”

“市城管委自进驻大厅以来，我们积极简化办事流程，热情接待办事人员，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，树立了良好对外窗口形象。”对央吉等窗口工作人员的表现，市行政审批和便民服务局书记李凤给予了充分肯定。

2020年，央吉被市行政审批和便民服务局授予“2019年窗口优秀工作人员”荣誉称号。（王莉）

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来源：日喀则日报

原标题：《【她力量】央吉：“让群众少跑路，心里踏实”》

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